潮汐商业评论/编辑

疫情给全球经济带来巨大挑战，金融调整也随之加快。应对不确定性，中信银行的业务模式和客户服务改革不断加码。

商业银行如何持续助力实体经济高质量发展，专注于客户服务，并管控经营风险？当多数商业银行苦寻转型破局思路时，领先银行已探索出转型与变革成功路径。近日，中信银行对公金融发布了全新的品牌主张——“成就伙伴”，对公金融应对市场与挑战，开始了服务底层逻辑的升级。

“中信银行伴随中国改革开放而生，与中国经济社会发展同频共振，当中国面临经济转型时，中信银行服务客户的底层逻辑也要相应转变。”中信银行对公金融的持续打磨，推出了“成就伙伴”全新品牌主张。

正如中信银行李庆萍董事长所说，银行因客户而存在，银行的工作必须因客户的需求变化而变化，要与客户建立心与心的链接。“成就伙伴”品牌主张正是如此，秉承“价值共创·利益共享”的伙伴精神，依托中信集团综合金融优势资源，与伙伴共生、共荣、共创新可能。

产品和服务一直是银行业竞争的重要法宝，对公业务更是中信银行的传统优势。

面对激烈的市场竞争，近年来中信银行不断巩固特色业务优势，努力做强政府金融、交易银行、汽车金融、投资银行等业务。“我们的服务不止于‘发放贷款’，而是‘服务客户’，满足企业成长各阶段的金融需求。”

年报显示，2019年中信银行公司客户数达到74.3万户，比上年末增长11.3万户，增量创历史新高；对公存款突破3万亿元，继续保持股份制银行领先。

与其他股份制银行不同的是，中信银行可以充分发挥“中信联合舰队”协同优势，累计为企业客户提供联合融资金额达6,400亿元，并深化银政、银企合作关系，成功中标中央单位及25个省市自治区的职业年金计划。

只有建立对伙伴意识的清晰认知，保持成就客户的能力，才能持续为客户创造价值。2019年，中信银行推动公司银行公司业务转型，强化客户分层分类经营，倾力发展交易银行，综合优势得到持续发挥。

到目前为止，中信银行对公客户数量已经达到81万户。上至全球知名的独角兽企业，下至雨后春笋的小微初创企业。历经30多年的历程，中信银行对公金融已经打造了全面、高效、专业的业务体系。

但是今年突如其来的变化接踵而至，新冠疫情，中美贸易摩擦，实体经济遭遇艰难考验，银行的对公服务的底层逻辑已发生改变。

不确定性已是市场常态。面对不确定的市场环境，企业与机构努力拥抱变化，拥抱不确定性；这意味着客户需要更多元的金融与非金融服务。银行则需要更好的协同能力与资源整合能力来满足客户不断变化的需求。

“仅仅依靠我们自身无法赢下每一场。‘成就伙伴，互利共赢’是我们持续获得资源支持，不断取得胜利的基石与保障。”中信银行公司银行部方面表示，中信银行对公金融有信心、有勇气、有实力表达“成就伙伴”。

数字科技已改变中国银行业，尤其几乎重构了零售银行业务的流程，但是对公金融业务的商业逻辑并未发生根本性改变。

作为对公金融成为行业佼佼者，中信银行之前主要依靠中信集团资源优势背景下的高效协同能力、中信银行特有的创新思维与团队的专业服务经验，未来，在创新和科技发展的力量下，在开放融合的金融市场中，中信银行能否探索出更多对公金融的更多成功路径？

中信银行公司银行部方面表示，中信银行对公金融的优势在于，“金融+实业”协同优势、融于“中信”的创新基因及持续加强的科技力量，这些将实现“成就伙伴”不仅是一句贯穿认知到行为的品牌承诺，也是全体中信银行对公人的自信表达。

中信银行发展对公业务三十余年，紧随中国经济发展，伴随客户成长，得到了客户信任，同时经受住了市场的检验。

中信集团旗下不仅拥有包含中信银行、中信控股、中信证券、中信信托、中信保诚保险、中信国际金融控股、中信资产管理等在业内名列前茅的各类型金融子公司，且在资源能源、制造业、工程承包和房地产等实业领域掌握大量资源。金融与实业相互依存，并驾齐驱。依靠集团的“金融+实业”协同资源，中信银行更有能力为对公客户创造价值。

自改革开放以来，中信银行发展的每一步背后都需要强大的创新力做支撑。这里的创新不是狭义的技术创新，而是商业模式、金融生态等全方位的创新，这是中信银行做大做强之根本，也是所提供的服务与产品适应市场需要，引领行业发展的推动力。

科技将在未来的金融服务中扮演越来越重要的角色，而中信银行会更坚定地将科技运用方向与金融业务需求相结合，大力发展交易银行等业务，用科技手段高效满足日益复杂的对公金融服务需求，提升客户体验。

“未来，我们将加快推进全面数字化转型，在数字化竞争中跑出‘中信加速度’。”中信银行董事长李庆萍在2019年财报中指出，中信银行近年高度关注互联网时代所带来的“新经济、新模式、新趋势”变化，不遗余力加大科技投入，不遗余力让科技赋能业务。

目前，中信银行向企业客户和机构客户提供公司银行业务、国际业务、金融市场业务、机构业务、投资银行业务、交易银行业务、托管业务等综合金融解决方案。

其中，特色业务优势进一步巩固，总行成立交易银行部，大力发展交易银行业务；作为中信银行对公业务“大单品”，汽车金融业务自2000年率先在业内开展以来，始终保持同业领先地位；投行业务持续推进创新产品落地，保持了较快的发展速度；已在财政、社保、烟草、住建、医保等多个领域取得重要资格及账户；有力支持实体经济发展。

在“成就伙伴”主品牌下，中信银行有6+1的品牌子架构：政府金融业务品牌：助政务，惠民生；投资银行业务品牌：智慧投融，创新共赢；国际业务品牌：专业、快捷、灵活；供应链金融品牌：生态E链，成就共赢；汽车金融品牌：未来之路，与您同行；普惠金融品牌：小微企业轻松贷；以及交易银行品牌：不止于金融。

近年，中信银行聚焦轻资本发展，加速从“信用中介”向“服务中介”转变，加快发展投行、代销等居间撮合类业务，重点拓展交易银行、资产托管等轻资本产品，为客户提供跨市场、跨期限的全方位服务。

作为国内最早经营外汇业务的银行之一，中信银行在国际业务领域多年来深度经营中实现了规模、产品、服务的系统提高，也修炼出专业强、速度快、效率高、机制活的服务特色。

“我们将努力从‘赚利差’向’赚价差”转变，积极培育资产流转和投资交易能力。立足于改变传统的增量经营模式，健全信贷资产流转机制，创新推动抵债资产、股权投资等‘重资本’业务流转。充分发挥外汇、货币市场核心做市商作用，做强做市交易业务，有效盘活存量资产。”中信银行行长方合英指出，长远来看，未来银行资本将更加稀缺，要实现业务发展与资本约束的有效平衡。

以投资银行为例，随着全球金融与资本市场的迅猛发展，企业在发展过程中面临着更加复杂多元的投融资及并购需求，对商业银行的投行业务需求也不断提升。商行投行业务的产品创新能力与复杂、定制化金融解决方案能力是客户选择投行伙伴的重要因素。

而中信银行拥有“投行+商行”一体化综合服务方案，投资银行更是市场的领先者，在债券承销、跨境融资等方面具有明显优势，而且通过集团协同优势，多次实现前瞻性布局，把握创新机遇，满足个性化融资需求，从而帮助客户成就未来。

国际国内形势变化莫测，企业面临的市场的逻辑在快速转变，中信银行在此表达“成就伙伴”的品牌承诺，旨在切实提升支持实体经济成效，助力伙伴走的更快、更高、更远。