如果说过去是一个企业对消费者进行垂直控制时期的话，那么，现如今这种控制方式效力已经非常弱了，更多的消费者倾向于水平沟通。他们更信任彼此，而不是企业。

麦肯锡咨询公司曾发布一份调查报告。其中列出了2007~2009年金融危机之后商业发展的十大趋势，其中一个重要的趋势是企业所面对的市场正日益转变为低信任度市场。实际上，这种信任感并没有缺失，它只是从垂直关系转化为了水平关系。根据尼尔森全球调查报告，现在几乎没有多少消费者真正把企业制作的广告当一回事，更不会以此来决定自己的购买行为，他们认为消费者之间的口碑作用往往比企业广告可靠得多。根据这份调查，约有90%的消费者相信朋友或熟人推荐的产品，70%的消费者信任网络上的顾客观点。有调查咨询公司的研究甚至发现，消费者似乎更愿意相信社交网络上的陌生人，而不愿听从产品专家的指导建议。

这些研究结果对企业而言如同警钟。他们表明从某种程度而言，消费者已经对企业经营失去信心。有的营销人员或者或许会说，这是商业道德问题，已经超出了营销者的能力范围。但事实是，营销对此难辞其咎，营销在很多人眼中已经和销售划上了等号，它靠说服艺术来打动消费者。虽然现在的市场营销活动越来越强调关注消费者，但营销行为有时还是难免会夸大、掩饰、甚至欺瞒，以此来实现销售。

这是一个强调口碑效应的时代，消费者信任圈子成员胜于信任企业，虚伪的品牌，很难有生存机会。如今的企业面临的，不再是单个的弱势的消费者，而是具有集体智慧的消费者群体。企业的欺骗和谎言，在这样的群体智慧面前很快就会被揭穿。

用消费心理及消费行为的理论解释，在消费者购买决策过程中现身说法的案例，可以刺激消费者觉察自己对产品的需要，并为消费者收集信息提供资料，尤其是身边的或熟悉的人购买和使用的感受，对消费者的鼓动作用是非常大的，现身说法策略就是用真实的人使用某种产品产生良好效果的事实作为案例，通过宣传手段向其他消费者进行传播，达到刺激消费者购买欲望的策略。

企业应该找到一种方式，将自己的顾客变成品牌推广者，营销不能小看普通人，普通人口口相传的力量比起名人或者大手笔的广告来说丝毫不逊色。一个品牌说自己很好是一回事，但是它的顾客说它很好就是另一回事，宣传效果更好。