特殊人群服务

从实体建设的“硬件”升级到

无障碍信息交流服务的“软件”供给，

从出门办事到“免申即享”，

从手脚比划到智慧沟通的服务模式转变……

近年来，肇庆高新区创新应用适老适残数智化手段，对“小窗口”开展“微改造”，通过科技赋能、数字适老、智慧助残，撬动大爱心、大服务，让特殊人群服务智慧便捷、公平可及，以有高度更有温度的政务服务帮助特殊群体跨越“数字鸿沟”。

肇庆高新区。王振宇 摄

一站式

集中办理涉老涉残事项

肇庆高新区依托广东政务服务网，

推出全省首个县级集成式关爱服务专区，

整合民政、人社、

卫健、医保、残联等部门资源，

分级分类梳理特殊群体的

热门事项、高频事项、本地特色事项和场景，

实现事项集中展示、一站办理，

有效避免以往办事渠道分散、

入口不好找的堵点。

△肇庆高新区打造关爱服务专区

同时，相关办事指南和办事入口

支持无障碍阅读，

并提供政务助理智能导引

和关爱服务热线人工导引等贴心功能，

让特殊人群使用更便捷。

△运用助残设备为视力弱的群众办理业务

高新区还在无碍服务大厅

增设特殊人群爱心服务站和服务专席；

并对特殊人群实行一窗受理，

开展午间延时办、

周六加时办等弹性服务。

一朵云

多点赋能数字化应用

肇庆高新区依托人工智能、

大数据、云技术等

数智技术和先进无障碍设施，

为特殊群体打造好用、易用的

智慧服务平台。

对于高龄老人津贴和残疾人生活补贴等高频事项，依托省、市政务大数据中心共享数据，推动电子证照、数据共享核验，实现“免申即享”。

对于企业残疾人年审等确需申报类事项，实行“提醒办”，主动精准推送提醒信息，避免逾期办理。同时，对一般性事项提供“视频办”兜底服务，让特殊群体足不出户，便捷办事。

△肇庆高新区政务服务运行一张图

一张网

下沉兜底零距离服务

为给特殊人群提供更贴心服务，

高新区行政服务中心

组建“先锋代办”志愿服务队，

联动社区帮办代办专员团队，

发挥代办专员地头熟、

人头熟、情况熟的优势，

下沉触角构建服务“一张网”。

△“先锋代办”党员志愿服务队提供上门代办服务

同时，开通关爱服务热线与专属智能客服，

服务团队实行一号申报，

快速响应，对接需求，

对符合上门服务的特殊群体开通爱心通道，

实行“一帮到底”上门兜底服务。

△肇庆高新区行政服务中心。郎鹏翔 摄

高新区还推出一系列

保障特殊群体基本民生、

增进残疾人福祉的创新务实举措，

发放全市最高的高龄津贴

及残疾人“两项补贴”，

同时畅通特殊人群服务专线，

可快速对接相关业务部门提供

供水、供电、供气、家庭网络等

故障排除解困服务。

近年来，肇庆高新区行政服务中心获得中国政务博览会“智慧政务新生代大厅示范单位”等全国性荣誉。该中心普惠可及智慧无碍服务入选第四届全国政务服务软实力“小切口”改革实践优秀案例，并入选2023年广东省政务服务创新案例、广东省标杆政务服务中心创新案例和肇庆高新区2023年十大创新案例，相关经验做法获全省推广。

来源：肇庆高新发布 西江日报 肇庆+客户端