制造业是我国的支柱产业，为经济发展曾立下汗马功劳，但作为传统产业，制造业同样面临巨大的挑战，从产业链的角度来看，制造环节远离消费端，产品生产出来之后离开制造环节，进入销售环节，和制造企业的关系就不大了，和消费者的距离过远，与客户的黏性不足，成为制约制造企业发展的关键要素，所以，沿着产业链向下游延伸，更靠近客户端，更便捷的理解与把握客户需求，成为制造企业战略转型的不二选择，制造企业服务化转型的代表，是国内工程机械行业领军企业——三一重工。 互联网技术的发展以及客户需求的变化成为制造企业服务化转型的两大驱动因素。在技术驱动方面， 以“云、大、物、智、移”为代表的数字技术成为制造业服务化转型升级的主要推动因素。 在客户需求层面，通用需求已经得到了极大满足，个性化、多样化需求渐成主流，制造企业不再满足于单纯的设计、生产与交付，而是需要应对更加复杂的交互环境和资源协同场景。从客户根本需求出发，涵盖产品、服务和系统三大要素的一站式解决方案正在越来越多的取代由售后、安装、维护等构成的基础服务化内容，融合了数字技术和服务化全价值链的“场景式消费”是制造企业转型的新方向。 三一重工成立于1994年，于2003年成功上市，主要从事工程机械的研发、制造、销售和发展，借助国内基础设施建设大规模兴起的浪潮，经过30年的高速发展，最终确立了工程机械行业的领军地位。 2018年，三一重工提出了“国际化、数智化、电动化”的“三化”战略，推动三一进行全面的战略转型，2024年，原“三化”战略升级为“全球化、数智化、低碳化”的“新三化”战略，变化的背后，揭示了三一重工不一样的战略转型之路。 在技术驱动方面，三一重工的初衷是希望通过设备连接采集动态数据，通过数据分析提高企业的整体运营能力，经过艰苦的摸索和自主研发，三一重工终于实现了上述目标。运用大数据技术对企业经营管理的影响，尤其是服务产生的影响主要体现在两个方面：第一，企业通过运用数据挖掘技术对包括消费者在内的行为特征进行深度分析，进而构建出更加准确的“数字画像”，方便企业开展更加聚焦、定向的服务；第二，企业通过设计、工艺、制造的一体化、数字化改造，可以最大程度的将内部不同环节、部门间的壁垒消除，大幅提高企业运营效率。 在客户需求挖掘及满足方面，三一重工在提供常规服务之外，也创设了具有场景化的“生态只智慧风电”、“矿山开采”以及“应急救援”等整体解决方案。在这些场景式消费中，客户关注的不仅是产品的物质性需求、功能性需求，同时也关注情感性和体验性需求。三一在产品生产过程中将客户意见纳入到产品设计中，从而在设计之初就不断改进完善，形成个性化产品。在后续使用过程中，三一重工非常重视客户满意度指标，将客户投诉处理工作“搬家”线上。客户的深度参与为企业获取客户的权珉阿信息提供了重要依据，也为进一步服务创新提供了市场保障。 在三一重工“新三化”战略中，全球化战略符合新的增长曲线，将三一定义为一家全球性企业；数智化战略包括智能制造、智能产品、智能运营三大方面，持续发力打造绝对领先的智能化产品及技术，并且大幅提高企业运营效率，以符合降本增效的大背景和大趋势；低碳化匹配产品的电动化，在国家“双碳”战略下显得尤为重要。 借助国家大力发展新能源的产业政策以及互联网技术的高速发展，三一重工采取新“三化”战略来应对变局和机遇，以数智化、低碳化战略构建高质量的差异化产品，以全球化战略确保持续增长，成为不确定时代制造企业服务化转型新标杆。 参考资料： [1] 李启辉.三一重工，以“三化”战略逆周期[J].经理人，2024,(2). [2] 张玉利，尚妤，田莉.制造业服务化升级的战略路径——以三一重工集团为例[J].清华管理评论，2022,(3).