在大家眼中的潍柴是一家产品技术领先，行业第一的动力巨头，这份成绩鲜少被人深入探究其背后“服务”的助攻。
潍柴的服务在行业是怎样的存在？
“潍柴的服务始终是行业的标杆，潍柴摸着石头过河，别人都是摸着我们过河。”潍柴客户服务中心总经理栾建伟所言非虚。无论是产品的升级，还是服务的拓展创新，潍柴一直不断在寻求突破。
2024年核心服务指标再创历年新高
作为行业服务领跑者，潍柴拥有完善的服务渠道和前沿的服务管理能力，服务满意度一直在行业居于首位，屡屡刷新行业对潍柴服务的认知。
在服务能力上，潍柴服务站的数量是行业所有服务站的总和，只要产品和市场需要，潍柴总会提前策划、及时推出最优服务政策，基于对产品可靠品质的自信，敢为客户兜底，而每一次政策推出，要么没有一家企业敢跟随，要么都被动跟着潍柴政策走，成为潍柴服务实力的象征。
此外，潍柴全年开展培训201场次，培训18785人，打造“多维精英”团队，提升解决疑难杂症的能力，规范服务秩序，拥抱新业态，为客户提供更专业、更高效的服务。
2024年为了适应产品向新能源转型，客户向年轻化发展，市场向大客户转变的系列变化，潍柴通过渠道提升策略、服务政策以及主动服务、价值服务、智能服务、专属服务等四大服务转型，对整个服务业务进行重构，实现了服务业务的新生，客户满意度等核心服务指标再创历年新高。
2025年实现服务业务100%线上化
2025年，潍柴服务业务将锁定在提升用户体验和渠道共荣两个方面，全力推进服务业务的全面升级，聚焦信息化水平的持续提升，并重磅推出了“潍柴服务”与“潍柴同行”两款APP，为客户提供更高质高效的服务。
其中，“潍柴同行”APP专为终端用户设计，包含智服务、智管理、智养车、智慧购四大管理模块，集车辆报修服务管理、车辆健康管理、远程赋能管理、交流互动管理于一体，可以满足不同发动机使用阶段用户的移动使用诉求，从一键报修到远程智能诊断、从保内业务到保外业务、从单纯的服务到互动购物、从车辆故障被动修车到故障提醒主动修车，线上需求与线下维修服务的无缝对接，用户只需动动手指，就可以享受全方位的一站式服务体验，极大提升了服务的便捷性和效率，实现了车辆的全生命周期管理。
“潍柴服务”APP是专为服务站设计的，目的为了进一步提高渠道合作伙伴服务响应速度和工作效率。据了解，“潍柴服务”APP聚焦于提升服务的品质与效率，实现了三大业务系统移动端功能的融合与重塑。账户统一管理，为不同用户提供精准服务应用，涵盖潍柴后市场及服务业务23个核心功能、117个功能点及476个功能项，适配安卓98%机型，极大提升了渠道用户的作业效率。
这些创新举措不仅提升了潍柴服务的智能化水平，也进一步强化了其在行业竞争中的领先地位，获得与销售同频共振的竞争力，为客户提供更多价值的同时，拉开与竞争对手之间的差距。
