2024年12月车企投诉指数排行：长安车机问题大爆发

汽车门 2025-01-01 09:41:16

日前，汽车门网发布了2024年12月汽车质量投诉指数。12月份，汽车门网整体投诉指数为13259.15，环比上升40.91%，出现较大增幅。

12月车企投诉指数TOP10中，虽然合资车企和本土车企各占五家，但明显本土车企已经占据主导地位，TOP5中仅有广汽本田一家上榜。长安汽车持续霸占榜首，车机问题继续扩散，按照371.6%的增幅，下个月仍有增长可能。比亚迪回归第二，年底再次开启价格战，降价投诉明显增多。奇瑞稳中有降，车机问题和经销商经营不规范是其亟待解决的难题。

以下是2024年11月车企投诉指数具体分析：

第一名：长安汽车投诉指数3841.65

典型故障：车机系统不更新

汽车质量投诉点评：12月份，长安汽车投诉指数持续暴涨，蝉联榜首。车机系统问题从长安CS系列向外扩张，长安UNI系列、长安欧尚系列等多个品牌、序列车型均出现相同故障，这致使长安汽车投诉指数连续两个月持续暴涨。在投诉车型中，2021款、2022款、2023款均有涉及，不排除新款车型也存在车机问题的可能。

第二名：比亚迪投诉指数 988.45

典型故障：购车后短期降价

汽车质量投诉点评：本月比亚迪投诉指数出现小幅回涨，其中最大原因还出在降价上，作为多轮价格战的发起者，比亚迪在收割市场份额的同时也得罪了不少车主，但产品价格变动属于市场行为，车主难以维权。近期，比亚迪再次对多款车型降价，可以遇见下个月关于比亚迪降价的投诉将再创新高。

第三名：奇瑞汽车投诉指数667.6

典型故障：车机系统卡顿不升级、承诺不兑现

汽车质量投诉点评：本月奇瑞汽车投诉指数持续下滑，排名也从第二位滑落至第三位，质量投诉集中于服务和车身及电气层面，主要表现位车机系统卡顿不升级、经销商承诺不兑现等，其中艾瑞泽8是其中投诉最高的车型，一边是2022款老车车机系统老旧给车主造成使用困难，一边是2024款新车车主普遍遭遇发票被低开、订金不退等难题，严重损坏这奇瑞的品牌形象。

第四名：星途投诉指数 498

典型故障：减配雷达、导航与宣传不符、转向磨内衬

汽车质量投诉点评：星途汽车在星途瑶光、星纪元ET、星途凌云三款主打车型的带动下，投诉指数环比增长48.48%，排名升至第四位。车身及电气和服务层面是车主投诉的焦点，其中因星途改变智驾方案取消毫米波雷达引发车主不满，认为星途新车型是在减配，很明显是星途关于新智驾方案的宣传不到位引起车主误会。此外，导航与宣传不符、车轮转向磨内衬也被大量车主投诉，星途作为高端品牌，品控还有很大的提升空间。