在新能源汽车的竞争中，售后服务已成为许多消费者选车的重要参考因素。在价格战愈演愈烈、技术差异化逐渐缩小的背景下，极氪以其“用户型企业”的理念脱颖而出，树立了与众不同的品牌形象。

尤其是在“新能源车主焦虑”频频登上热搜的今天，电池更换的高昂费用成为了许多车主的心头痛。正因如此，当两款价格相近、定位相似的新能源汽车摆在消费者面前时，谁提供更具诚意的“三电质保”便成为了决策的重要因素。因此，售后服务和质保承诺，成了消费者选车时最为看重的部分之一。而极氪通过免费更换电池、免费升级芯片等举措，主动消除了这一顾虑。实际上，这种做法在极氪已经成为了一种长期的品牌承诺，也是极氪对车主负责对用户重视的体现。

就拿这次极氪售后发起的冬季关爱活动来说，在极氪收到部分用户反馈，车辆存在充电速度变慢、感知电量不准等情况后，就免费为车主进行电池健康度检测，对于存在电池健康异常等情形，影响用户体验的车辆，直接提供免费更换电池整包服务，即使在车辆未达到标准的情况下，依然选择为车主提供免费的电池包更换服务。这种做法，不仅有效解决了电池故障的问题，也打破了传统车企售后中复杂条款的局限，彰显了极氪的品牌责任感。

当然，与其他新能源汽车品牌相比，极氪给出的“终身质保”政策也相当有诚意。不仅是唯一一个给出了不设门槛的三电终身质保承诺，即使是非首任车主，也能享受到8年或20万公里的质保，且去年还推出了电池质保权益升级政策，删除了包括多条动力蓄电池免责条款和保养和维护条款。

而纵观新能源汽车市场，理想汽车曾于2022年取消了8年或16万公里的三电质保政策，仅早期购买理想ONE的首任车主能享受到这份终身质保权益。蔚来和小鹏也对质保政策做出了不同程度的限制，而极氪则在保障的广度和深度上表现得更加真诚。不仅消除了消费者的后顾之忧，也大大提升了品牌的市场认可度。

从上述的极氪免费换电池可以看出，与其他品牌不同，极氪从来没有将购车视为一次性的交易，而是通过长期的兑现承诺，建立了与消费者的深厚信任，“终身质保”也不仅仅是一个营销手段，它更代表了一种责任感，在以实际行动表明了“以用户为中心”的理念的同时，为消费者带来了切实的利益，也为新能源汽车行业树立了服务新标杆。