“迪粉”养成记:全国统一价背景下看上海华裕如何“圈粉”?

经纬车语 2022-09-04 20:32:59

“我是比亚迪的品牌代言人,要买几辆车,能不能给点优惠?”

“对不起,没有优惠。”

最近一段时间,随着一则“团购”比亚迪的消息被当作段子在汽车销售圈中流传,有关比亚迪汽车不加队,不插队、全国统一价的讨论再次引发热议。新车交付爆发式增长以及超过60万台的订单基数,让等待提车的客户焦躁不安,有关比亚迪不能及时交车的投诉量居高不下。

来自比亚迪的官方反馈是,不仅没有优惠,而且交车顺序也是公开透明的,同时还不允许经销商加价“插队”提车。

真实的情况究竟如何?全国统一价之下,经销商开发新客户的动力何在?近日,前往比亚迪王朝网上海华裕4S店探店时,亲眼目睹的三件小事,让我们感受到了华裕“圈 粉”的魔力,以及“精于勤,诚于心”的服务特色。

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9月2日,下午,上海华裕店门口,一辆挂着临时牌照的白色汉旁边,有两位年轻人正在为谁将新车开回家争论不休。

简单交流后得知,仅等车就用了两个多月,听说车到了马上就来提。至于上牌等未尽事宜,全交给店里了。

“我们销售,只有上班时间,没有下班时间。”上海华裕4S店销售总监朱艾萌介绍说,客户提车后,还要为客户整理新能源牌照申请材料,有时还要上门服务。在加入华裕前,朱艾萌曾服务过进口大众、克莱斯勒等品牌,但比亚迪的服务时长和服务内容均超过这些品牌。

“全国统一价,我们用精诚服务感动客户。”朱艾萌说,客户满意后会主动将销售推荐给身边的朋友的。他举例说,8月份他们刚刚接待过一对聋哑夫妻,销售人员是全程用手机与客户进行交流,并顶着高温上门协调师傅安装充电桩,今年正好遇上罕见的连续高温天,为了方便客户尽早体验电车生活,销售人员一边用手机与客户沟通,一边与师傅商讨细节,到最后全身都湿透了。而回到店后,销售人员还要做上牌申报等系列工作

华裕4店有一套标准的一站式服务流程,并不定时对员工进行考核。其中,一站式购车服务和上门取送车服务在疫情后的上海很受欢迎。一站式购车服务包括上门试驾、上门办理金融服务及签单、上门交付,以及上门、店内选号一站式上牌等服务。

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进入店内,就有工作人员上来询问前来是否看车,有无预约等,并顺和递上一瓶水。不勉强不做作,一切都是很自然的发生。

在表明没有预约后,随即指定一名销售人员前来对接。趁着间隙,放眼整个通透的展厅,错落有致摆满了王朝网的热销车型,每台展车旁边都有一个小吧台,座无虚席。我注意到,吧台上摆放有鲜花、糖果饼干等小吃,在有客户用过小吃后,会有服务人员从远处过来迅速收走包装袋并进行补充,全程并未引起客户特别注意。

从普通的一瓶水,到不经意地补充小吃,华裕店的服务都表现出足够的专业水准。

将简单的事做好,就是专业。绕过展厅,就是客户休息区,有几位客户正安静地坐在真皮大沙发上着玩手机,在不远处还有一台大型的虚拟游戏机。包括吧台区、阅读区、影视区、竞技区、上网区等功能区,让华裕4S店超越了大多数传统4S店,直逼一线豪华品牌店。

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在维修车间,标准的工位宽敞明亮,这既方便施工也能让客户通过手机APP或店内的展示屏看得明白。

这是比亚迪在线观看修车进展的新功能。华裕店在此基础上,新增车辆进入识别系统,当客户车辆进入店内门岗,售后团队就可以通过显示屏获得车辆信息,迅速安排接待团队跟进,当车辆停止时,工作人员已出现在身边。

这是比亚迪多对一服务的一大特色。与品牌专属的一对一服务相比,比亚迪提倡的多对一微信群服务,从服务经理、服务顾问、客户经理、销售经理,到技术经理、店总,随时在线答疑解惑。

目前,华裕店拥有销售精英32人,还有一支专门的6人交付团队;售后方面,拥有10名机电技师,钣金技师和喷涂技师各4名,还有一支10人组成的专业接待服务团队。

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作为比亚迪在上海最早的一批经销商,上海华裕店成立于2008年。现有的店面是第三次大规模改建。

全新的店面采用比亚迪王朝网全新4S店形象,外立面采用极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配,使得整个建筑更加简约大气。内部选取了“一片树叶”作为核心设计语言,功能区简洁明了,与比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景一脉相承。

从远处望去,华裕4S店外立面采用极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配,使得整个建筑更加简约大气。

与店面形象焕新相比,店内员工标准服务质量的能力提升更值得关注。“在公平交易的前提下,服务正成为比亚迪向新而行的突破口。”目前,华裕店每位销售手时至少都有6-7个客户是由老客户介绍而来的。

去年以来,随着比亚迪乘用车品牌发布新LOGO,以及搭载DM-i和e平台3.0技术和全新产品陆续上市,新车销量节节升高。与此同时,品牌服务体系的焕新与能力提升,必将进一步带来比亚迪销量和品牌的快速提升。相信比亚迪会在不断响应市场发展需求的基础上,向更广阔的市场实现进一步的发展。

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