2024年是澳门回归祖国25周年。澳门志愿团体的活动始于回归前后，经过二十多年的发展，澳门志愿者总会于2004年注册成立。

早在2002年，澳门青年志愿者协会便已成立，澳门志愿者事业正式启动，协会以青年为主要对象，鼓励利他行为、自我增值、共同成长。2004年，澳门爱心志愿者协会成立，通过社区服务活动，发扬志愿精神，关爱他人。

中西文化交融的澳门，既继承了中国人乐善好施的品德，也融合了国外志愿服务专业化的特点。截至目前，澳门志愿者总会已陆续建立澳门青年志愿者协会、澳门爱心志愿者协会、澳门教师志愿者协会等11个下属组织，它们既相互独立又互相协同，朝着专业多元化方向发展。总会还推出澳门志愿服务推广计划等多个品牌项目，通过组织各种有意义的活动，鼓励更多澳门居民加入志愿者行列，更积极地服务社群。

在澳门回归祖国25周年前夕，南方周末研究员对澳门志愿者总会理事长欧钰娜进行专访，听她讲述澳门志愿服务的发展历程和爱国、爱澳、献爱心的故事。

澳门志愿者总会理事长欧钰娜。 （南方周末记者 毛淑杰/图）

南方周末：澳门志愿者总会下属有11个志愿者协会，每个协会的划分依据是什么？哪些是重点发展的协会？

欧钰娜：11个分会都有不同的特点，比如，青年是志愿者主要的力量，2002年时，我们成立了青年志愿者协会，后来我们又成立了以工联义工团为主的澳门爱心志愿者协会。

随着社会的发展，志愿服务也要走向专业化。后来，我们相继成立了教师志愿者协会、中医药志愿者协会、医护志愿者协会。今年12月，我们还成立了澳门法律推广志愿者协会，这些协会主要是根据专业成立的。我们也根据社会的发展，成立了澳门博彩从业员志愿者协会，希望从不同的协会、不同的专业为社会提供不同的服务，让志愿服务做得更加专业。

南方周末：你提到博彩从业员志愿者协会，大家可能觉得博彩是个赚钱的行业，但志愿服务都是免费的，成立的时候有哪些考虑？

欧钰娜：博彩业是澳门的龙头行业。澳门赌权开放的时候，博彩从业人员非常多，大概8万人左右，许多人从事轮班工作，有时，他们在工作上未必有成就感。那时候，我们成立了博彩从业员志愿者协会，希望团结从事博彩业或相关行业的人士，带动他们，用业余时间来服务社会。

这么多年，博彩行业的志愿者非常有爱心，很多人都是晚上工作，白天出来做志愿服务，他们的奉献精神也让我们佩服，虽然没有其他技能，但是他们会用业余的时间去学习，例如学习电工技能，学习怎样推轮椅，通过学习到的技能，再用业余的时间去服务社会，他们反馈说，做志愿服务的过程让他们感到很自豪。博彩行业的人员为社会服务了很多。

南方周末：11个协会之间的独立性和互相协作是怎么样的？效果如何？

欧钰娜：每个分会都有不同的特点，我们主张协会之间融合发展。例如，凤凰志愿者协会与长者相关，还有医疗志愿者两个协会，也会协同举办活动。

我们会开办长者相关的讲座，邀请医护人员为长者提供一些健康资讯。例如，不同的季节怎样护胃、怎样保护身体。

还有文创艺术志愿者协会，会跟环保志愿者协会做活动，文创艺术跟环保相结合。还有一些业界人员，比如手作坊的人，用他们的专业，从文创角度结合环保意识去做一个工作坊，给市民推介环保相关信息。

我们的青年志愿者也会跟社区志愿服务协会相结合，通过青年带动家长，让他们的小孩一起去参与服务。因为青年跟小孩年龄相差不是太远，更容易带动小孩子参与。一些青年的创意传递给小孩，让他们在服务的过程中找到不少乐趣，从而带动他们坚持下去。

南方周末：未来是更倾向于让各个协会独立发展，还是希望各协会之间相互协作？

欧钰娜：在未来的发展，第一，我们希望每个协会针对他们的专业实现持续发展，更好地利用他们的专业，服务社会不同的领域。第二，我们也希望协会之间可以协同发展，达到1+1＞2的成效，更好地去为我们社会服务。

南方周末：现在很多民众在向志愿社团求助的时候，一般会面临哪些心理障碍和渠道障碍？

欧钰娜：亲子之间会经常产生摩擦，特别是青春期，家长不知道怎么跟孩子相处。我们构思了很多不同的志愿服务，以促进亲子之间的关系，比如亲子合作讲座、湾区交流活动，让他们去更好地沟通，帮助孩子去理解父母，为什么会那么严格，也让家长去了解孩子平常的想法，为什么会经常拿着手机，为什么会出现家人不懂的行为。这些活动促进他们相互沟通，重新思考与家人之间的关系。

南方周末：你认为，志愿社团在缓解社会矛盾方面可以起到什么作用？

欧钰娜：志愿社团可以做很多事情，比如邀请专业人士开讲座。现在，老师的压力特别大，我们的澳门教师志愿者协会举办大型的讲座，邀请专家授课，教老师怎样面对学生、如何缓解教学上的压力、怎样与学生做更好的朋友，通过关系之间的缓解，让教师更好地执行教学任务，也从教学过程中，跟学生去保持良好的关系。

南方周末：11个志愿协会中，你认为最有特点的是哪个？有哪些有趣的案例？

欧钰娜：我认为最有特色的是凤凰志愿者协会，它的受众和志愿者是55岁以上的退休人士，但其实大家都知道，55岁还是十分有精力的，老年志愿者有更多的人际关系、社会网络、社会经验和时间，这批群众也是志愿者中一股很好的力量。他们会利用更多的业余时间去学习新的技能。

很多老人志愿者学习剪发和电工技能，为一些居家的老人进行义剪，对家具进行维修，某种程度上，义剪减轻了医护人员的压力，也给老人来带了关怀。

老人之间有共同的话题，也会有自己的乐趣，他们更喜欢玩、喜欢聊以前的话题，我们的长者志愿者可以跟他们聊家常，勾起他们的回忆。通过不同的方式，老人志愿者也发挥了重要作用。

南方周末：是不是凤凰志愿者协会的人数是最多的？

欧钰娜：凤凰志愿者协会其实是目前人数是最少的，它在2018年才成立，刚刚成立的时候，志愿者人数不多，后来我们的志愿者慢慢参与，这些志愿者通过自身的感染力，让身边的朋友一起过来参加。

目前我们大概有三百多名核心志愿者，他们发挥自己的作用，每一个月都有不同的朋友加入到我们分管的志愿者里，所以人数是在逐渐地增加。

南方周末：港澳地区和内地都面临着社会老龄化的问题。澳门公益性的养老服务方面，你觉得能给内地哪些借鉴？

欧钰娜：我们成立凤凰志愿者协会，目的是希望老人家老有所为，澳门的幸福感也比较强，我们的老人家虽然说年纪大了，但是他们依然会有服务社会之心，我们也想通过志愿服务把他们凝聚在一起，通过自身的经验给老人家服务，以同伴的身份陪伴老人家，鼓励老人家更好地生活。

澳门青年志愿者协会有一个品牌项目叫“青春伴我行”。年轻人陪伴长者，每两个星期去探望老人家，带去更多的是心灵上的关怀，一起做活动，带去节日的问候，给予老人家一个更好的陪伴，与他们建立一种家人的关系。

除此之外，鼓励亲子家庭去探望这些老人家，培养孩子从小关爱长者，关爱我们的社会，通过这些服务带动我们不同年龄层的人去关爱老人家，让长者的余生更有意义、更加开心。

南方周末：澳门的老人会帮子女带孩子吗？志愿服务如何促进家庭的融合？

欧钰娜：澳门的长辈也会帮忙看孙子的，澳门比较多双职工家庭，家庭条件好的会请外劳帮忙看管孩子，也有一些家庭要靠长者帮忙带孙子，这个过程中难免也会产生一些摩擦。

也针对这个事情，我们的社区志愿服务协会举办了一个叫“跨代共融竞技同乐日”活动，联系三代人一起去参与服务，通过技能比赛促进家庭的融合。

我们在做活动的时候注重亲子，很多时候却忽略了长者，我们也希望通过这个活动，带动孙辈加强与爷爷奶奶、爸爸妈妈的沟通，布置任务性的活动让他们关系更加融洽，让家庭共融。

澳门志愿者总会组织的自然教育活动。 （澳门志愿者总会/图）

南方周末：澳门志愿者总会在粤港澳办过很多活动，与澳门相比，珠三角9市的志愿服务发展水平如何？

欧钰娜：内地志愿服务发展水平非常高，我们国家目前已在规划制定《志愿服务法》，但澳门还没有相关的法律，在服务过程中，澳门志愿者总会只能尽力做好自己的本职工作，例如为我们的志愿者购买保险，但是没有相关的法律的话，也无法确保能给志愿者很好的一个保障。

内地做志愿服务是从上而下的，很多时候由政府做主导。澳门是一个社团文化比较重的地区，很多时候是由志愿者自发去做服务。所以，我觉得各地都有自己的特色。澳门也可以凭借“一国两制”优势，在国际志愿服务上讲好澳门故事、湾区故事、中国故事。

南方周末：珠三角地区的志愿服务发展跟北京、上海一线城市相比，它的发展水平处于一个怎样的程度？

欧钰娜：目前，广东的志愿服务已经走在国家前列，我们拥有广东“i志愿”，目前注册的志愿者已经超过了2300万，这个覆盖面积相当广。在粤港澳地区，志愿服务的类型相对来说比较多元，包括一些大型的赛事，志愿者也发挥了不同的作用。

北京是一座国际城市，有自己的优势，而且北京是举办过冬夏两季奥运会的城市，这方面肯定是走在第一线的。不同的地区也有不同的志愿服务经验，是一个很好的交流平台，我们可以取长补短，互相学习各自的优势。最重要的是，志愿服务要结合各个地域的优势，发展特色去做好服务。

南方周末：你认为，内地志愿服务的发展跟国外相比有哪些不同？国外哪个国家的志愿服务做得比较好？

欧钰娜：内地是国家、政府为主导，港澳或者国外更多是自发行为，很多时候由志愿者或者NGO组织相应的活动，组织志愿者服务社会。我们国家人比较多，要有一个比较成熟的机制，才能把我们这个服务做得更好。

新加坡的志愿服务发展得非常好。志愿者总会在2018年的时候到新加坡交流学习，新加坡志愿服务机构比较多，机制也相对成熟，对于澳门来说有很多值得学习的地方。

南方周末：你觉得澳门在连接内地和国外志愿服务方面，可以发挥哪些作用？

欧钰娜：澳门作为“一中心、一平台、一基地”地位，可以在“一带一路”中发挥作用。我们跟葡语系国家联系非常多，在国际平台上，澳门可以连接中国跟葡语系国家，以志愿服务为切入点，促进两地之间的合作。我们也可以通过语言优势，联动不同的地方，助力国家“一带一路”更好地发展。

南方周末：今年是澳门回归祖国25周年，澳门志愿者总会有哪些在粤港澳地区合作的志愿项目？未来发展有什么亮点？

欧钰娜：澳门志愿者总会每年会举办粤港澳大湾区志愿服务峰会，希望通过峰会联动大湾区不同城市的志愿服务机构的代表，来做分享和交流，进一步了解各个城市志愿服务的发展，这个过程中可以擦出很多火花，让我们对于志愿服务有不同的看法，产生一些不同的合作空间。

每一年我们都会举办环保相关的活动。今年，我们也联合珠海一些志愿服务机构，邀请他们到澳门进行一个沙艺、沙雕的展示，两地志愿者一起做一幅很大的沙雕画。活动中，我们还对环保知识进行了分享，珠海和澳门的工作坊、环保相关的专家聚集在一起，互相沟通交流。

这个活动也加强了两地市民的环保意识，包括怎么更好地爱护海洋，更好地做一些环保相关的推广活动。

南方周末高级研究员 娄晓希

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