上午帮一位粉丝处理了学平险的理赔，感触挺深，聊几句。
孩子在上学，一般学校都会推荐买学平险，
这件事理论上可以拒绝，但实际不好拒绝，
理论上可以去问老师，保的是什么，报销比例多少，实际也不好问。
粉丝找到我，一连串的问题丢过来：我的保单在哪里，保的是什么，能不能赔？
挺无语的。
当初要家长买保险，老师都是怎么做的，只收钱，别的都不管吗？
有人可能会说，家长买保险跟老师有什么关系？
不好意思，肯定是有关系的。
这件事从本质上来说，学校是代销渠道，没错吧？
或者这样说，我们大部分人接触的保险，都是代销渠道。
因为保险代理人，是代理制度的，银行卖保险，也是代销，汽车4S店也是。
人家多少会讲解一下保险，提供一些服务，那为什么学校卖保险就如此草率，并且可以不负责任？
我说的更俗一点，拿了钱却不办事，是不是有点说不过去？
除非在卖之前前就把话说清楚，学校与此事无关，不提供任何服务，如需了解可联系保险公司。
如果真这样说了，可能也就没人买了。
唉！有些事就是道不清说不明，学校是保险的隐形背书。
当然，老师可能是被迫完成上级要求，
既然这样，那不如花点时间研究一下，家长后面有问题也能提供帮忙。
几个小时下来，指导她如何查保单，看条款，理赔报案……
给老师补锅了。
我自己有孩子，遇到这种情况，其实挺能理解的，
家长焦虑万分，又不知如何处理，
当初因为相信老师，相信中国人寿，直接就买了，现在出了事，没人管，
家长是无辜的。
回到正题
如今卖保险的都不靠谱，那到底怎么做才靠谱？
我认为这不是一个方法问题，是一个认知问题，
比如我们去买手机、都要对比一下，厂家也知道顾客喜欢对比，
索性帮客户去对比，拿起手机就能看到各参数对比。
顾客对比完，选出最想要的，付款下单。
重点来了！
手机在使用中遇到问题，售后服务怎么办？
公司早就布局好了，全国售后连锁，而且线上线下均可售后。
不怕顾客有问题，就怕顾客不买。
包括其他数码产品，甚至汽车都是如此。
那么再来看下保险，
买完保险后，售后服务怎么办？
首先要知道，是靠人还是靠系统？
大部分人接触的是代理人，是由人来提供售后服务，
那么服务的核心是人。
保险业这几年由1000多万代理人，流失只剩200万，80%以上的业务员不干了，
由人提供的服务自然就不存在了。
不少粉丝经常问我的一句话也是：你能在这行做多久？
其实大部分行业要长期做下去，
无非是初心+模式，
初心是你喜不喜欢做这件事，决定你能坚持多久
模式则包含商业模式，能不能活下去，管理模式，权责是否对等。
要回答这个问题，前提得有一定认知，不然我说了你也不会信。
接着是靠系统提供服务
典型的如我前几天聊的支付宝、微保上买保险。
我坦白说吧
支付宝这类平台上，比较适合从业者购买，自己懂保险，买了自己服务自己。
我知道有人会说，买了一直都没问题。
是的，没问题当然是好事，我也希望一直如此。
但这不是客观事实，
不信我列举几个细节：
1、如果买单个产品还好，如果买了多个险种、多个产品，又分布在不同公司，是否都清楚？
2、如果是家庭多人配置保险，情况可参考下图：
问题来了，不是支付宝平台的怎么办？
如果都是支付宝平台上的，不同公司，售后理赔流程都不一样，有的保险公司科技能力较差，没有线上系统，无法在支付宝上进行业务操作，
3、在线客服或电话客服是否体验过，能不能识别你的问题，并准确回答，
4、遇到纠纷能不能站在用户立场，
5、产品升级换代、或购买过程中，是否有提示重点/不利信息，如责任免除？
其实说这些，我想表达的意思是：
保险是不允许出错的，哪怕1%的纠纷也不想遇到。
因为保险就是保万一，万一出事了，结果还不顺利，就太不爽了。
有人说，你不就是想要别人在你这买保险吗？你就是个卖保险的。
我不否认。
我是保险科普博主，我也卖保险，但我提供的更多是服务，
比如，你要买保险
健康情况要审核吧？找到对应适合的产品
财务状况要梳理吧？根据收支来规划
基础知识要科普吧？总得对保险有个大概了解
投保规则要了解吧？年龄限制、收入限制、期限限制、金额限制、这些都要符合才能买吧？
以及沟通中要聊的舒服顺心，最好还能提供情绪价值，
聊完还能提升认知，打开格局视野，这价值够多了吧。
我能这样说，因为我是真的觉得这些基础非常重要。
有些代理人上来就给客户规划几万的保险，讲非常宏大的叙事，脱离客户的真实情况。
或者这样思考：
如果你卖给客户一张保单，所拿的提成，要提供客户10年20年的服务，你还愿意做吗？
恐怕早就放弃了吧。
其实我的想法很简单，
给广大的普通家庭把基础风险打牢固，在预算有限的范围内，尽量把大的风险转移出去，来守住我们的财富，保障家庭幸福，
以及在发生风险的时候，有人陪伴，多一份安心。
最后
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