回顾2020年这一是不平凡的年，突如其来的新冠肺炎疫情打乱了所有人的生活节奏。挑战当前，在桂城，有这样一群人，他们坚挺在一线，如涓涓细流流淌到桂城的每个社区，为居民带去温暖与安慰，他们是社工。下面，让我们一起来了解有关社工的故事。

佛山市阳光心态心理咨询服务中心社工张永权，参与社会工作后，曾为超过350人次的桂城辖区内社区矫正人员提供心理评估与心理辅导服务。担任桂城心理援助热线项目负责人后，也已为超过300名市民提供心理援助服务。

（通过内线电话慰问集中医学观察区的市民）

疫情期间，他还主动加入到由9名队员组成的集中医学观察区驻点服务心理支援小组中，担任副组长，参与集中医学观察区的心理援助工作，每天对集中医学观察点的留观人员的心理健康状况进行全面排查，与医护人员定期地进行面谈交流，制定了相关制度规范服务流程，安排服务分工与汇总服务相关资料，服务时数达160小时。

冲锋上前制定应急处置制度

“当时新冠疫情还比较严峻，有大量佛山市外回桂城工作的人员需要接受为期14天的集中医学观察，桂城党群服务中心需要为接受留观市民和留观区的医护人员提供心理支持，桂城心理援助热线项目具备专业的心理支持力量，以及应急处置的经验，所以加入这次心理支援小组是责无旁贷的。”张永权说，小组在2020年2月3日组建，初期只有组员3人，后来随着集中医学留观的市民增多，小组组员发展到9人。而有过应急处置的经验的他，首批加入后就担任了心理支援小组副组长的职务。

（准备集中医学观察区人文关怀物资）

面临前所未有的挑战，没有能够用于集中医学观察区心理支援的相关制度成为了小组遇到的首个难题。而张永权随机应变，借鉴了桂城心理援助热线项目的应急处置相关制度，为本次服务制定了完善的心理干预处理指引、危机响应分级机制、人文关怀方案、值班流程等制度，规范留观区的心理支持服务，并且在为留观区的市民和医护提供心理支持服务的同时，负责对相关服务情况进行汇总。

本次心理支援服务一直持续到2020年4月16日结束。在这接近80天的“一线服务”中，如何做好自身防护和心理调节成了张永权印象最深刻的事情。“说实话，其实我自己也害怕，但如果我自己都不能调整，就更不可能为留观的市民提供心理支持了。”他说，为了让自己和家人感到安心，他在服务期间严格按照医护建议做好安全防护措施，定时消毒、勤洗手，回家后第一时间换衣服、洗澡，吃饭时使用公筷等，把传播病毒的可能性降到最低。

积极排解留观人员焦燥情绪

心理援助是专业服务，应用心理学专业毕业的张永权在心理援助这一领域工作已经4年。在心理支援小组服务期间，他也充分发挥自己的特长，缓解被隔离人员的心理焦虑帮助他们能够安心度过留观期。

“记得有一位从国外回来桂城处理工厂事务的负责人被隔离时，她情绪波动非常大。因为她办的国内电话卡不能用在她的国外手机上，导致她无法与外部保持联系，而一旦她与工厂失联，工厂每天损失可能会达到几万甚至十几万元，甚至可能更严重。因此她隔离当天就出现了十分严重的焦虑抱怨情绪。”张永权说，由于一开始对这位服务人的情况不太了解，他只能耐心地运用共情以及倾听方法，让这位市民能够倾诉自己所困扰的事情。“当时这位市民情绪很差，我被骂过，也被吐槽过，但我还是咽下了这些负面语言，以解决实际问题为目标，引导她稳定情绪，帮助她的关注焦点从指责抱怨转移到如何解决问题上。”

经过张永权的耐心沟通，这位负责人接受了必须被隔离的事实，并且开始积极想办法处理所遇到的问题。此时，心理支援小组也协助她联系员工、重新办理国内电话卡、购买新电话等。最终，经过耐心引导和积极帮助，这位市民在留观第三天就解决了与员工沟通的问题，帮助她降低了工厂的损失。

佛山市春晖社会工作服务中心社工周玮健，自2016年从新媒体行业转行做社工的近5年里，她一直在为桂城长者颐乐中心的项目进行服务。期间，她持续优化创新服务方法，提高服务质量，灵活运用积极老龄化理念等专业理论技巧应用于个案、小组、社区工作中，将每一项服务形成闭环。

（封闭期间开展的缅怀小组活动）

疫情期间，她还主动请缨，暂时离开年仅8个月大的女儿，在中心封闭期内留守，从疫情宣教、心理疏导等方面为长者的健康保驾护航。

主动留守与女儿别离80余天

去年新冠肺炎来袭时，处处封城封路，而桂城长者颐乐中心也进入紧急封闭院舍的防控状态，同时院方要求各部门的人员要进行岗位留守。考虑到自己是院舍社工部的主管，周玮健主动请缨与院内员工一起留守岗位。

（封闭期间为长者开展的生日会活动）

做出这个决定，对周玮健来说实属不易，因为那时她宝宝才八个月大。“一想到要离开孩子这么长时间，确实有点不舍，也曾试过在夜里落泪。但每想到疫情当前，我的工作是有不同的价值和意义的，就会更毅然接受封闭期间留守院舍的决定。”周玮健当时内心的信念是，既然别人也能坚守，为何自己不能，同时自己也是团队的“领头羊”，更应该做小伙伴的带头榜样。在家人的支持与理解，她从2020年2月15日开始就暂时放下“小家”，回到自己的工作岗位上继续为长者“大家庭”服务。

（关注有心理不良情绪的长者，巡房服务）

桂城长者颐乐中心内有约260名长者，封闭期间的社工服务主要包括对长者进行疫情防控知识宣教，对长者和员工进行心理疏导及开展对应的文体活动等。然而，一方面是不能开展聚集性的大型活动，另一方面又要让院内长者都能享受到服务，把服务覆盖全院。如何提高服务效率成了院舍社工们遇到的难题之一。

“由于封闭期间人手不足，社工需要做好每天的服务安排，到不同楼层根据长者不同的需求及能力开展对应的活动，花费的时间比以往开展恒常性的聚集性活动要多很多，而且需要确保每天院内活动不间断，所以封闭期间社工们每天基本都在楼层开展服务，每天晚上也必须把当天服务内容进行记录整理。”周玮健说道。

尽最大努力满足长者需求

在封闭期间，院舍社工每天都巡房了解长者动态，每天定点开会讲述巡房情况，制定应对的方法，为需要特殊照顾的长者制定对应的服务计划，如心理疏导等。此外，每一天社工团队成员每天按批次、人数，在不同的楼层有序地开展手工坊、唱歌组、“颐乐·关爱流动超市”等活动，鼓励长者善用闲暇，用不同的服务形式弥补长者在疫情期间无法参与聚集性活动的服务空缺。

（为长者做枕边服务）

在周玮健带领下，社工团队人员上下一心，与中心的跨专业团队相互协作，尽最大的努力满足长者的需求，让长者封闭管理期间欢乐不断，日子如常。同时，社工还会主动与家属进行沟通，通过短视频、音频等各种“微传递”，将各种爱在无线电波中传递。

（与院内跨专业团队共同学习防控知识）

“长者每次通过线上与家属沟通见面，都会露出满脸笑容，那种幸福让我感觉十分满足和温暖。”周玮健说，这些正能量的瞬间，也是她坚持下去的动力。她坚信，服务长者是一种善行，同时也是用“生命影响生命”的过程。周玮健从不同服务对象身上有着不同的深刻体会，这些影响着她的想法，促使她在自己的人生观念、道路上有所成长与收获，也能让她全心全意投入工作，创新服务内容，利用此前所学的知识应用于服务中，让长者和院舍员工有不一样的体验，丰富他们的院舍生活。

来源：珠江时报全媒体 记者邹韵斯