12月9日，根据网友们在微博上反馈的信息，从早上8点左右就已经有用户发现自己点的外卖出现了明显的异常，而外卖小哥们也表示自己看不到信息，无法接单，甚至没有办法登陆系统，涉及全国多地。随后，“美团外卖崩了”冲上热搜。

有网友表示，自己一大早点的早餐到现在都没有人接单，只能眼巴巴地看着早餐慢慢地变成午餐。

也有网友很幽默，“我说骑手怎么围着商家溜达了半个小时，我还脑补他跑去看别人下棋了”。

遇到这种情况，有商家则是一肚子火，“做好了东西没人来取”。

有网友认为，既然是系统出了问题就应该直接关闭订单，而不是让顾客什么都不知道地干等。

和网友的建议不同，美团在App中给出了这样的提示：目前因骑手App无法登录问题，技术人员正在紧急处理中，请您不要担心，紧急修复后骑手将第一时间配送，给您带来不便再次致歉。

对于美团外卖系统崩溃，导致大量外卖配送严重超时等问题，有网友第一时间想到的是“希望美团别扣骑手和商家的钱”。

这样的反应让人唏嘘。

网络流传的一张图或许能打消这种疑虑，不过不能判断图片的真假，姑妄听之。

现在可以确定的是美团的表态。它表示，故障已于10点46分全面修复，对于受影响的用户，可选择自助退款，并提供10元无门槛红包；对于商家，因故障造成的正常餐损由美团外卖承担；对于骑手，因故障导致的所有考核问题将免责，同时通过红包雨等方式对骑手收入进行补偿。

这个波及面甚广的突发情况算是告一段落了。人们经历过微博崩了、QQ崩了、微信崩了，这次是“美团外卖崩了”，影响似乎比之前的都要大。

这种情况应该不会常见，不过对美团来说，应急预案不可少，尽量减少对商家、骑手、顾客的负面影响。