伴随着近年来医疗美容行业的高速发展，随之而来的无证经营、非法行医、虚假宣传等问题的不断暴露，严重损害了消费者的权益。作为"互联网医美第一股的"新氧，也未能幸免，投诉不断，业绩波动大，引发了广泛关注。在医美行业即将步入高强度、精细化的监管的背景下，国内医美行业平台如何确保服务质量和安全，又如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为了医美经营者当前面临的重要课题和挑战。
来源：医美视界
编辑：井木
封面来源：新氧医美
临近315，医美行业的乱象问题再次被推向舆论的风口浪尖。
伴随着近年来医疗美容行业的高速发展，随之而来的无证经营、非法行医、虚假宣传等问题的不断暴露，严重损害了消费者的权益。国内知名的医美服务平台也未能幸免，投诉不断，业绩波动大，引发了广泛关注。
投诉不断 违规乱象不止
据黑猫投诉平台显示，有关新氧的投诉达549条，涉及虚假宣传、卫生不合格、操作不当导致过敏、资质不合规、退款难等诸多问题。
2023年12月15日，有消费者投诉称：“购买了新氧优享2999半岛超声炮套餐（800刀18000炮），去到广州医选医疗美容门诊部使用。没有验证炮头真伪，医生边操作边清除数据，解释说仪器有问题。做完一点效果没有。验券前也未提前告知仪器的发数不对，侵犯了消费者知情权，现怀疑循环利用炮头或者机器损坏，导致发数炮数不准，做完完全没效果。要求退款并下架产品，不要割韭菜了。”
▲ 图片来源于黑猫投诉
2023年12月8日，另有消费者投诉称：“12月6日在新氧医美京科医院购买了8818元的3D生物束带紧缩项目，12.8日新氧该项目降价至7652元，院方表示控价完全是新氧平台操纵，48小时之内价格浮动1166元，价格浮动过大，对消费者来说违反了价格法对消费者的价格保护。”
▲ 图片来源于黑猫投诉
2023年12月3日，也有消费者投诉称：“从新氧APP了解到嘉禾医院，了解之后嘉禾医院人员让我微信聊，随后在北京嘉禾美容医院做的玻尿酸，做完之后鼻子很宽，起小疙瘩红肿，感染了引起高烧，去三甲医院输液一周，不知道嘉禾注射的什么药会引起感染。”
▲ 图片来源于黑猫投诉
▲ 图片来源于黑猫投诉
进入2024年，有关新氧平台的新增投诉已有17条。新氧发布的2022年医美白皮书中曾提及，中国合法医美机构数量约为1.3万，而不具备医疗美容资质的黑机构超过8万家。同时还有约14%的正规医美机构存在违规经营现象。这些数字揭示了医美行业的严峻现状，也凸显了整治行业乱象的紧迫性。
从目前的投诉情况来看，新氧平台上的合作机构中依然存在违规操作乱象。业内人士指出，总体来看，我国医美机构端呈现分布杂乱、质量参差不齐、发展良莠不均的现象。
新氧作为国内头部垂直医美互联网平台，对于合作机构的审核与监管责任重大。尽管平台一直在加强内部管理，提升服务质量，但面对如此庞大的机构数量和复杂的行业环境，仍然难以完全杜绝违规行为。这要求新氧平台必须持续加大力度，加强与合作机构的沟通与协作，确保平台上的医美项目真实、安全、有效。
营收增长难掩净利润困局如何应对医美行业挑战？
除了行业乱象外，新氧的业绩表现也令人担忧。从公开资料来看，新氧在2017年首次实现盈利，净利润达到1720万元，随后几年业绩保持高速增长。然而，随着疫情的冲击，新氧的业绩开始急转直下，净利润甚至告负。
具体来看，根据新氧的财报数据，从2020年上半年至2023年上半年，新氧的营收分别为5.11亿元、8.11亿元、6.09亿元、7.22亿元，分别同比变动84.70%、4.02%、58.87%、-24.90%、18.50%；虽然有所波动，但整体呈现出增长趋势。
然而净利润的表现却大相径庭，如同坐过山车一般，大起大落。同期净利润分别为-0.34亿元、0.13亿元、-0.99亿元、-0.15亿元，分别同比变动90.39%、-144.88%、137.33%、-886.99%、85.35%。
与之伴随的，还有流量焦虑。近几年，新氧在流量方面不断下滑。财报数据显示，新氧移动端MAU（平均月活跃用户数）自2021年Q2达到小高峰1000万后，便持续下滑。进入2023年，新氧移动端在Q1、Q2、Q3的MAU分别为340万、300万和310万，仅占2021年Q2小高峰约30%。
对于新氧业绩的波动，观察人士认为，这主要受到多方面因素的影响。一方面，疫情期间医美行业的整体市场环境不佳，消费者需求下降，对新氧的业务产生了较大冲击。另一方面，新氧在运营和管理方面也可能存在一些挑战，如成本控制、市场拓展等。
值得注意的是，虽然2023年上半年新氧的净利润有所增长，亏损幅度也有所下降，但这主要得益于其成本控制。财报数据显示，新氧在营业开支方面有所缩减，但业务开源和毛利率提升方面并未取得显著进展。
不难看出，作为行业头部平台，新氧面临着业绩波动、投诉频发的双重阴霾。
随着两会热议，打击医美行业乱象已成为代表们关注的核心议题，预示着医美行业即将步入高强度、精细化的监管新时代。2021年11月国家市场监管总局发布了《医疗美容广告执法指南》，2023年5月国家市场监督管理总局等11部门联合印发《关于进一步加强医疗美容行业监管工作的指导意见》，明确规定医疗美容服务本质上属于医疗服务范畴，进一步加强医美行业监管。
在此背景下，作为国内医美行业的头部平台，新氧面临的挑战尤为突出，如何在激烈的市场竞争中稳固领先地位，同时又能积极引领行业规范，确保服务质量和安全，这成为了新氧当前面临的重要课题和挑战。
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