年底是买车高峰期，开着新车回家过年是非常开心的事儿。但是随着网上某些4s店突然退网的消息爆出，有很多消费者开始担心，交了钱后会提不到车、没有合格证、4s店倒闭等情况。

然而，不仅是新车主，连与4s店经常打交道的汽贸也可能会发生同样的遭遇。

今天节目中，就有一位来自山东临沂的老板王先生给节目组打来求助电话称：定了9台东风本田的车，现在一台车都拿不到……

一、二网经销商也提不到车？

据王先生表示：自己是一家汽贸店的老板，今年1月份在安徽宿州润淮东风本田4s店，全款买了9台车，钱全部都是汇入公司账户，在这期间都是与店内的一位销售经理进行对接。

王先生提供部分聊天记录截图

1月31日，突然得知，这位经理不知道怎么回事，涉嫌诈骗，人已经投案自首，被相关部门控制起来了。

当下，自己定的9台车，已经到了交车时间，但是，润淮4s店现在拒绝交车，也不退钱，理由是销售被拘留，事情正在调查中。

这个解释让人无法理解，因为钱都交到了公司账户，而且付的都是全款。更何况，销售经理涉嫌欺诈也是店内的纠纷，和自己有什么关系？所以，不明白为什么不能提车或者退钱？

王先生提供部分转账记录截图

王先生还表示：据了解，有同样遭遇的人还有很多。目前，这家润淮4s店的态度就是不处理，从1月底出事至今，一直没有人出面协调过该怎么办。

因为定的9台车也都是要卖给其他消费者的，现在别人提不到车也来跟自己闹，所以心里非常着急。

带着王先生的问题节目中，我们连线了安徽润淮4s店销售前台郑女士和东风本田全国客服中心7556号工作人员：

1、店内销售经理涉嫌诈骗与消费者有没有关系？

2、如果没有关系为什么不能先协助客户解决问题？

3、接下来能不能积极出面协调，尽快处理？日后如何规避此类事情再次出现？

2024年2月6日下午，安徽宿州润淮4s店销售负责人凌先生给我们打来了回复电话，表示：

“王先生并不是店里合作的二网经销商，店内目前没有合作的销售网点。另外，因为事情比较复杂，涉案人员已经被刑事拘留，目前正在调查中，具体情况还不清楚，现在只能等。”

下午，二网经销商王先生给我们打来了回复电话，表示：

“自己和其他一些受害者现在就住在店里，目前他们店里的负责人仍坚持称要等案件调查结果，可是这根本就是两件事，大家都不能认可。”

另外，王先生表示：“自己确实是一家在山东临沂正常经营的汽贸店，之前一直都与宿州润淮4s店里工作了十几年的大客户经理（涉案人员）对接。

去年12月底之前交易都是正常的，但是从今年1月份开始，这个经理突然交车非常慢，自己就有所担心，催了好几次，还打了厂家电话投诉，最终他抗不住压力，主动投案自首了。不过，所有的钱都是转到公司账户的，而且，自己也问过警方，对方说销售是否诈骗都和消费者没有关系。所以至今不明白，这件事情和自己有什么关系？为什么拖着不交车、不退钱？”

二、店内员工涉嫌诈骗，消费者也要跟着倒霉？

针对上文内容，首先必须承认这家润淮4s店可能也因此承受了不小的损失。

但是消费者更无辜，他们是看重东风本田的品牌所以才会买车，而且他们也不是和个人交易，选择相信门店，把全款都转进了公司账户。

现在却因为店内管理不善，员工涉嫌诈骗，导致无法按时交车，消费者的损失该谁来承担？

那么，问题来了，目前润淮4s店以此理由不交车，不退钱的做法合理吗？对此，节目组也咨询了安徽弘大（合肥）律师事务所专职律师王天舒律师。

王律师表示：该4s店做法不合理，侵犯了汽贸老板的合法权益。

首先，日前销售是否涉嫌诈骗仍待核实，即便销售涉嫌诈骗，其诈骗行为与汽贸老板购车行为是否有关联也需进一步确认。

其次，销售对外销售属于履行职务行为，其有权代表4s店与汽贸老板签订购车合同，即合同相对方为4s店与汽贸老板。结合购车款是直接支付到4s店账户的客观事实，汽贸老板已经履行支付车款的义务。相应的，4s店在已收取购车款后应当向汽贸老板履行交付车辆的义务。

最后，建议汽贸老板与4s店再次进行协商，要求对方交付车辆或以未按期交付车辆为由解除车辆买卖合同并依据合同追究对方的违约责任。同时，可与公安机关沟通核实销售涉嫌诈骗是否属实，并将自己购买车辆、支付车款的相关证据提供给公安机关，以便车辆买卖合同的后续履行。

在这里要提醒大家，在4s店买车过程中绝对不能把钱转给个人，一定要转给公司户并加盖公章，也要及时签订合同并妥善保管，以免日后发生不必要的纠纷。

三、“内忧”“外患”？

看到这或许有网友会想：为什么连汽贸老板在东风本田4s店买个车这么难？这么大的品牌连自己的员工都管不好？

其实不止是王先生反映的问题，在车质网搜索相关内容，你会发现还有其他车主遇到类似“无法按时提车”的情况。

图片来源：车质网

试想，如果连销售前段的秩序都不能确保，销量如何提升？

数据显示，东风本田2023年度终端销量为61万辆，其实单看这个成绩还是非常不错的，但是，作为曾经燃油车的领军代表，相较往年依然下滑了5.9%。

四、最后说几句……

马上就要到农历新年了，投诉人王先生心里仍然非常急切，我们也会继续协助他，持续跟进、重点关注。也提醒广大车主，购车前一定要看好合同，选择大一点的4s店，确认能拿到合格证、拿到车再付钱。

对于汽车品牌来说，在当下浪潮汹涌的汽车市场中，除了要提升品质，更要树立好的口碑，得加强自己内部人员的监管，给车主营造一个绿色的购车环境，只有这样才能赢得更大的市场！

希望东风本田厂家可以帮助车主早日解决问题，也祝新的一年越来越好！