餐饮界的华为”是怎样炼成的——西贝与喜家德的成功密码

餐饮品牌设计 2024-07-28 18:04:31

在餐饮界,有一些企业因其独特的经营理念、管理模式或发展成就而被人们称为“餐饮界的华为”。其中,西贝莜面村是常被提及的一家。

西贝莜面村经过三十余年的发展,已成为国内较大的中式连锁餐饮企业之一。它在全国60多个城市拥有400多家门店、2万多名员工,年营收超过60亿元。和华为一样,西贝坚持不上市,要把利润留给内部员工,留给做出贡献的奋斗者。

西贝莜面村的成功有以下几个方面的原因:

独特的菜品战略:在扩张过程中,餐厅曾一度面临菜单臃肿的问题。后来西贝提出了“好吃战略”,将原先上百道菜品经过不断地优化、改良,被精简至45道,做到“闭着眼睛点,道道都好吃”,实现了爆发式增长。重视顾客体验:例如,承诺“25分钟”上餐,其亲子活动和精致的儿童餐也备受好评。关注员工成长:给予员工足够的成长空间和试错机会。西贝的创始人贾国龙会委以员工重任,即便活动效果不佳,也能看到员工在其中获得的成长。不断优化机制:疫情期间总动员梳理公司制度、流程和标准,使其符合当下的发展。并且善用“比赛”,通过以赛代训帮助员工提升,同时形成对服务标准的共识和行动。企业家躬身入局:贾国龙亲自带队“贾国龙中国堡”快餐品牌团队,认为只有真正经历过,才能更好地服务于未来的尝试。

另外,喜家德虾仁水饺也被一些人称为“餐饮界的华为”。喜家德从2002年创立以来,全国率先超过700家店,遍布50多个城市,员工1万多人。它专注水饺20载,以好吃、干净、原创一字型长条水饺闻名。

其现包水饺赢得了消费者良好口碑,也赢得了众多商业综合体的青睐,成功进驻多个商业购物中心。喜家德注重人才培养,建立培训大楼,不论资排辈,以结果为导向,让创造价值的人才得到发展。

喜家德虾仁水饺的“赛马机制”通常指的是其“35820”合伙人机制,这是以培养人才为主要标准的机制,一定程度上避免了连锁企业扩张时缺少人才的问题。

3:指3%的干股收益。所有店长考核排名靠前的,都可以不用出资就能分红,获得本店3%的身股收益。这部分分红给予了员工基本动力,同时通过考核做到公平、公正,既调动了员工的积极性,又拉拢了员工的心。5:指5%的投资入股比例。当一名店长培养出新店长,且符合考评标准,就有机会接新店,成为小区经理,并可在新店投资入股5%。这背后体现的是店长的培养体系,包括培养方式、师徒制、培养周期、店长工作的标准化及流程化等。师徒制不仅带动了店长培养店长,还增加了团队融合性,同时让基层员工明白学习是创造价值的方法,有成绩就能得到重用。8:指8%的投资入股比例。如果一名店长培养出了5名店长,成为区域经理,且符合考评标准,再开新店时,可以在新店投资入股8%。这是对区域经理的肯定,表明店长已经具备了一定的培养人才能力,是在原有基础上进行更新裂变的模式,体现了价值决定结果的理念。20:指20%的投资入股比例。如果店长成为片区经理,可以独立负责选址经营,此时就能够在新店投资入股20%。

这种方式极大地调动了店长培养人的积极性,并且店长与新店长之间利益相关,沟通成本极低。而且随着店长跟投的店越多,其收益越大,离职成本也越大,从而流失率自然变小。

在这一机制下,喜家德优秀店经理的流失率不到5%,而普通餐饮企业的人才流失率高达30%-50%左右。并且,据说喜家德年收入过千万的超过3人,数十位管15家店的店长年收入达百万。此外,对于公司职能管理层,也根据不同的层别并设定考核标准,达成考核标准,既可以2%和5%占比投资入股到新开门店,获得门店收益。

喜家德的“35820”合伙人机制本质是“导师制+股权激励”的人才培养机制。从设计上讲,它解决了人才培养的三大问题:

动力问题:把人才培养和股权激励结合在一起,从根本上解决了“教会徒弟,饿死师傅”导致导师丧失动力的问题,店长带新人不仅为企业输出人才,对自身也是一种收获。短视问题:通过股权激励,把店长的激励收益持续与新店长的绩效挂钩,解决了人才培养的短视问题,避免急功近利、虎头蛇尾的情况。风险问题:激励收益的大小基于人才培养的成效,且老店长需要投资,需共同承担新店长经营不善的风险,有效解决了人才培养的风险问题。

同时,喜家德还提出了新的企业合伙人计划,合伙人可占股比例为 8%、16%、24%和 32%,根据个人申请意向以及考核结果确定合伙份额。例如,占股 8%需要在 6 个月之内考取店长资格证;占股 16%需 3 个月之内考取;占股 24%需 2 个月之内考取;占股 32%则要在 1 个月之内考取店长资格证。此计划旨在为企业带来外力,破局内部思维,加快企业发展。

喜家德的这些机制,让员工与企业成为紧密的利益共同体,在一定程度上支撑了企业的持续扩张和发展,同时确保了品质的稳定性,赢得了消费者的信赖。

这些企业之所以被称为“餐饮界的华为”,是因为它们在某些方面展现出了类似于华为的特质,如注重技术(菜品)创新、关注用户体验、拥有强大的团队和企业文化等。当然,餐饮行业的企业各具特色,每个成功的企业都有其独特的发展路径和优势。

不过,并没有一个确定的、被广泛公认的“餐饮界的华为”,这个称呼更多是一种类比和赞誉,用来形容那些在餐饮领域表现出色、具有一定影响力的企业。

不同的人可能会根据自己的标准和认知,认为不同的餐饮企业具有类似华为的特质。而且企业的发展是动态的,随着时间的推移和市场的变化,企业的表现和影响力也会有所不同。在竞争激烈的餐饮市场中,每个企业都在不断努力创新和提升自身竞争力,以适应消费者的需求和市场的变化。

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