也不知道怎么回事，社会上这么多行业，就银行业老是能成为“显眼包”，一举一动都备受关注。

就像银行只有一个现金柜台，让客户等候太久，引起了众怒。

类似于这样的消息，其实算不上新颖和猎奇，也能快速登上热搜。

我真想说句公道话，做银行太不容易了，做好服务是理所应当，一点小瑕疵就天理难容了。

在我的印象里，银行的现金柜台，好像就没有客户说过开多了。

从业十多年，在银行大厅里，永远能听到那几句吐槽，“这么多客户，就不能多开几个柜台吗？”

十年之前，银行的业务以柜面为主，旗舰型网点，装修都会设计5个左右的现金柜台。

但，由于人手配置逐渐不足，有业务权限的员工也有限，实际上能开设的柜台，最多不超过3个。

每个月到了月中或月底，银行里总是坐满了客户，时不时就有人揭竿而起，怒骂银行员工不作为，不满的情绪四处蔓延。

为了减少客诉，银行会在大厅醒目的位置，张贴客流情况，建议大家错峰办理业务。

大堂经理们，则是忙着东奔西走，把客户尽量往自助设备区引导，快速完结。

随着线上渠道的不断完善，现阶段大部分的银行业务都能通过智能设备办理，不需要再天天跑银行，可又有新的问题接踵而至。

那些还是只能在银行柜台办理的业务，都是繁琐和复杂的业务，少则半个小时，多则无法预计。

这也就是为什么，如今银行的现金柜台，就算前面只有一个客户，也得等那么久的原因。

讲实话，客户的初衷都很简单，抽空来银行处理事情，希望一来就能办理，节省自己的等待时间。

小小的心愿，对银行来说却是奢望，别说多开几个柜台了，现阶段还能开着一个现金柜台，已经是银行最大的诚意了。

别看现金柜台上只有一个工作人员，好像大厅里的其他员工都在无所事事，客户会纳闷，他们怎么不去柜台帮帮忙。

实际上，开设一个现金柜台，银行至少得安排三名员工才能有效轮转。

一个柜员必须搭配一个运营主管，才能正常办理业务，有上级进行授权，且一个柜员每周还有轮休的时间，需要另一名同事顶岗。

可是，一个银行网点，加上行长室成员，最多也就是十多名员工，要把30%以上的资源配置在柜面，确实有点强人所难。

而且柜员属于运营条线，设置的操作权限与其他岗位互相制约，从制度层面杜绝了柜员还能兼任其他岗位的可能性。

现在银行业最大的难题是营业收入，天天守在网点里，肯定是没有业绩，管理层只能合理安排人力资源，尽快让员工出去外拓。

无奈银行的工作压力太大，收入还在逐年递减，离职的员工也是越来越多，想要开设两个现金柜台，已经成了不可能的事。

所以，银行的客诉再多，换来的也只是一番赔礼道歉，最多再送点小礼品表示歉意，对后续的安排不会有任何帮助。

客户朋友们，还是应该自力更生，充分利用银行现有的工具，为自己谋福利。

实在要去银行网点，也可以提前预约取号，缩短业务耗时，提升办事效率。