每年的春节，快递业都会面临人员短缺的问题，尤其是身处一线的司机快递员，节前招人难、节中留人难、节后育人难，几乎成了每家企业或网点的共性难题，于是就会出现各种神操作，今年尤其多。

三年赚108万的快递小哥，节中值班翻倍计提和效率服务挂钩，小哥多元化发展的升职加薪，应有尽有，但这些招人留人育人的方法措施真的有用吗？一线员工高流失率的真实原因是什么呢？又该如何有效招留育呢？

今天就让我们一起来看下有关一线人员的留存问题吧！

01 节前招人：百万收入的“过度”营销

前一阵，也就是春节前的一两个月，有关一线快递员收入超百万的新闻频上热搜，引起广泛讨论。

起因呢，主要是杭州的一名京东的快递小哥，在四季青服装市场从事快递员工作10年，从月薪6千到月薪超3万，近三年里总收入达到108万元，不仅买房买车，还将孩子接到杭州上学，着实令很多人羡慕不已，但也引来了很多质疑。

但很快，京东物流官方发文表示目前京东快递小哥中三年收入超百万元的已达近百人，在广东潮汕地区甚至有小哥三年收入超200万元，并且还全员缴纳“五险一金”，还有住房保障基金和员工救助基金，刚退休的快递员每月可领5646元养老金和一次性提取20万元公积金，接连霸屏头条版面。

此外，加盟系快运也在年前营销不断，比如壹米滴答接连发文西安文具店老板加盟不到两年年赚200万、东莞农村夫妻创业年挣50多万、广东高材生国企裸辞创业年赚100多万、河南餐饮老板转行物流每年纯赚50多万等，百世快运上海分拨的人事依靠短视频招聘赚了100万等，百万都成重点要宣传的词汇。

其实，这几年每年的春节前后都有类似的热点新闻，快递员、司机、加盟网点收入百万已成为各家企业招人的“噱头”之一，不可否认这样确实会吸引一些人的关注，也能有效完成节前高峰招人的指标，但是不是存在“过度”营销呢，毕竟能拿百万的少数中的少数，这样宣传有时候也会造成误导。

实际上，根据最新中国新就业形态研究中心发布的一份调研表明，2023年12月快递员的月均收入仅为5834元，货车司机的月均收入7641元，按照年度预估大部分快递员年收入7万左右，司机9万左右，远低于前面月收三万两年百万的新闻营销，那么为什么大家在这个节骨眼热衷这么做呢？

答案其实也很明显了，其实就是为了招人，尤其在春节，几乎现在所有的快递企业都对外宣传春节不打烊，节前各大电商平台又都在搞年货节促销，这无疑给人事或网点招人很大的压力，还有就是既然不打烊就要有人值班，这就需要想尽一切办法把人员招聘到位，才能保障节前不爆仓节中有人留守。

02 节中留人：翻倍计提的“打折”绑定

再者，根据致快递对一线城市快递员流失率的调研来看，每年的1月、2月、12月都是流失率最高的月份，无论是整体流失率还是新人流失率都达到了峰值，这就意味着前面招的人还存在留不住的问题，新工流失率更高也说明招的多可能走的更多，这就有点得不偿失了。

那么为什么现在留人是越来越难了呢？或者从走的人离职原因中能得到答案，老人和新人略有不同。

一方面，老人对超长的工作时间和各项扣款罚款越来越不满意，8小时工作制根本不用想，早8晚8已经很常态化，遇到像现在春节高峰期基本都是早7晚9，现在又开始夜收夜派，遇到人手不足1个月都别想休息，更别说收件超时、派件超时、客户投诉、货物破损等各项扣款罚款了，干久了心累。

另一方面，新人对区域划分不合理和持续拿低收入看不到希望，高产粮的好区域都在老人手里，新人入职3个月都是从机动跑起，就是哪里忙不过来就去哪里帮忙，没有自己的固定收派区域，即使分了也都是难啃的件少客诉高的差区域，收不到件就只能拿新人保底工资，过了新人保护期走的就多了。

更何况，按照这几年付出的劳动和收入增长趋势，已经不再是正比关系，提成设计越来越复杂，也越来越多变，既要给收派件的场景环境挂钩，又要跟客户的折扣高低相关联，时不时高峰还设置每天的封顶值，一年到头来是越来越忙碌，活越干越多，工作时长越干越长，收入却没怎么涨。

就拿眼下大家最关心的春节期间的提成激励来讲，除夕到初五正常都是给到3-5倍的翻倍计提的，但今年某头部快递企业除了还会设置最低票数的收派效率要求外，还新增关联服务质量门槛条件，即0客诉0客评0虚假才能正常获得翻倍计提，同时新增春节期间优质服务奖和好评挑战赛红包激励。

这种设置的出发点固然是好的，但可能也会引起值班留守小哥的不满，把本应该正常可以拿翻倍计提的提成和服务强绑定，势必就会有人拿不到翻倍的奖励，那么值班多赚钱的梦想就破碎了，周而复始来年留人也就会变得更难，这种负面的情绪一旦传播开来在反噬到客户身上，那就有点因小失大了。

03 节后育人：升职加薪的“画饼”法则

对于一线的司机或者快递小哥来说，其本职工作还是以收派件为主，但随着公司的生态化布局和竞争的日益加剧，一线员工又被赋予了另外一种职责，那就是销售，不管是跟业务相关的卖优惠劵、卖会员卡、卖充值卡、卖各类产品，还是无关的卖水果、卖生鲜、卖礼品等，小哥俨然成了万能的。

当然，只要不设置指标考核扣款，多一份赚“外快”的机会，何乐而不为呢？

一来，小哥多了一条多元化发展的道路，通过和客户面对面的沟通交流，将公司的各项服务产品销售出去，未来收派岗、销售岗、管理岗都可以尝试转型，为自身在公司的长远发展多一条路可以选择。

二来，小哥多了一项技多不压身的才能，销售是公认最锻炼人的岗位，比如眼下最火的直播带货本质就是销售工作，有句话说得好，能把销售干好，到哪都是一把好手，可见这项技能是多么的厉害。

三来，小哥多了一份固定有保障的收入，优惠卡劵有助于拿下客户多发货，销售农产品也有额外的提成可以拿，只要能利用好公司的平台，也可以通过发掘资源和开发客户拿下更多有保障的收入。

当然，一切的前提是以自愿为原则，不能强行要求参与，也不能硬下指标强压，只有心甘情愿地想多学技能寻求发展的才适合，毕竟一线的群体普遍还都是以赚钱为主要目的，过多的考核或者分配指标只会适得其反，引起更多的埋怨和不满的声音。

一线的岗位也是有前景的，同样用最新中国新就业形态研究中心发布的调研数据来看，入职半年后快递员薪资涨幅达36.8%，这就说明随着入职时间增长，快递员这个岗位熟悉以后效率就会明显提升，收入水平也更具成长空间，倘若能够多元化赋予销售的职责，那么未来升职加薪还是可以期待的。

相较于平时，春节对于大家都有着特殊的意义，留守值班的也更需要多些关怀，不打烊的企业则也更需要在招人、留人、育人方面多下点功夫，招得来、留得住、发展好其实就是个闭环作业，三者也是相辅相成的，少点套路，多些真诚，相信还是会有更多的人选择这个行业的。

写在后面的话：

勿忘初心，方得始终。

无论何时，每日奔波在大街小巷的小哥都是行业最辛苦的一线人员，也是最简单直接的，无需画太大的饼，也不要设计太过复杂的薪酬算法，只要守住多劳多得的承诺，招留育就会变得容易很多。

大家觉得呢？欢迎留言讨论。

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