在广东某银行厅内，一名男子去销户，银行业务办理完毕给付钱款时，差了两分钱的零头。客户很不满意，银行说给一毛钱，客户也不满意。客户说我只要那两分钱，我不要一毛钱。从而引发争执，警方也到场出警。银行坦诚内部没有2分钱，确实也无法给储户！

客户的诉求没有任何问题，1分钱、2分钱、5分钱，这都是国家法定货币，为什么银行作为金融部门，自己都不做好现金的储备呢？当银行作为金融机构，自己都没有符合监管部门的规定时，那么就要接受客户的质疑。

这对于银行服务是一个鞭策，前两天央行等三部委还专门发通知，要做好现金储备的管理，做好给客户的服务。那么银行作为金融部门，为什么不能储备零钱呢？在服务过程中，自己都没有足够的零钱，也难怪被客户diss了。

央行、商务部和国家外汇管理局，在4月16号联合发布了《关于进一步优化商业领域支付服务 提升支付便利性的通知》。央行作为我国支付的金融管理部门，商务部作为引导消费的管理部门，外管局负责外汇管理和服务，共同做好消费服务和民众的支付服务。

这次文件主要是针对消费领域的支付情况，做出一些引导性的安排通知。主要是为了老年人和外籍人士，消费支付的方便，又一次强调了民生领域的现金储备的重要性。这个规定对于电子支付没有太多的冲击，民众也不用过度解读这个消息。

在通知中明确告知，聚焦民生消费领域，优化现金使用环境。针对旅游和日常消费领域的涉及企业和商家，主要是零售、餐饮、住宿等行业经营主体，特别是便利店、集（农）贸市场、菜市场、早餐店、美容美发店、药店等民生领域经营主体做好现金备付。

也就是说，各类商家和金融机构不得以自己没有现金为理由，拒绝消费客户的支付现金需求。那么手中会有一些现金储备，自然也可以接受现金和找零现金。确实，可以解决下面两个问题：

1.对于老人来说，手中还是习惯使用现金，有时候老眼昏花，用手机支付更加麻烦。

2.在华旅游的外籍人士，可能在华只呆短短几天，所以也不太可能去学习支付宝或者微信，进行电子支付，他们还是习惯于将外汇换成人民币进行现金支付。

涉及到日常消费领域的商家，以及银行金融机构，手中确实要备一些现金。尤其是银行，德先生也很纳闷，银行现金管理要求账实合符，多一分钱少一分钱都是不允许的。当年德先生也在银行工作过，这是最基本的管理原则。难道现在就可以不遵守这个基本原则吗？

男子可以向央行反映这个情况，这种违反最基本金融管理原则的行为，一定是要被追究的。央行也已经三令五申的强调，做好现金管理。但是现在看来，连银行等金融机构都以手中没有现金，不能找零为借口，拒绝给付小额现金。

此次三部委联合发个通知，堵住后路。文件也有了，那么商家还有理由拒绝接收现金吗？银行还能以没有零钱拒绝储户正当要求吗？另外想一想，如果客户归还银行信用卡，假如少了2分钱，银行可是按照未还款来处理的，是按照全额计算罚息和逾期利息的。那么面对客户支付时，怎么可能这两分钱的规定不遵守呢？

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