3月25日 21：22，云图业主发现部分区域楼层突然停电。

21：26 业主开始发现有烟，有烧焦味。

22：52 物业发布通知：由于5栋12楼电井房母线槽烧焦，导致高压总开关跳闸现在供电局已在现场抢修，检查其他楼层是否能正常送电，送电时间还没确定。

业主质疑消防设施没反应

26日 01：10 物业工作人员发布通知称高层已恢复用电，大家提出来的问题，明天编辑文字内容回复大家。

小区门口设置石墩加塞

3月7日，就有业主质疑“小区门口设置石墩阻碍了消防通道。”在昨晚这样紧急的情况下，物业在小区门口设置石墩也就成了消防车快速进入小区的一道障碍！

时代云图业主小结：

给本次事故正式命名，便于追溯/监督后续：

事故名称：广州南沙时代云图小区“3.25”电井房烧焦事故

事故经过：2024年3月25日晚约9:22,广州南沙时代云图小区5栋12楼电井房母线槽烧焦，事故造成大量浓烟、烧焦味，及大楼大面积停电，该次事故由小区业主发现，楼层消防系统（声光报警器、烟感等）未发挥作用，疏散业主过程中，声光报警器始终未响，有业主按了14楼的消防按键（无反应）。后续，消防队、供电局及相关警务人员到达现场应急处理，据小区业主反馈，小区门口消防车通道有成排的巨大石墩（3月7日已有业主投诉该问题，始终未得解决），延缓了救援车辆进入小区的时效。约11:25，险情得到控制，救援人员陆续撤离，业主开始返家。

本次事故虽未造成人员伤亡，但救援过程中所暴露的“封堵消防通道”“消防系统失灵”等问题暴露了小区物业消防工作的薄弱，以及相关物业管理人员、从业人员淡薄的安全意识。

事故发生后，业主纷纷通过物业微信群表达了对居住环境的安全忧虑，要求物业整改消防问题，向业主公示消防工作。

3月26日中午物业发布情况说明

2024年3月25日时代云图5栋电井房母线槽击穿引发4-6栋停电及出现烟雾、烧焦味道的情况说明

一、现场情况描述：2024年3月25日晚上 21 时 21 分，时代云图监控中心值班人员发现消防主机报警及电梯困人，监控中心值班人员立即通知现场机动人员到现场排查。在排查过程中同步安排电梯困人解救。工作人员在快速排查后发现浓烟主要来源于5栋12-15层（并无发现明火），21时36分消防大队到现场，物业工作人员立即带领消防员直奔冒烟楼层进行二次排查。最终发现5栋12层电井房母线排接口位置发生短路故障，导致爆炸产生大量浓烟及烧焦味；供电局21时55分到场进行抢险修复，事故并未造成人员伤亡。

二、处理结果：

物业工作人员立即组织疏散工作，同步通知供电局抢修，消防、派出所人员到场检查，排除无火情隐患后，引导业主回家休息，4栋高层及6栋于23时36分恢复通电，5栋高层经供电局抢修后，于凌晨1时09分恢复供电。

三、业主疑问解答：

1、烟感、火警铃有联动监控中心消防主机报警，监控中心值班工作人员马上通知领班及巡逻岗对楼栋进行排查，排查过程中并未发现明火，为避免引起业户恐慌（由于消防警铃启动，1-6栋都会同时警报），在疏散过程中出现踩踏事件，所以没有启动消防警铃，由服务中心工作人员是挨家挨户敲门及线上业主群进行疏散通知。

2、排烟风机未启动是担心连接到主线槽发生到二次爆炸，所以当时未马上开启，在消防队及供电局检查确认无安全隐患后，服务中心马上启动排烟风机进行排风。

3、业主对云图消防设备产生疑问，服务中心从即日起，将对广大业主进行开放，业主可随时与管家预约参观检查消防设施设备。

4、楼道应急照明只会在停电状态下才会自动亮起，昨天晚上由于公共区域无发生停电情况，所以应急照明无自动亮起。

5、后续联系供电局对其余楼栋进行全面排查线槽安全隐患问题；

6、因受烟雾影响室内卫生，可联系服务中心进行上门保洁服务。

时代云图花园服务中心

2024年3月26日

云图业主回应情况说明

《情况说明》已读，我先不管你这个说明是编排了多久，润色了多少，给多少领导审核后发出来的，我只问几个问题：

按你们所讲："为避免引起业户恐慌（由于消防警铃启动，1-6栋都会同时警报），在疏散过程中出现踩踏事件，所以没有启动消防警铃，由服务中心工作人员是挨家挨户敲门及线上业主群进行疏散通知。"

那么：

1. 从“出现险情”到你们“把所有的业主疏散下楼”，这种所谓原始人式的“挨家挨户敲门及线上业主群进行疏散”用时多久？（据我所知最后仍有业主停留在楼上）。与消防警报启动同时通知所有人的效率比，哪个快哪个慢呢？

2.消防警报在这么大的险情下都不启动（连消防车/消防队员都大量出动），那什么场景下才启动呢？你们不会认为所有人都是小题大做，心理素质差吧？你们这种怠慢、神经大条赌的是全体业主的生命！

3.“排查过程中并未发现明火”——你们不知道火灾中致人死亡的大部分都是毒烟，而非明火吗？昨晚那么大的烟有目共睹。你们自行科普一下火灾中致人死亡的第一因素吧。你们该感恩所有业主的善良淳朴，要不然每人都要求你们承担昨晚吸入毒烟的健康检查费用，估计也够你们受的。

4. “为避免引起业户恐慌”——实际上业主恐慌的是你们长期不作为，漠视生命的态度，让人愤怒！

“在疏散过程中出现踩踏事件”——借口总是有的，当业主都是没受过教育、没有秩序的野蛮人，会自己踩自己是吧。这种牵强的理由和文过饰非式的自舔令人作呕。

我来替你说出真实原因吧：可能是消防系统根本就是故障摆设（警报未自动启动，而且有业主按了14楼的消防按键，没有任何反应）。也可能是你们的人私自关了消防系统。

“将对广大业主进行开放，业主可随时与管家预约参观检查消防设施设备”——方式不对，现在是出了问题，该由你们主动向业主道歉，包含拍视频排查消防设施，把视频过程和检测记录在业主群公示，而不是等着业主去找你们。 在你们工作的基础上，每月指定一天定个时间允许业主测试监督也就行了，这天大家都可以按按消防按键，看看后台的有无收到。