这两天最忙的，应该就是被315晚会点名的企业了，但其实他们都有套路。
被315点名的企业，从公关的角度分两种。
第一种是危机意识很强，提前准备好了一切公关流程，准点蹲守在电视机前，一发现自己被曝光，第一时间处理。
第二种是完全没公关能力，甚至连315晚会都不关注，傻傻的等着新闻铺天盖地才知道被点名了。
对于第一种企业，对于危机已经是驾轻就熟了，发现被315点名，立马按照以下套路采取行动。
第一步，承认错误
危机公关，态度第一，有些企业喜欢硬刚，比如农夫山泉的钟睒睒，把老母亲过世归咎于网暴，这是很不聪明的做法。
现在是社交媒体时代，每个人都是记者，每个人都可以发言，谣言和真相交织在一起，你甚至都分不清楚。
不管是什么原因，第一步就是得承认错误，让大家看到自己的态度。
摆明了态度，大部分老百姓也就不会一直追着你不放了。
第二步，解释理由，提出整改措施
有些企业会把责任归咎于下属企业，归咎于临时工，归咎于实习生，归咎于第三方。
这些也都是理由，只要能够被消费者相信就行。
关键是要提出具体的整改措施，让大家看到你在积极行动。
如果对消费者造成了损失，该补偿的补偿，该退款的退款。
知错就改，善莫大焉，消费者也是人，人都会犯错，态度和行动很重要。
第三步，正面优化
315一曝光，肯定是铺天盖地的负面，这时候就得上正面文章了。
有些企业还会请水军引导舆论，帮助企业说话的人多了，火爆的氛围也会渐渐扭转。
通过大量正面的文章，消费者的注意力也就慢慢被转移了，毕竟大家都很忙，谁也没空天天盯着你。
现在是注意力稀缺的时代，人的注意力是很容易被新事物转移的，你去看那些明星是怎么公关的就明白了。
以上是被315点名的行业和企业，对于那些没被点名的行业或企业，那可就松了一口气。
如果竞争对手被点名，自己没被点名，那当然是蹭一波热度，拼命的夸夸自己，用同行衬托自己的优秀。
如果整个行业都没有被点名的，那当然也得稍微蹭一波热度，好好的夸夸自己的行业，顺带夸夸自己的公司。
所以，公关是一门学问，都有标准的流程和套路，不管什么公司，日常就得多宣传宣传自己的品牌，多写写自己的优点。
当你的正面宣传很多的时候，负面也就不容易凸显出来了。
至于那些没任何公关能力的公司，那就是定时炸弹了，一旦爆炸，就不可挽回了。
对于315晚会，还是非常有必要的，不然没有人帮消费者说话。
当然一年可以多弄几次。比如615晚会、915晚会、1215晚会，让黑心企业实时具备危机感，你觉得对吗？
