在短短几年的时间里，瑞幸咖啡从一个默默无闻的品牌，成长为中国咖啡市场的重要玩家，甚至引领了整个行业的变革，这背后的动力，正是瑞幸独特的用户运营体系。

通过精确的“触点系统”“会员系统”“优惠系统”和“裂变系统”，瑞幸成功地将消费者与品牌紧密相连，打造了一个高效的用户增长和留存机制。

让我们一起走进这些系统的细节，看看瑞幸是如何通过巧妙的运营设计，推动品牌持续增长的。

1、触点系统：多元化接触点，推动品牌与用户的深度连接

在用户运营的世界里，“触点”指的是品牌与用户之间的每一次接触、互动或体验。

它可以是任何形式的接触点，无论是App、微信服务号、门店，还是一杯咖啡、一张电梯广告、一次优惠推送……，所有这些都是品牌与用户沟通的触点。

对于瑞幸咖啡来说，触点系统是其用户运营的基石，通过这些触点，瑞幸不仅仅是希望促成一次性的购买行为，而是希望与用户建立长期稳定的联系，

因此，每一个触点都是一个机会，需要用心把握。

比如，瑞幸咖啡面世之初，邀请汤唯、张震担任品牌代言人，并且采用注册用户第一杯免单的营销策略，大规模投放电梯广告，在用户第一次与这个新品牌接触时，希望实现什么样的用户运营目标呢？包括：知道这个品牌是做什么的，能够下载APP完成用户注册，能在公众心中建立比较有格调的品牌形象。如果能够实现这些目标，说明品牌与用户的第一次接触就是成功的。

2、会员系统：通过积分与等级打造个性化体验

瑞幸的会员系统则深度依赖用户数据，通过积分、徽章和等级三个要素来激励消费者的参与与粘性。

每一次消费，都能让用户获得积分。这些积分不仅限于购买咖啡，还可以通过购买其他食品和饮料来累积，甚至在某些促销活动中，积分倍数还会有所提升。通过这种方式，瑞幸不断激励用户购买更多不同品类的产品。

除了积分，徽章系统依据用户不同消费行为与偏好授予特色徽章，比如“咖啡达人”“新品品鉴官”等，徽章不仅代表了用户参与特定活动或达成某些消费成就的标识，更是增加了用户的荣誉感和归属感，也让用户的参与变得更加有趣。

此外，瑞幸依据积分数量划分会员等级，不同等级会员享有优先配送、生日特权、专属客服、升级礼包等差异化权益，借此激励用户持续消费升级。

会员系统更重要的价值，是通过对会员消费行为的深度分析，瑞幸能够实现千人千面的个性化服务。例如，当用户打开App 时，系统会根据他们的历史购买记录，精准推荐符合其口味的饮品。这种精准的推荐和个性化的服务，极大提高了用户的体验和粘性。

3、优惠系统：打破传统营销界限，深度融入价格策略

瑞幸的优惠系统是一项革命性的创新，它打破了传统4P营销体系中“促销与价格完全分开的局面”。在瑞幸的营销体系里，优惠不仅仅是“促销工具”，它早已深度融入到价格策略当中，成为产品定价的一部分。

这一机制也改变了消费者的购买习惯，就像有些消费者说，“如果瑞幸不送券，我就不喝咖啡了。”甚至有网友表示，“瑞幸一杯咖啡卖多少钱，自己并不关心，自己关心的是，今天的优惠券能减多少钱。”

瑞幸依据会员等级、消费频次、消费偏好，智能发放各类优惠券、或是推荐满减活动、组合套餐，不仅能给品牌创造新的触点，而且可以刺激用户产生购买意愿，毕竟有券不用，感觉也很吃亏；而且

4、裂变系统：通过“用户带动用户”实现快速增长

瑞幸的裂变系统充分发挥了“互联网思维”，通过互惠式裂变、众筹式裂变和共享式裂变，激发用户主动参与，从而实现了快速的用户增长。

首先，互惠式裂变是瑞幸裂变的基础形式。例如，老用户邀请新用户注册并消费，双方都能获得一杯免费的咖啡。这种互惠式的激励机制，成功地吸引了大量新用户，同时也增强了老用户的参与感。

其次，瑞幸通过众筹式裂变推动了群体购买模式的形成。比如在一栋写字楼里建立喝咖啡的社区，组织大家拼单，拼单的人可以节省快递费；或者一家公司内部的人一起拼单，操作相对简便。这种裂变方式不仅帮助瑞幸扩展了用户群体，还提高了订单的频次。

最后，共享式裂变通过发放各种形式的电子咖啡券，鼓励用户将优惠分享给身边的朋友。用户得到咖啡券后，很多人会为了使用这一福利而下载瑞幸咖啡 App 去 “薅羊毛”。

5、总结

触点系统持续优化用户交互体验，提升品牌与用户接触频次与质量；

会员系统依据用户行为数据精准画像，提供个性化服务与专属权益激励用户留存与消费升级；

优惠系统实时调整价格策略与优惠券发放机制，满足用户价格敏感需求，提升购买转化率；

裂变系统借助社交力量挖掘潜在用户，实现用户规模指数级增长。

通过这四个系统的紧密协作，瑞幸不仅成功吸引了大量新用户，还建立了一个持续增长和高效运营的闭环。

来源：柏奕晗