“球王”梅西浪费了一场危机

最近，梅西率队到香港参加友谊赛的新闻，相信大家都看过了。

整场友谊赛从头到尾打的都是梅西的幌子，主办方也信誓旦旦。然后，广大球迷和各界人士满载热望而来，结果不仅没有一睹球王在球场上的风采，反而看了个寂寞，于是网上纷纷炸了锅。

广大球迷十分愤慨，要求退钱；香港特区政府、体育、文化等各界也表示失望；主办方随即撤回了之前承诺的1600万港元基金的资助申请；而梅西的声明隔了2天才漂洋过海，姗姗来迟，而且还是在对阵日本队的赛前发布会上，由记者的追问下才说出。尽管他声称因为受伤，所以未能在香港参赛，但网友似乎并不买账。

对于梅西以及所属的迈阿密国际的轻蔑态度，国内无论是球迷还是非球迷，失望和气愤之情都溢于言表。而这件事情之所在网上引起轩然大波，引发全网对梅西的批评，无论承认与否，都与梅西差别化对待香港和日本球迷的态度分不开。这样的结果，不知道梅西是否预料到，假如预料到了，又是否会真的在意呢？

也许是迫于压力，也许是真心懊悔，2月7日晚上17点57分，梅西在微博发布了正式致歉声明，并表达对尽早回来中国的期盼。收到迟来的道歉，很多人可能心软选择原谅梅西在香港的傲慢。

然而有眼尖的网友发现，微博发布声明的IP地址竟然是四川，而当时梅西正在积极备战当晚对日的比赛，这不免使人怀疑梅西的真诚。再加上当晚梅西在比赛中的积极表现，简直与香港判若两人，完全不像身体有恙的样子，这无疑更进一步加深了中国球迷乃至社会各界对梅西的厌恶和声讨。

随着事件持续发酵，梅西香港行已经变成了一场国际体坛丑闻事件，美国媒体用“Messi Mess”（梅西之乱）来形容，身在日本（或已回到俱乐部）的梅西看到这样的报道，不知作何感想？

一场本该避免的危机，最终演变成一场席卷全球的舆论公关事件，不免使我们对梅西以及背后的俱乐部应对危机的能力感到担忧。

从危机公关的角度，这次梅西真是白白浪费了一次转危为机的契机。

为什么这么说呢？

无论赛前各参与方心里有怎样的小九九，也不论迈阿密国际和梅西对香港市场多么不重视，都应该提前做好预案，尤其要增强新闻敏感性。明知球迷会不开心，而依然我行我素，即便合乎法理，也有违情理。很多时候后者引起的旋涡更大。

作为八捧金球奖的新一代“球王”，梅西获得荣耀无数，对球迷的呵护，善良和蔼的态度也有口皆碑。然而，今天他在香港的表现实在让人不敢恭维，也很难让人联想到，这竟是那个万人敬仰的“球王”能干出来的事儿。

即便不看新闻，不关心娱乐八卦，作为球星，梅西也应该爱惜自己的羽毛。“欲戴王冠，必承其重”，何况广大球迷也并未强制要求他必须打满45分钟。反倒是梅西视广大球迷呼声于不顾，全场冷板凳观赛。

面对网络上铺天盖地的批评，一句“我很想上场，但结果令人失望”似乎也很难让球迷满意。

身体不适为何不提前说？为何不赛后道歉？

48小时过去了，才想起来道歉，而且还不疼不痒，多少有点说不过去。

如果梅西了解危机公关应对法则，首先要做的不是装聋作哑，而是“立正挨打”-承认错误，不等舆情发酵，就第一时间站出来道歉；而不是等大家都开始骂街了，媒体也关切地提问了，才说自己身体不适，所以没法上场。早干嘛去了？

换位思考很重要，既然因故不能上场，不能提前说，至少在赛场上招个手，鞠个躬总可以吧。球迷知道你受伤，不会非要你上场不可，他们要的是理解和共情。

之前刘德华一场演唱会上做得就很好，知道自己不能再唱了，就当场跟歌迷致歉，而不是后半场敷衍。这是对粉丝的尊重，也是对自己职业的尊重。

第二步，做出承诺，及早做出弥补的行动。当然，再举办一场类似友谊赛不是一件容易的事，但想办法以个人的名义来中国跟球迷交流，总是可以的，而如果能加上期限的话，信服力会更高一些。

像上个月，C罗中国行的表现就比梅西好太多了。因伤无法比赛，便在比赛前的发布会上，郑重向中国球迷道歉。主办方也承诺为球迷全额退款，并对球迷实际产生的机票酒店费用进行赔偿。

打比赛、进球和得奖方面，梅西固然占优；但在应对危机方面，梅西真应该跟C罗好好学学。

当晚对日的比赛，梅西以替补的身份上场，回馈了日本球迷的期待，但却狠狠地打了自己的脸，同时也在香港球迷以及各界人士的伤口上撒了一把盐。

日本之行结束了，梅西的上场参赛究竟是好是坏，是喜是忧呢？

每个人心里也许都有自己的答案。