又出现4S店不按定损维修了？

到底怎么回事？01不按定损维修？2023年8月8日，车主吴先生给我们打来电话反映，2022年3月份购买了一辆广汽埃安Y，一共行驶了40000多公里。据车主吴先生表示：在今年1月15号发生了一起交通事故，于是把车送去了广汽埃安山东临沂河东体验店进行维修。结果修完发现，4s店售后好像不按定损维修。因为最初4S店经理发微信告诉自己，电机不需要换，只是外表有碰撞，不影响正常使用，自己当时也就同意了。

车主吴先生提供当时聊天记录截图结果7月20号自己无意间看了一下理赔单，发现有一个15000元的更换电机总程。随后在询问售后的过程中，售后表示是他们换了个新的电机，但是忘了和自己说。后期自己将车辆开到了其他的广汽埃安售后店进行检查，其他店的售后工作人员说电机根本就没换，上面磕碰的痕迹都还在。不仅如此，还意外发现车辆换的大灯也不是原厂的。

车主吴先生提供定损单照片

车主吴先生提供车辆磕碰痕迹照片于是自己去了当地的检测中心做了鉴定，最终车辆的发现元宝梁、大梁、安全带、气囊等配件都是修复的，而这些在定损清单上都是写明了要更换的。自己也已经联系了保险公司，8月7号工作人员已经把这些有争议的配件拍照取证了，说检测完了和来和自己沟通。但是4S店就一直不正面回应自己，只是在上周五的时候给自己打来电话提出来两个解决方案：1把车子所有的件换回原厂件；2不换的情况下，可以退回10000元差价。关于这两个方案自己都没有接受。另外，上周三自己准备换脚垫时还发现地板上全是水，原因是因为4S店在维修过程中，不小心把车子空调的出水口堵了，导致车内地板积水。现在，自己希望4S店能够将车辆重新按照定损修好，并有所补偿。

带着车主的疑问，节目中我们连线了广汽埃安临沂河东体验店销售前台孙女士以及广汽埃安客服中心6005号工作人员：1、4S店是不是不按定损维修？2、如果车主描述属实，4S店存在骗保行为的话厂家怎么处罚？3、怎么协助车主解决问题？

在8月8日下午，广汽埃安客服中心工作人员打来回复电话表示：经销商一直积极在与客户沟通，尝试上门沟通，但是由于客户一直比较匆忙，每次见面时间都比较短，所以一直没能与客户达成最后解决方案。另外，我们已经初步核实该店确实存在一定过失，现在处于收集证据的阶段，预计这两天事情会有结果。如果最后确认该店确实有过错，我们会立即对该店的商务做出处罚，并且要求该店做出整改，后续会结合该店的一些实际情况，确认该店是否还有成为我埃安网点的资质。最后，客户也曾经到店协商过，不过因为时间的原因，也一直没协商好。不过我们后期会积极督促店那边，尽快处理车主的问题。在8月10日下午，山东临沂广汽埃安河东体验店售后王先生打来回复电话。王先生表示：现在我们店的店总在和车主沟通，这中间存在一些误会，不过目前这件事应该很快就能解决了，我们正在处理中。在8月10日下午，车主吴先生打来电话表示：这两天自己发现了一个奇怪的情况：3月1号车辆修好提车出来的，人保保险公司那边却显示4月19日定损完成。而且APP中的定损确认书自己没有签过字，纸质的也从来没有签过。自己也问了人保的客服，客服说去调查，但是还没有回复自己。目前厂家没有联系自己，不过4S店联系了自己，8月8号下午自己进店了，4S店售后经理承认了这件事，他解释保险公司赔付的钱不够维修的费用（所以才这样做的）。现在自己又联系了保险公司，保险公司说不存在这样的情况。当时4S店也没有给出解决方案，只是让自己提诉求，但是自己也是第一次遇到这样的情况，所以还是提出让4S店先给自己出方案。目前4S店正在商量，说近两天会给自己结果。02质量、服务双“沦陷”？在车主吴先生的问题中 ，4S店不按定损维修的情况是否多见？

图片来源：百度通过搜索发现，关于吴先生的问题在网络上也有车主反映遇到相同的情况。

车主反映4S店不按定损维修

车主反映4S店不按定损维修4S店作为厂家的官方授权经销商，在售后维修过程中竟然不按定损维修，也让车主吴先生对其售后产生的疑问，那么广汽埃安在服务方面到底怎么样？

图片来源：车质网在车质网中有很多车主反映广汽埃安在服务方面存在问题。主要集中在：故意拖延、态度蛮横、不解决问题、隐瞒信息等。除此之外，埃安在质量方面似乎也没有让车主们满意。

图片来源：车质网在车质网中，7天内就有5位车主反映车辆出现故障。问题集中在：电机故障，底盘异响，转向问题，充电故障，悬挂故障，动力电池故障等。面对车主们不断反映问题，或许是因为口碑，又或许是取消国补。今年刚开年，1月埃安销量出现了大幅下滑情况，同比下滑36.3%，环比下滑66%。回想2022年，埃安的整体销量表现还是很亮眼的，全年卖了27.1万辆，同比增幅126%。不过，这份优异的成绩似乎没有很好的保持下去。

图片来源：车主之家有网友表示，这样的销量开端让人不禁想起今年的“读懂广州高质量发展”论坛上，广汽埃安副总经理肖勇，再次强调了2023年，销售目标是保50万挑战60万辆。

（肖勇）图片来源：网络这样的目标也被不少网友质疑：能实现吗？要知道，想完成这一愿望，意味着广汽埃安的销量需要翻一番，增幅甚至远高出行业专家对于新能源汽车市场预期的增幅。在8月1日，广汽埃安官方公布了7月销量数据。数据显示，2023年7月份广汽埃安新车销量达到45025辆，同比大涨80%。1-7月，广汽埃安累计销量254,361辆，同比增长103%。7个月，销量达成率仅仅过半。在未来5个月中，埃安能否将销量提上新的高度，又能否完成目标？让我们拭目以待。03尾声……对于厂家来说，销量是发展最好的体现。不过在发展的过程中，一味的追求销量，而不注重品质以及车主用车体验始终不是长久之计。车主吴先生的问题目前还在跟进中，最后也要提醒大家，进店维修一定要和4S店确认维修项目。如果是事故车，也要注意是否和定损单一致。而且，车辆修好后也要及时检查，确认无误后再提车。最后，关于车主吴先生的问题，节目组也会持续关注……