推出新AI应用程序

利用人工智能（AI）技术来优化业务操作和用户体验，似乎已成为各大电商平台的共识。

欧美家居电商巨头Wayfair自然也不例外，在苹果Vision Pro上正式推出了自己的生成式AI应用程序“Decorify”。通过该应用，消费者可以模拟自己的家居环境，进行虚拟家具摆放，以设计家具布局空间。

Wayfair推出应用程序“Decorify” 图源：mannpublications

具体来看，用户可以设备拍摄自己家的照片进行上传，也可以使用Decorify提供的示例图像，然后浏览种种房间设计，以3D的方式查看和选择Wayfair上的家具产品，了解它们的外观和它们与家居空间的适配程度。

值得一提的是，该程序上所有3D家具产品都是全尺寸，并且会固定在显示界面的地板上，以方便消费者从各种角度观察摆放效果。

Decorify家具摆放功能 图源：美通社

针对这一应用程序，Wayfair首席技术官Fiona Tan表示：“我们不断评估新的和现有的渠道和技术，以探索如何改善客户的家庭购物体验。”如他所言，新的AI家具摆放功能可以优化消费者的购物体验，进而促成更多订单量。

以AI优化用户体验

事实上，这并非Wayfair第一次推出AI功能。

早在去年6月左右，Wayfair就已经在尝试利用AI技术优化用户体验了。在当时，Wayfair利用ML（机器学习技术），通过Snorkel AI构建基于平台上各种家居产品特征的模型，来实现自动化的、大规模的数据标注，以便为消费者呈现出更加准确的搜索结果。使用该AI技术后，消费者可以直接根据尺寸、纹理、颜色等产品特征来进行搜索，并能获得更精准的结果。

Wayfair使用AI技术优化搜索结果 图源：diginomica

对于这项技术，Wayfair机器学习主管Tulia Plumettaz表示：“通过新技术的应用，顾客可以更轻松地找到想要的产品，这意味着转化率和客户满意度将显著提升。”同时，Wayfair也能更轻松地获得消费者搜索结果的大数据，以此来掌握市场的流行趋势，对产品目录做出及时的更改，从而更好地应对瞬息万变的市场挑战。

值得注意的是，不仅仅是Wayfair，其他电商平台也都在纷纷加码AI功能。去年10月，沃尔玛测试了多项新技术，并宣布要推出基于这些新技术的人工智能功能，包括AI搜索、AI摘要、语音购物、AR工具和虚拟商店等。

无独有偶，去年年底，eBay也推出了一项名为“AI-powered”的AI新功能，并以此来帮助卖家上传商品、优化商品描述、改进商品效果图等。以及，电商巨头亚马逊也不甘落后，近年来频频发力AI技术，今年年初又推出了一个名为“Rufus”的AI购物助手，以此来为消费者提供种种购物咨询，帮助他们挑选商品。

亚马逊Rufus购物助手 图源：亚马逊官网

可以看到，随着各大巨头的纷纷押注，“AI+电商”已经成为了一个不可阻挡的大趋势。对于卖家而言，AI功能可以提高销售效率、优化库存管理、提升客户服务质量和降低运营成本，所以使用它们来辅助自己的销售工作，是一个不错的选择。

作者 | 李一钟