12月2日，东风Honda于武汉举办了一场用户生态大会，并正式发布了全新用户品牌——“本家”，至此，东风Honda的800万用户都有了一个共同的身份标识——“本家人”。

“本家品牌，是东风Honda对以用户为中心信条的坚守与延续，一方面探索新的沟通模式，一方面坚持不忘本，通过新的沟通形式，构建良好用户关系，彼此了解，拉近距离，用热爱和陪伴描绘东风Honda家的模样。”东风本田汽车有限公司副总经理勾天生在会上如是说。

从2003年名不见经传的一家小型企业，发展至今成为东风汽车集团的销量担当和利润奶牛，实现累计销量800万辆的重大突破，而这个过程中贯穿始终的是东风Honda不变的初心，始终坚持经营理念上以用户为中心。因为与用户站在一起，东风Honda在成长的道路上持续一往无前。

何以为“本家”

东风Honda为何要将用户品牌称为“本家”？事实上，这二字各具意义。

“本”既取自“本田”的本，代表造车的“本质”，也代表不忘初心，坚守提供喜悦的“本心”；“家”寓意用户安心的归处，“本家”不仅是东风Honda的大本营，更将发挥纽带作用，为“本家人”带来更多元的高价值服务,致力于构建用户共创新生态。

为了提升用户的服务体验，本家品牌将从“本家体验”、“本家服务”、“本家社区”、“本家人成长”四个维度对用户的购用车全周期体验进行优化升级，这将帮助建立起完善的用户生态体系，为用户带来全新的出行体验。

具体来说，本家体验，指将对东风Honda的渠道进行迭代升级，从空间设计到服务模式都将延续本家理念，为用户创造“如归本家”的体验空间和交流互动；本家服务，即全方位升级服务体验，通过全能管家、全速维保、全面透明、全优质保、全时守护、全心甄选等“六大本家服务”，让用户在“信赖相伴”的服务中悦享智电时代之下，全能全时、全速全优、全面全心的服务体验；本家社区，通过东风HondaAPP线上平台，构建线上/线下一体的本家社区，为家人带来超有趣的陪伴；本家人成长，则是针对用户的个人成长而打造的计划，将充分发挥本家人的创造力，实现品牌与用户的共创。

事实上，随着汽车行业的快速发展，消费者对产品的需求越来越个性化和多样化，这也对车企连接用户需求提出了高要求，本家即是在此环境下应运而生。“不光汽车不断迭代，信息沟通方式也日新月异，越来越多新鲜的表达渠道和社交平台出现，让过往品牌的‘单口相声’，变成了现在的多圈层社交，我们要多倾听用户的声音，和‘家人们’双向奔赴。”勾天生说道。

的确，伴随新能源汽车行业的变革，车企与用户之间的联结也发生了变化，过去传统车企与用户端的联系较为薄弱，用户的声音也很难向上传至车企端，这使得汽车产品与用户需求产生了差距。

而秉持“始终领先一小步”企业精神的东风Honda很快意识到了这个变化，打造出全新用户品牌本家，为用户带去更佳服务体验的同时，也增加了车企与用户间的有效沟通，实现东风本田与用户的双向受益。

与用户的双向奔赴

纵观全球的百年车企，他们能够获得市场成功，无一不例外地都以用户为中心。在当下，国内车企中也不乏将“为用户”的口号时常挂在嘴边，但最终呈现出来的产品、服务却非均如人意。但东风Honda有所不同，通过与用户共创，构建出了高活跃度与凝聚力的品牌文化与用户生态，真正实现了从用户需求出发。

例如东风Honda举办了多届的思域之夜，持续唤醒年轻人对运动的热情和对未知的探索激情；东风Honda联动全国经销商展开的“狂飙C位客”系列活动，则融合了极限弯道、专业赛道等场景，让粉丝用户成为主角，不仅令用户全方位感受到了思域的品牌魅力，也在与用户零距离沟通、了解用户需求的同时，为用户创造了具有情感价值的“思域圈层文化”。

而在这一次的本家DAY活动上，东风Honda亦将用户放在了C位上。在活动现场，东风Honda专为用户布置了灵悉街区、电动营地、赛道狂飙、潮改派对、本家集市、电竞玩家等十个创意区域，供用户尽情参与互动。通过这些以用户为中心的营销活动，东风Honda积极搭建起了与用户的沟通平台，在与用户共享、共鸣、共创的过程中，亦直观地体现出东风Honda的企业用户思维。

东风Honda的付出赢得了与用户的双向奔赴，在本家DAY当日，东风Honda完成了800万用户的历史成就，加快向“价值创造型企业”转型。事实上，在800万用户成就实现之前，东风Honda一直保持非常快的发展速度，其第一个100万辆用时8年，第二个100万辆用时3年，到第三个100万辆用时2年，第四个100万辆用时1年半，再到第五个100万辆用时1年零2个月。

作为合资品牌中的引领者，东风Honda真正将为用户摆在了企业战略高度上重视。在今年9月21日，东风Honda发布全新企业品牌Stay ahead，致力于从千万家切身需求出发，构筑科技、智趣、热爱三位一体的品牌价值主张。

“东风Honda坚信，只有和车主朋友相互支撑，相互扶持，才组成起“本家”二字的一撇一捺。”勾天生如是说。

有人说，勇于创新，敢于挑战是东风Honda骨子里的基因，他就像中国汽车市场里的一个拓荒者，所走的每一步都是稳健而笃定，耀眼而辉煌，直至成为中国汽车市场中不可或缺的重要力量。东风Honda始终坚持专注打磨产品，根本驱动力就在于其坚定以用户为主的初心没有改变，800万用户成就只是东风Honda的起点，他将向下一个千万家加速奔赴。