极氪汽车近期随着马来西亚贸易代表团访华，极氪也传出即将出口至东南亚市场的消息，然而在这件事的另一面，极氪还因另一件事被集体关注，但这两件事似乎是一个极端。

日前，疑似一份极氪汽车的文件在网络上肆意疯传，但这份文件却十分不光彩。从文件的预览信息可知，其内容不仅包含大量车主的个人信息，而且还包含极氪与车质网投诉车主沟通删帖的汇总记录。

从文件内容来看，里面信息包含车主姓名、电话及发帖日期等大量私密内容。其中不少车主被标注上“可沟通删帖”，以及“争取沟通删帖”的备注。其中一位用户被标注“22款原因拒绝删帖”。

很明显，这是一份极氪汽车的内部文件，但不知怎的就被披露在网络上。据了解，此文件或为极氪员工误发至其他聊天群所导致，因为没有及时撤回，才在网络上流传开来。

对此，极氪方面相关负责人表示泄露文件并非“删帖”，而是在用户投诉问题得到解决后，向车质网反馈处理结果，最终由用户进行自主撤诉操作。而将“撤诉”标注为“删帖”是我们员工在处理文件和内部沟通时的一个误操作，同时并表示，今后将会加强内部管理。

针对汽车品牌泄露与投诉车主删帖沟通记录一事，车质网也及时做出了回应。表示车质网致力于为消费者解决用车过程中的问题。对于消费者信息管理有着严格的制度，撤诉流程公正、严谨，只有消费者本人在投诉问题得到解决后，才会提出撤诉申请，并通过车质网审核、确认，最终才会完成撤诉。

此事一经爆出，极氪和消费者之间不免信任桥梁将会坍塌，不排除部分消费者将会采取观望态度。据悉，自推出001和009两款车型后，就受到不少消费者的青睐。但同时，随着交付量的增加，极氪也频繁遭到用户投诉。今年以来，极氪汽车在车质网上被持续投诉，投诉原因几乎均为“极氪厂家单方面宣布篡改购车协议内容” 。同样的，自今年以来，汽车投诉网也收到了不少极氪车主的投诉，投诉原因不尽相同，而且大都是极氪车主投诉汽车关键部位出现问题，其产品质量不免引人深思。

根据投诉的车主了解到，在他们交付完定金后，极氪承诺有终身质保和国补兜底权益，但在推出新款极氪001后，极氪方面却强制要求车主二选一，要么保留权益选择老款车型，要么选择新款车就要放弃权益。不少车主迫于霸王条款，做出二选一。但在最后一刻，极氪又发布了补充公告，取消了限时选择车款。经过此次事件，不少车主认为极氪强迫用户二选一、私自修改购车协议、出台霸王条款等行为，已经让不少车主质疑其信誉。

如今这份内部文件暴露出极氪对于用户投诉的态度问题，就是极氪似乎只在乎如何消除对自身的负面消息，而不是真正的去关注用户的投诉和权益。这样的做法不仅损害了极氪的品牌形象，同样也失去了用户的信赖。

电动EV：在新能源汽车红海竞争阶段，争取一个用户不容易，但是流失一个用户实在是太容易了。用户的投诉是删除不完的，直面用户的投诉，解决问题才是关键。或许正是因为大量的投诉问题，才让网友们对其沟通删帖的行为更加敏感吧。