比自燃更让车主难受的，可能是各大品牌的售后服务

近日，据快科技消息，一位宝马5系车主反映称，自己的车辆在地库自燃，希望宝马方面给出合理的解释和解决方案。

报道称，据上海梅先生介绍，他的这辆宝马540 Li行政版轿车，是他在2018年花费60万元购买的新车。但在7月6日早晨，车辆在小区地下停车库自燃，车头部位严重烧损，发动机和车身其它部位也出现损伤。

梅先生表示，当时地库环境也不炎热高温，常年温度保持在20℃左右；车辆自燃时行驶里程仅8.3万公里。并且，自2018年10月购车以来，车辆鉴定无其他改装记录。

8月8日，上海松江区消防救援支队对火灾事故进行了调查认定，认定书显示，起火原因系车辆发动机舱内电气线路故障，此次事故直接财产损失统计为89000元。

梅先生称，此次自燃事故给他带来不小的损失，除了车辆直接损失外，还涉及到小区烟雾报警器、喷淋等装置的赔偿，以及同消防、物业和4S店等多方交涉的时间成本。梅先生希望宝马给出一个合理的解释和解决方案，并作出相应的赔偿。

不过，截至目前，在车主和4S店还有官方进行多次沟通后，上海祺宝汽车销售服务有限公司及宝马中国总部均未能提供有效解决方案。上海祺宝4S店市场部工作人员回应称，目前已向相关人员了解情况，并将情况上报，如果后续有进展，会再次联系。

8月28日，宝马客户服务中心相关负责人回复称，针对相关问题，宝马会提交至专门部门和相关负责人解决。