作为独立站卖家，你是否会遇到下列问题：

花钱投广告引流但实际下单的很少

来自各类渠道(Facebook，Instagram，WhatsApp，Line， Email，Telegram)的咨询量过大，人工运营忙不过来，产生大量负面评论，白白损失很多销售机会

网站流量很大，可以联系到的用户却很少，想召回潜在客户下单效果很差

转眼又快到了一年一度的Prime Day，这也意味着年中第一波旺季正式打响，按例来说，这个时候很多独立站卖家也开始加大Facebook投放、谷歌引流。据业内流传，一些大卖独立站在Prime Day来临前后会花上万美金甚至更多烧钱引流。

花了大价钱，吸引了那么多的海外用户后，究竟有多少用户沉淀在私域平台？有多少是一锤子买卖？如果你是运营独立站的跨境卖家，想必一定很关注这个问题，甚至也研究过同行的一些数据，那么为什么有些卖家的复购率让人摇头，而有的却让人惊叹复购率太高呢？

其实这里面都是有窍门的，有业内人士表示，做好这几方面，能让店铺转化率增加15%、员工效率提升100%、ROI提升30%，接下来我们细细展开聊是哪些方面的区别：

1、能否与客户建立长久联系

众所周知，独立站最大的好处之一就是可以将用户流量圈在自己的私域平台里，但是一般用户在不熟悉你的品牌时，都是带有戒备心理的，因此，我们需要打消买家的疑虑，用足够吸引他们的方式，比如提前为用户提供价值，为用户提供一些折扣、小提示和技巧，还有用户关注的一些信息，都可以为我们创造价值，鼓励用户购买。

以发邮件为例，如果有条件、足够细心的话，可以做A/B测试，发几种不同类型的邮件看看不同的模式效果有什么不同，把效果最好的用作以后发邮件的重要形式。

通过多次紧密互动后，用户就可能被持续转化，当然邮件也有可能被用户无视，在这个基础上做一轮用户筛查。

不过，据第三方调查显示，很多时候卖家虽然掌握消费者基础信息，但却对消费者的处于生命周期的哪个阶段，是待转化、初次购买用户、高复购老客户、还是未留存客户，根本都不在掌握之中。要么没有互动，要么互动只停留在表层，和用户建立的“联系”不足，直接导致用户大量流失或者沉寂。

2、营销方式是否本土化

无论是做哪个国家的市场，都逃不开本土化营销。

但很多情况下，卖家并没有对海外目标市场进行深入调查，因此在宣传形式和内容上，都让消费者觉得格格不入、效果欠妥。

因此，在营销方式上可以从细节入手，观察当地用户偏好什么样的宣传形式，营销内容如何编排、什么时间给用户发送邮件效果更好、移动端和电脑端都要注意观看体验、当地有哪些节日可以结合来做营销等等...这些都需要因地制宜去制定。比如美国消费者喜欢上TikTok看视频，更喜欢有个性的品牌调性和高清引人的视频等，卖家可以根据用户群体调性做本土化营销。

另外需要注意的是，营销环节中一定要保障自己的各类账号安全性，悉当地邮件运营商制定的规则和政策，用外国电话卡+海外IP运营，保证IP顺利运行。

3、是否有做好用户运营

用户运营是在一整个生命周期中深挖用户价值，在这个过程中，客户服务是始终贯穿用户生命周期的，据2021年中国跨境电商发展报告统计，欧美消费者选择在官网购买而非第三方平台购买的原因，有近20%是因为官网提供稳定产品及服务，客服在跨境出海中的重要性可见一斑。

但是伴随着全球消费的线上化、碎片化和多元化趋势，多数跨境卖家很难在面对海量客服咨询时，为消费者提供及时、稳定的服务，这会严重影响消费者对品牌的好感。

并且，独立站客服人员每天除了需要处理大量的商品咨询服务，还要处理修改地址、退换货、物流状态查询等一些列订单相关的问题，重复繁琐，非常耗时耗力。

说实话，做为一个卖家要做这么多重复繁琐的事情我是拒绝的。

但是如果这些问题转交给及时语跨境智能客服来完成，那客服团队的工作效率问题就可以得到完美有效解决。及时语跨境智能客服7×24小时在线，极速响应，全智能化回复常见问题以及自动化对话，识别买家邮件的真实意图准确率高达90%，同时，基于深度学习的情绪识别技术，可有效提升消费者满意度与产品复购率。试问谁能拒绝呢？你说是吧？