事前做好规划，找准方向再出发；事中不断优化，遇到变化也不慌；事后记得复盘，精益求精方致远。
来源：诊锁界
作者：东苍
封面来源：豆包AI
战略一旦确定，减少了企业经营过程的左右摇摆，资源分散，以及不愿做长期投入等问题。战略解决了什么是企业想要的以及经营决策判断的优先级问题。关乎战略的事不惜一切代价也要成功，切勿边走边看，或左顾右盼。边走边看一般适用于初创企业或环境异常复杂多变的时候，左顾右盼也是企业经营的大忌，而科学的战略目标更能充分发挥人的愿力和耐力。
持续增长是战略目标分解的核心
战略目标分解是企业战略落地的核心环节，是连接企业宏伟愿景与日常运营的关键桥梁。2月21日，远元集团成功召开2025年总部战略目标分解会。董事长兼总裁郑远元提出一切奋斗以客户满意为目标，一切管理以员工成长成功为目标的关键是：一切管理、一切动作、一切存在的价值，以洗脚数与店面、洗脚数与利润健康持续增长为核心。随后，对2025年六大工作目标进行了逐一分解定调。
1、洗脚数：以洗脚数和洗脚收入及营收占比为考核指标，通过三年实现目标。
2、修护成功率：修护成功的两个核心面在于技师、产品、系统，以及总部技术组+分公司技术组+店面人员协同。建立并落实话术标准、修护标准、规范检查流程和考核机制。
3、表三利润：明确市场与省区目标，助力新店、好店稳健增长，优化差店运营，以此实现表三利润目标。
4、品质：结合洗脚数、品质检查和客户评价，重视好评与差评，在提升员工能力、素质的同时，强调诚信经营。
5、店面拓展：完成2025年拓店目标的同时，满足95%以上的健康增长并控制成本。坚定目标，必须达成2025年目标，争取超出目标预期的10%。
6、总部利润：总部在采购等方面明确责任人、时间、周转率和到货及时率，建立供应商信用等级档案。总部不是数据的统计者，而是增长的践行者。
除明确2025年六大工作方向目标外，还提出了三项重点工作：一是推进国外开发，形成地域化商业模式；二是完善以标准化驱动的经营模式；三是提升集团效率，不因大而臃肿，要能灵活应变，从科技赋能到科技创新，最终实现管理闭环。
此次会议，郑远元董事长对远元集团2025年战略目标方向作出了清晰明确的拆解，为总部各部门在新一年的工作开展指明了方向与路径。全体远元人更能将战略部署转化为行动并精准落地。实现以客户满意和员工满意为目标，以管理思维和服务思维为核心开展工作。在落实各项工作时，全员能秉持责任心、合作心和主动心，为实现集团发展目标共同努力。
洗脚成为分解排头兵的逻辑映射
洗脚数成了目标分解的排头兵，可见郑远元对商业的认知的透彻，要做到这一点实际上并不容易。这不是简单的不忘初心或者说情怀一类，更不是修脚店的必然定位，这是一个商业认知和商业模式设计的根本性问题。
因为中国的基层服务行业在商业底层认知这方面在社会发展中一直是不足的、缺乏的，体现在致使勤奋努力的创业者每一步都很艰难都要付出巨大的成本代价和跨界压力，往往是走弯路错路的情况下还想要解决所有不足与问题，而这种对企业商业价值和社会价值的解读被很多人总结为情怀。所以很多行业创业者在初始阶段还能持续增长，而到了一定规模就无法突破甚至迅速分崩离析，为什么会这样？“洗脚数”就是其中一个重要答案。
能最大程度诠释和承载战略定位，能支撑一个门店甚至整个集团的发展根本，能够从上到下穿越运营体系深度链接标准化，能够拉近品牌与客户最近的距离甚至最可能实现占领用户心智，这就是商业原点，好似自然界的一种本质。这种智慧在历史中存在很多痕迹，我们看那些武侠高手或者人上人，都和认知了并找到了自己的原点深有关系。我认为“洗脚”就是郑远元的原点。
从门店运营的角度去看待原点思维，会更容易理解。主要看洗脚这件事给郑远元带来了什么，在这里只表达第一层基础认知，背后更深层次就自行思考：
1、线上线下张贴最多的展示内容，都和洗脚有关。作为低价引流的第一个作用，普适性最广，除了聚焦和提升品牌曝光度，毋庸置疑可以持续吸引大量新客，但这种引流项目的设计并不简单，需要同步达到这三方面：低价降低顾客的决策成本，降低体验门槛，能吸引更多潜在客户尝试；能扩大传播范围，以优质体验促使顾客主动分享，形成口碑效应，扩大品牌影响力；还能精准定位目标客户，与升单转化解决更深问题最高匹配，吸引精准流量。
2、而说到提升顾客体验，增强粘性，这方面是占领客户心智的关键，人的情感决定都会很在乎自己当下的感受：通过精心设计的40元三小个项目，并以热情和标准化提供了超出预期的服务，甚至达到了“真舒服和疗效”很直观的顾客满意度；几十分钟的近距离接触和沟通，很容易建立情感连接，这种良好的体验有助于与顾客建立情感联系，增加复购率；如此长时间低消费和多沟通的过程，还能持续大量收集反馈进而不断优化服务，获得数据开展精细化运营。
3、以上场景和条件已经为促进销售转化，提升业绩做足了准备。很容易带动关联消费，还能根据显性需求通过推荐和套餐设计强关联套餐，增加顾客的消费金额，提升客单价。更容易达成的是促进会员转化，很低的决策成本下注册会员，为后续营销打下基础。这种项目的设计，只要不骄躁不杀鸡取暖，循序渐进获得长期客户的消费是水到渠成的事。
当然，这个原点项目一定是能保证服务质量，低价不等于低质，需确保服务质量，避免损害品牌形象。也要满足控制成本的需求才能长期开展，这种引流项目需考虑成本，确保盈利，否则容易造成急功近利。当然，也要避免过度依赖，这并不会独立带来远远不断的新客源，不然就容易形成短期思维和长期主义的冲突，对于线下门店的长期发展需依靠扎实的产品和服务质量，这样的行业和企业更适合走这种长期主义的路线。
但想要支撑这些升级，就需要技术升级、人才管理等等，而这些都需要投入，且一定时长的投入，短期都是成本，长期才有可能转换成利润，需要领航人心力愿力，更需要企业团队的耐力，而郑远元的人才体系、产品体系、信息化建设体系一直在扩张的同时也在升级，这一点和他清晰的战略目标非常有关系。
战略目标一旦确定，方法论相对而言就容易很多，最关键在于执行能力，在于企业文化，人文关怀的文化和物质奖励的文化，这是郑远元已经练就的优势，我很期待未来三年看到他们的目标实现，能够达成全球的阶段性布局。
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