细节决定成败,职场依然如此,至于说具体的细节有哪些,因事因时因势的不同而有差异。最根本的就是要根据事情发生的过程,你能发现什么并予以合理的关注和有所行动。同样的一件事情,不同的人去处理,因关注细节的不同,其结果就不一样。
一、生活中的实例
某单位一资深员工A得不到提拔重用,对公司正职领导甲有所抱怨和不满。某日,领导甲交待给A说,下周一,一个很重要的客户要来公司洽谈合作事宜,你负责与对方联系,并安排好接待工作。A欣然接受。时间不久就告知领导甲,经过与对方联系,下周一,对方公司有重大活动,就暂时不来了。领导甲就问,还有其他事吗?A说:没有了。领导甲轻轻微笑了一下。瞬时就把得到提拔重用的年轻员工B叫到身旁,将此件事由B去安排。B经过与对方沟通,然后与领导汇报如下(A在现场)。
一是经过与对方联系,下周一因该公司有重要会议,不能成行,对方表示很抱歉。
二是经过与对方协商沟通,初步定于下周二来公司洽谈。
三是对方来客有三人,一位是公司副总,还有销售部经理,一位是办事员。客人一行于周二的中午乘坐飞机,于十点落地机场,客人初步安排周二下午进行业务洽谈,周三上午实地参观考察公司,周三下午两点乘坐飞机离开我市。
四是根据对方的一行的活动,B员工初步拟定一接待方案,请您审议。
1.基于该次业务洽谈的重要性,建议由公司副总乙对口全程陪同接待,由采购部经理参加并安排相应的人员接待。
2.我已联系预定一商务车(全程),周二的中午准时派车去接,有副总乙和采购部经理及办事员一人去机场准时接机。
3.根据对方的要求和协商,拟定住在公司的内部接待中心,并按标准安排相应的房间,对方表示满意。
4.基于客人的重要性,周二中午的午餐12:00时,安排在内部接待中心,建议您陪同。
5.下午开展洽谈会的地点、参加人员,已安排就绪,晚餐有副总乙及相关人员陪同参加,具体地点在某酒店,便于饭后返回住宿地时,可以领略城市夜景。(具体到时间节点,还包括商谈活动的具体细节等)
6.周三的早餐7:30,安排在内部接待中心自助餐厅,由副总乙和相关人员陪同。
7.早饭后9:00,由副总乙陪同客人参观考察公司(包含考察地点、时间、相关接待人员等)
8.周二午餐11:30安排在某酒店,离机场较近,便于客人的登机时间安排(包含陪餐人员、送机时间、去机场人员)。
9.客人来我公司的商务活动安排已于客人充分沟通,客人表示同意,具体的接待人员及相关事宜,还需您审定。
B的接待方案,因篇幅问题有省略之处,还有进一步完善的地方,由此看出A与B对同一事件的处理,考虑的细节不一样,收到的效果也不会一样,A听后,自叹不如。
二、案例中A与B的对比分析及启示
一是A只是就领导交代的的问题做了落实,客人因故不来就没了下文。B基于客户的重要性,就与对方为什么不来,然后什么时间来,来的具体人员身份,商务活动的大致时间安排的具体细节做了初步的沟通协商。
二是基于商务活动的特点,B对客人的住、食、行、谈等事项,在自己所及思考范围内做了初步的考虑,并制定了具体的接待方案。
三是B的方案充分考虑了该次商务活动的重要性,做了后续的安排。
四是B的方案,尽可能地考虑周全细致,并且有些事项是初步的建议,最终有领导决策定夺。
五是B的方案,是本着“成”的目标而去的。
三、如何做到做事细节的周全
一是明确目标。也就是做事的目的是什么?并且要围绕着如何实现去做思考和准备。并且确保成功。
二是考虑缜密。为了目标的实现,要寻找切入点,对事件的发生有充分的预判,并且在实施过程中,及时发现及时调整,做好相应地安排,越细越好,越有利于目标的实现。
三是主动发现。职场中,“主动”是决定成败的关键,并且要善于发现问题,发现的问题越多,细节就越周全,成功就靠近一步。
四是不遗余力。对任何问题,因人的能力水平不一样,只要尽到自己的心去做,有九分力出到九分,即使达不到他人所及的十分,也就成功了。
五是关键在做。有些问题,不是想到就成,而是既要想到,又要克服困难不遗余力地去做到,“细节”的重要性才得以体现。
六是复盘总结,对做过的每一件事,都要认真地复盘总结,成功的细节,予以巩固提高,需要完善的细节,汲取教训,举一反三,事半功倍。
总之,做任何事情,关注的细节越多,成功就进了一步,对做的每一件事,只要做到明确目标、考虑缜密、主动发现、不遗余力、关键在做和复盘总结。不仅在做事的过程中,细节做的更好,而且还能够达到丰富经验,养成做事周全的好习惯,也会助力自己的成长进步。
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