倾听是保证语言沟通有效性的重要手段，良好的倾听技巧可以帮助推销员解决许多推销中的实际问题。可以肯定的说，对于成功的推销，倾听所起的作用不亚于陈述与提问。
本来，推销过程中的语言沟通应具有双向性：推销员既要来说，也要听——接收顾客传来的信息。但是有些推销员却以为推销过程就是单方面向顾客宣传企业和产品的过程，唯有不断地说，顾客才能接受劝说、购买产品。于是，推销成为演讲、雄辩的口才被认为是成功推销的第一要素。这种观点是最致命的缺点，是它使推销员不能了解顾客的意见和需求。
倾听具有以下的作用：1、通过倾听，推销员可以获得顾客反馈回来的信息，这些信息可以帮助推销员发现需求，确认障碍，修正推销手法。2、通过倾听，可以向顾客表明，推销员十分重视他们的需求，并努力满足他们的需求；3、可以利用机会，思考问题，准备对策。
倾听不应是一种被动的行为。推销员应该积极创造倾听的机会，设法引导顾客说出尽可能多的信息。有效的倾听需要一些基本技巧。（1）与其他语言手段的协调配合。与其他语言手段一样，倾听也必须与陈述、提问相接合，才能最大程度的发挥作用。这就需要推销员具有主动精神和熟练的语言技巧，不应被动地等待顾客表达思想，而应为顾客创造机会，并在顾客陈述的过程中恰当的使用语言技巧，让顾客感到推销员很关心他们的要求，很想了解他们的问题，也很愿意听他们讲话。（2）注意核实。在倾听的过程中，为了避免遗漏或误解顾客发出的信息，应选择适当的时机和技巧进行核实，即验证自己是否全面准确理解了顾客的陈述，核实的方法通常是逐句逐句的重复顾客说的话。（3）巧妙引导。有些顾客由于语言表达能力的原因不能清晰、准确地传递信息，也有些顾客不愿意透漏某些信息。这时，推销员应对顾客进行引导。（4）及时做出反应。在顾客陈述之后，尽快有所反应，以免使顾客陷入尴尬或失望。有所反应，不仅指正面反应，对顾客毫无道理的指责及不切实际的要求，可以进行反驳。但应注意反驳的语气，尽量要委婉，不要破坏洽谈的气氛。（5）遵守倾听的礼节。倾听时，推销员应注意一些基本的礼节：精力集中；眼睛自然地看着对方；适当的使用表情、手势；不应东张西望或心不在焉;不要随意打断顾客的陈述；插话时应征得顾客的同意。
