“我是比亚迪的品牌代言人，要买几辆车，能不能给点优惠？”

“对不起，没有优惠。”

最近一段时间，随着一则“团购”比亚迪的消息被当作段子在汽车销售圈中流传，有关比亚迪汽车不加队，不插队、全国统一价的讨论再次引发热议。新车交付爆发式增长以及超过60万台的订单基数，让等待提车的客户焦躁不安，有关比亚迪不能及时交车的投诉量居高不下。

来自比亚迪的官方反馈是，不仅没有优惠，而且交车顺序也是公开透明的，同时还不允许经销商加价“插队”提车。

真实的情况究竟如何？全国统一价之下，经销商开发新客户的动力何在？近日，前往比亚迪王朝网上海华裕4S店探店时，亲眼目睹的三件小事，让我们感受到了华裕“圈 粉”的魔力，以及“精于勤，诚于心”的服务特色。

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9月2日，下午，上海华裕店门口，一辆挂着临时牌照的白色汉旁边，有两位年轻人正在为谁将新车开回家争论不休。

简单交流后得知，仅等车就用了两个多月，听说车到了马上就来提。至于上牌等未尽事宜，全交给店里了。

“我们销售，只有上班时间，没有下班时间。”上海华裕4S店销售总监朱艾萌介绍说，客户提车后，还要为客户整理新能源牌照申请材料，有时还要上门服务。在加入华裕前，朱艾萌曾服务过进口大众、克莱斯勒等品牌，但比亚迪的服务时长和服务内容均超过这些品牌。

“全国统一价，我们用精诚服务感动客户。”朱艾萌说，客户满意后会主动将销售推荐给身边的朋友的。他举例说，8月份他们刚刚接待过一对聋哑夫妻，销售人员是全程用手机与客户进行交流，并顶着高温上门协调师傅安装充电桩，今年正好遇上罕见的连续高温天，为了方便客户尽早体验电车生活，销售人员一边用手机与客户沟通，一边与师傅商讨细节，到最后全身都湿透了。而回到店后，销售人员还要做上牌申报等系列工作

华裕4店有一套标准的一站式服务流程，并不定时对员工进行考核。其中，一站式购车服务和上门取送车服务在疫情后的上海很受欢迎。一站式购车服务包括上门试驾、上门办理金融服务及签单、上门交付，以及上门、店内选号一站式上牌等服务。

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进入店内，就有工作人员上来询问前来是否看车，有无预约等，并顺和递上一瓶水。不勉强不做作，一切都是很自然的发生。

在表明没有预约后，随即指定一名销售人员前来对接。趁着间隙，放眼整个通透的展厅，错落有致摆满了王朝网的热销车型，每台展车旁边都有一个小吧台，座无虚席。我注意到，吧台上摆放有鲜花、糖果饼干等小吃，在有客户用过小吃后，会有服务人员从远处过来迅速收走包装袋并进行补充，全程并未引起客户特别注意。

从普通的一瓶水，到不经意地补充小吃，华裕店的服务都表现出足够的专业水准。

将简单的事做好，就是专业。绕过展厅，就是客户休息区，有几位客户正安静地坐在真皮大沙发上着玩手机，在不远处还有一台大型的虚拟游戏机。包括吧台区、阅读区、影视区、竞技区、上网区等功能区，让华裕4S店超越了大多数传统4S店，直逼一线豪华品牌店。

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在维修车间，标准的工位宽敞明亮，这既方便施工也能让客户通过手机APP或店内的展示屏看得明白。

这是比亚迪在线观看修车进展的新功能。华裕店在此基础上，新增车辆进入识别系统，当客户车辆进入店内门岗，售后团队就可以通过显示屏获得车辆信息，迅速安排接待团队跟进，当车辆停止时，工作人员已出现在身边。

这是比亚迪多对一服务的一大特色。与品牌专属的一对一服务相比，比亚迪提倡的多对一微信群服务，从服务经理、服务顾问、客户经理、销售经理，到技术经理、店总，随时在线答疑解惑。

目前，华裕店拥有销售精英32人，还有一支专门的6人交付团队；售后方面，拥有10名机电技师，钣金技师和喷涂技师各4名，还有一支10人组成的专业接待服务团队。

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作为比亚迪在上海最早的一批经销商，上海华裕店成立于2008年。现有的店面是第三次大规模改建。

全新的店面采用比亚迪王朝网全新4S店形象，外立面采用极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配，使得整个建筑更加简约大气。内部选取了“一片树叶”作为核心设计语言，功能区简洁明了，与比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景一脉相承。

从远处望去，华裕4S店外立面采用极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配，使得整个建筑更加简约大气。

与店面形象焕新相比，店内员工标准服务质量的能力提升更值得关注。“在公平交易的前提下，服务正成为比亚迪向新而行的突破口。”目前，华裕店每位销售手时至少都有6－7个客户是由老客户介绍而来的。

去年以来，随着比亚迪乘用车品牌发布新LOGO，以及搭载DM-i和e平台3.0技术和全新产品陆续上市，新车销量节节升高。与此同时，品牌服务体系的焕新与能力提升，必将进一步带来比亚迪销量和品牌的快速提升。相信比亚迪会在不断响应市场发展需求的基础上，向更广阔的市场实现进一步的发展。