近日,澎湃新闻等媒体集中报道“卫生巾实际长度与标示长度不一”、“偷工减料”的事件,涉及到多家女性健康用品品牌,不少品牌在媒体上经常以高品质的形象出现。
爆料人凭借实测观察到绝大部分国内的卫生巾品牌都存在“偷工减料”现象,大部分厂商并未对此有太多的回应,ABC的个别工作人员在面对负面舆情时表示“如果觉得接受不了可以不买”。
由于该事件关注量过大,ABC品牌所属企业发布声明道歉并提出系列整改措施,公司称,“该不当言论绝不代表ABC品牌及广东景兴健康护理实业股份有限公司的立场。作为品牌方,我们深知授权合作伙伴的行为同样关系到品牌形象,因此将对此事件负起应有的责任。”
广东景兴健康护理实业股份有限公司的董事长邓景衡录了一段视频致歉。
视频录音内容如下:
大家好,我是ABC的创始人邓景衡。
这段时间ABC因为国标负差和经销商客服的不当言论,收到了许多消费者的批评。
在这里我不做任何辩解,再次郑重地向大家道歉。对不起!
在我13号的官方说明里面,说到我们要改进产品,在这里跟大家汇报一下我们的工作进展。
这一个多星期,我和团队每天都在和研发部、供应链、还有工厂开会讨论,确实是争分夺秒地在改进和迭代我们的产品。
我跟大家说,我们要争取成为行业第一个“国标零负差”的企业,让消费者看到我们的真实行动。我们一定给消费者一个交代。
我们在这里郑重承诺:12月份就会有部分产品实现国标零负差,2025年3月全线产品实现国标零负差,有差的也是正差。也恳请大家给我们一些时间来做调整。
网友说得对,我们应该以更高的标准要求自己,以更高的标准来服务广大的女性,我们可以做得更好。
公司虽然成立了那么多年,这个舆情还是不大会处理。对于危机的反应速度不及时,回应的内容又不够明确,上了那么多的热搜,从来没有过的。这几天我也一直在反思。这方面,请大家包涵。
大家的声音,我们都听到了。感谢大家对我们的批评和督促。
我想,静下来做好产品,可能是对这个事情最好的回应。
希望大家继续监督我们的工作,也请大家多给我们一点时间和耐心。
AI风险控制平台风险雷达同样抓取到该公司牵涉到负面舆情中,截图如下:
对于女性健康品牌的企业,需要对生产部门进行比较严格且系统化的风险管理体系。
1、产品质量控制:
加强质量管理,优化生产工艺,确保产品质量符合国家卫生标准,减少质量问题的发生。可以通过加强材料筛选、引进先进的生产设备和技术,提升产品质量,增强消费者信任度。
2、包装设计创新:
设计美观、实用、便携的卫生巾包装,提高用户体验。考虑采用可重复使用的包装材料,提供隐私保护,并增加个性化元素,满足不同消费者需求。
3、成分安全:
确保卫生巾使用的化学成分安全,不对女性身体健康带来负面影响。这需要对原材料进行严格筛选和测试,确保符合安全标准。
4市场信息透明:
提供透明的市场信息,帮助消费者了解卫生巾的质量和性价比,建立可信的渠道供消费者选择。
5、政策风险管理:
关注政策变化,特别是与卫生、环保、健康相关的政策,及时调整生产和经营策略,以应对政策风险。
期望赚快钱是过去中国部分企业的主流心态,部分行业在选材、卫生规格、质检方面的缺失在很长一段时间给消费者的身心健康造成一定负面影响。
女性健康用品的原材料应符合消毒产品相关规范和标准的要求,无毒、无害,不应使用废弃或使用过的一次性使用卫生用品作为原材料或半成品。
生产环境应符合《消毒产品生产企业卫生规范》的要求,消毒级卫生用品的初始污染菌应小于或等于10,000CFU/g或CFU/mL。
甲醛含量应≤75mg/kg,以避免对人体健康的潜在危害。
相关产品需要符合国家相关标准,如GB/T 8939、GB/T 28005、GB/T 39391、GB 15979、GB 38598等。这些标准涵盖了女性健康用品的技术指标、微生物指标、标签标识等方面的要求。
另外,也需要强化产品出厂检验,对不符合保障人体健康和人身、财产安全的标准和要求的产品,一律不得出厂销售。