你知道吗？京东又给员工加工资了！这次的对象是超过2万名的一线客服，平均涨薪超过30%！这是京东在一个多月内第二次对员工进行大规模的薪酬调整。这到底是怎么回事呢？京东为什么要这么大方？这对京东的发展有什么影响呢？让我们一起来看看吧。

这次涨薪的背景是京东在2023年取得了非常亮眼的业绩。根据京东集团的财报，2023年全年，京东集团的净收入达到了1.9万亿元，同比增长32%；净利润达到了1200亿元，同比增长45%。京东零售、京东物流、京东健康、京东数科等业务板块都实现了快速增长和盈利。京东的市值也突破了1.5万亿美元，成为全球最大的电商平台之一。

这次涨薪的主要原因是东想要通过提高员工的薪酬和福利，来激励员工的工作积极性，提高员工的忠诚度，吸引和留住更多的人才，打造一支高效、专业、贴心的服务团队，为用户提供更好的购物体验。

京东的创始人兼CEO刘强东曾经说过：“京东的核心竞争力就是人，京东的成功就是人的成功。”京东的涨薪，也是对员工的一种认可和奖励，是对员工的一种尊重和关怀。

这次涨薪的对象是京东一线客服团队，这是行业内规模最大的自营客服团队，成立于2009年，目前有超过2万名员工，分布在全国各地的20多个客服中心。京东一线客服团队的主要职责是，为用户提供咨询、下单、售后、投诉等各种服务，解决用户的各种问题，保障用户的权益，提升用户的满意度。

京东涨薪的幅度是平均超过30%，这意味着，京东一线客服的年收入将达到8-10万元，远高于同行业的平均水平。

京东表示，这次涨薪是基于对一线客服团队的绩效评估和市场调研，是对一线客服团队的价值和贡献的充分体现。京东还表示，这次涨薪是京东对一线客服团队的一份新年礼物，也是京东对一线客服团队的一份春节祝福。

关于这一点我想消费者最有发言权：

网友A：

“京东客服真的很棒，我买了一个电视，结果发现有点问题，就联系了客服，客服很耐心的帮我处理，还给我安排了换货，换货的过程也很顺利，没有任何麻烦，换来的电视很完美，我很满意，京东客服真的是太给力了，我要给他们点赞，也要给京东点赞，这么好的服务，我以后就只在京东买东西了。”

网友B：

“京东的客服态度既专业又热情，他快速回答问题，我问了许多问题，但他并不觉得无聊。他会认真回答我的。我向京东致以衷心的敬意。没有多少这样好的购物平台了，下次有机会再找你，客服人蛮好的，东东很不错,淘到心意的东西，谢谢你们。”

网友C：

“他们真的很努力的为你服务，618是大忙的时候，大家都很累，希望大家和他们对话的时候都能不说脏话，体谅他们一下，他们每天面对的是几百个客户，总有疏忽的时候，每天都有被骂哭的，做客服这件事呢，有时候明明不是她的问题，道歉的被骂的却总是他们。”

个人体验：

两年前我在京东上买了一套余秋雨写的《给青少年的中国文化课》，收到后发现有两本的书角有折损。拍照给客服后，客服问能不能接受这样的品相，可以的话退我十块钱。我表示不接受，客服马上体贴地安排快递员上门取件，并又给我补发了一套。

还有去年的双十一，我在京东上买了一台微型电脑，显示第二天可以收到货，但是第二天下午三点，我才看到东西发到派送点。我问客服今天能不能派送到，实在不行告诉我派送点地址，我叫跑腿去取。

客服隔了十分钟后向我保证，五点前一定可以送到。结果果不其然，京东物流快递员提早半小时将电脑送到我手里。

从大家的评价中，我们不难看出京东客服不仅有着良好的服务态度，还有着丰富的专业知识，能够有效地解决用户的各种问题，让用户感受到了京东的诚信和贴心。

京东展现了一种企业的社会责任感和人文关怀，为员工创造了更好的工作环境和生活条件，提高了员工的幸福感和归属感，增强了员工的自豪感和荣誉感，促进了员工的个人成长和职业发展。京东涨薪也是一种企业的战略布局和市场竞争，为京东打造了一支优秀的人力资源，提升了京东的品牌形象和用户口碑，增加了京东的市场份额和营收利润。

京东引领了一种行业的变革和创新，为电商行业树立了一个新的标杆和榜样，推动了电商行业的人才培养和服务水平，促进了电商行业的健康发展和社会进步。京东涨薪也是一种社会的激励和引导，为社会提供了更多的就业机会和收入来源，增加了社会的消费需求和经济活力，改善了社会的贫富差距和民生福祉。