不忘初心

方得始终

这些年来，充斥朋友圈的各种筹款活动可谓你方唱罢我登场，“一方有难，八方支援”是中华民族的优良传统。在看到朋友圈转发的各种救助消息时，许多人难免触动恻隐之心，慷慨解囊。

但随着各种“戴3只劳力士表还筹慈善款15万”、“ 吴鹤臣众筹事件”、“300元一套假病例”事件的曝光，大家的善心正在不断被消耗。

你还会相信类似的故事吗？

高薪+绩效考核，慈善成生意近日，梨视频的一段卧底"水滴筹"视频登上微博热搜，视频中曝光了"水滴筹"筹款的众多漏洞。

拍客卧底发现，互联网筹款平台"水滴筹"在超过40个城市的医院派驻地推人员，他们常自称"志愿者"，这些筹款顾问进行地毯式扫楼，逐个病房引导患者发起筹款，基本一下午扫大半个医院。他们挨着病床问病人困不困难，需不需要筹款帮助。

但在热情帮助患病者的背后，是水滴公司“高薪”、“绩效考核”和“末位淘汰”的压力。

对这些“志愿者”而言，扫楼成绩和业绩息息相关，能够结成的筹款帮助每单最高提成150元，扫得好的地推人员月入过万，扫得不好的地推人员末位淘汰……

这可不是把慈善玩成了生意？

不仅如此，在审核流程中，这些地推人员也处处充满着漏洞的气息。据悉，这些扫楼的地推员们为了“业绩表现”，对募捐金额填写非常随意，对求助者财产状况不加审核甚至有所隐瞒，对捐款用途缺乏监督。

更有甚者，还帮着编故事！

生病了没故事怎么办？我们提供模板！筹款顾问工作有一套标准固定模板来编写“求助人故事”。

于是，戴3只劳力士表还筹慈善款15万、筹款成功后炫富、家里有房有车还发起捐款的曝光案件屡见不鲜。

视频一出，不少网友表示寒心……水滴公司依靠"水滴筹"地推形成的场景和流量来销售保险，操作失范且消耗了社会爱心。

草率审核的背后：商业化我们常会问，“到底该帮助谁”这个问题是不是真的无解呢？其实不然，水滴筹作为互联网平台，不做太多审核，是因考虑到流量这个商业化因素。

水滴公司的商业化模式，呈塔状，共三层，主打三四五线等“下沉市场”。其中，水滴筹产品位于底层，水滴互助、水滴保分别位于二层和顶层，后两者的流量基础很大程度依赖于水滴筹。

水滴筹被规划为公益产品，主要承担用户推广任务，公司不收取手续费，人们捐了多少，筹款者就能收到多少。

据中国经营报，水滴筹运营人员不少来自美团，在平台成立之初，水滴筹曾考虑过线上推广，但是效果不理想，因此初期很看重地推方式。“水滴的知名度差不多就是这些人推广起来的，特别是省会和三四线城市。”这些人常驻各大医院发传单，在上面筹过款的一些人，也会进行人际口碑的宣传。

同时，平台的线上品牌效应也顺势建立，当病人家庭通过志愿者介绍发起募捐后，在线上通过朋友圈的不断转发，实现社交传播，水滴筹知名度打开，之后形成线上、线下的合力推广，水滴筹流量不断积累。

2019年3月，水滴公司线下基层工作人员已经扩大至300多个片区经理，1.6万多个志愿者，覆盖了中国400-500个城市，76%的筹款用户来自于三四五线城市，72%的捐款用户来自于三四五线城市。

不过，理论上水滴筹是个亏钱业务，其不收取手续费，反而需要承担用户提现时微信收取的手续费。其实承担着对水滴互助和水滴保进行引流的角色。

其中，水滴保险商城是互联网保险经纪业务，持保险经纪牌照，主要向低线城市用户提供低价保险产品，保险业内人士表示，“水滴保，本质是一家保险超市，里面出售签约公司的保险产品。”而水滴互助是大病互助平台。

水滴回应：严惩整顿

11月30日，针对媒体报道"水滴筹医院扫楼筹款漏洞多"，水滴筹官方回应表示：

视频报道中提到的部分地区个别线下人员的违规现象，严重违反了水滴公司价值观、准则及相关规定，调查清楚后我们将给以严惩。自即刻起，线下服务团队全面暂停服务，整顿彻查类似违规行为，组织重新回炉学习，再次加强平台纪律培训和提升服务规范，培训通过后方可重新提供服务。第一时间由水滴筹总经理牵头，线下各区域筹款顾问负责人以及其他相关负责人成立紧急工作小组，在全国范围内尤其是宁波、郑州、成都等地，开展相关情况排查。

而对于报道中部分片面现象可能引发的误解，水滴筹官方特别说明称：

求助者财产等信息审核方面，发起人会对包括求助者财产状况在内的所有求助信息全面公示，患者社交网络中的熟人会参与证实、举报、评论，而平台会针对其反馈的信息进行进一步的核实，比如由患者所在地的村（居）委会、车管所、房管局等机构提供相关证明,与患者的就诊医院进行电话或实地核实等。

目标金额及款项用途方面，对于目标金额超过一定额度的筹款，平台会强制要求发起人提交预期医疗花费的权威证明，对于无法提供的，限制其发起目标金额过高的筹款。重大疾病的医疗花费常常会由于病情改变、治疗方式调整等原因动态变化，平台会持续监控筹款进展，并正在积极尝试打款到医院或分批打款等方式，确保款项用途。同时，平台在打款后也会持续要求发起人更新患者治疗进展和钱款用途，面向赠与人的举报通道仍保持开通。

唯有规范它，才能不让好心人寒心无可否认的是，现在网络的普及可以在非常短的时间内将各种信息传播到世界各地。一个人需要帮助，只需要动动手指就能实现，特别是那种需要及时提供援助的人。比如大病患者无钱做手术，残疾无自理能力的人遇到过不去的坎需要社会提供及时的救助，遇到天灾人祸需要社会提供赞助帮其度过暂时的难关等等，只需要通过自己的朋友圈相互之间转发，就能获得爱心的资助。

它很大程度弥补了福利性质的相关部门筹款速度较慢，审批繁杂，筹款金额有限的弊端。这也许就是网络资助平台应运而生的一个理由吧。

但另一方面，因监管疏漏，以水滴筹为代表的网络个人大病求助平台还频频曝出"诈捐门"。水滴筹创始人沈鹏曾表示，水滴筹平台目前的主流服务对象是“本身就治不起病的基层贫苦人民”，这部分人占到90%；其次是有产家庭，但是因病致贫。但这种防止“因病致贫”的理念，落到现实中，可能会成为存有私心者保护资产，甚至借机敛财的借口。

此外，网络上出现的各种医疗证明造假、身份证明造假等现象也比比皆是，造假成本极其低廉。

在业内人士看来，很多捐助者出于对此类公益平台的信任，愿意伸出援手，但宽松监管必然将在长期损害公众利益，挑战自身的商业模式。

如一位网友所说：

对于真正的、求助无门的困难病人，这种众筹方式确实有很大的帮助。有人主动上门帮助，对于他们来说就是福音。用互联网搭建互助和自救平台，是一种有益的新尝试。唯有规范它，才能使得这种新事物不至于消耗爱心，被公众信任和接受，真正拥有未来，不要让好心人寒了心！

如今，对于渴望在商业化上疾驰的水滴公司来说，要想持续发展，执行上的关键词是什么？面对这个问题，希望他们能在停顿几秒后，回复四个字“不忘初心。”

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