2013年5月16日，时任美国总统奥巴马与来访的土耳其总理在白宫玫瑰花园举行记者会时，天降大雨，奥巴马随即让身旁的海军陆战队士兵为自己及宾客打伞避雨。很平常的一件小事，但消息及照片见报后，舆论一片哗然，对奥巴马的行为纷纷提出批评，最后奥巴马道歉才将此事平息。 为什么？原来美国海军陆战队作战手册中明确规定，士兵穿制服是不可以打伞的，没有美国海军陆战队司令的允许，任何人都不能向海军陆战队员发出与作战手册条款相冲突的指令。显然，奥巴马是违反了作战手册的条令才导致被批评。 如果再深究一下，为什么士兵不允许打伞？其实，不只是美国军队，全世界所有国家的军队都有这样的要求，因为全副武装的士兵，双手只能做两件事：敬礼和拿枪，这恰恰体现了军人的特点。作战手册中对士兵有很多严格的规定，比如军人在自然面前不能表现出恐惧，打雷了，你一缩脖子，对不起，违反条令了；再比如，军人不能当面赞扬上级，若想表达你对上级的欣赏和赞美，请做如下三件事：第一，向上级施以标准的军礼；第二，严格执行上级的指令；第三，严格训练，不断提高本团队的作战能力。为什么规定如此严格和细致？就是要通过这样的方式塑造军人的风骨，提高军队的战斗力。 军队是文化特征非常明显的组织，通过严苛的纪律与严格的训练来塑造军人的特质与战斗精神，军队的特点可以给企业很大的启发。为什么国内某些优秀企业的创始人都具有军人经历？比如任正非、王石、王健林、柳传志等，为什么不少企业都推崇军队管理？尽管军队与企业是两种截然不同的组织，为什么有的企业愿意招聘退伍军人？背后的原因值得探究和深思。华为在组织设计、职业发展等多方面曾借鉴美军的经验，并进行了创新性应用。为什么军队可以剑锋所指，所向披靡？为什么冲锋号一响，所有人都要向前冲？其实这都是军队的文化特质所决定的。 在管理中有两个很有意思的理念，一个叫“破窗法则”，假如房间窗户上一块干净的玻璃被打破了，如果不采取措施，后果是什么？其他玻璃也会被打破。对应到企业管理中就是第一个破坏制度和规则的组织成员一定要受到惩罚，这样才能保证规则的权威性和严肃性，如果听之任之，制度和规则就会失效；另一个叫“蟑螂法则”，假如你在家中某个角落发现了一只蟑螂，那就意味着在你没看到的地方还有很多蟑螂。说明了组织成员并非单一行为，而是群体行为，关键看组织如何引导。 企业如何避免出现“破窗”和“蟑螂”？靠制度流程和管理手段是可以的，但成本比较高，如果在文化层面达成共识，制定“高压线”或“红线”的行为底线，不断宣贯与传播，让全体成员形成习惯，这样的方式显然更加事半功倍。 在组织能力建设过程中，企业文化的重塑与打造是核心内容。优秀企业在企业文化的塑造上倾注了大量的心血，比如华为的“奋斗者”文化，阿里巴巴的“新六脉神剑”价值观考核，目的都是让组织成员形成文化上的共识，变“假信”为“真信”。 企业文化重塑与打造过程中，必须要承认且重视一把手的战略引领作用，关键时刻是否率先垂范，以身作则；有“破窗”行为出现时，是否明令禁止，当机立断；军心浮动时是否能借题发挥，点醒众人，这都是企业一把手发出声音的重要时刻。不要寄希望于文化建设与传承可以水到渠成，这是不可能的，企业文化需要一把手的战略引领，更需要各级管理团队的躬身实践和孜孜以求，只有这样，企业文化才能成为组织发展的强大助推力。 战略执行需要业务执行系统与组织能力系统的匹配，而组织能力的背后，核心是企业文化的穿透力，深层次的问题是：企业文化重塑的关键抓手在哪里？龙湖地产的案例仅是个例，每个企业都是不一样的，企业文化的底层逻辑到底是什么？ 笔者认为，企业文化的基本点有两个：一是以客户为中心，二是以绩效为导向。 很多企业的文化大都停留在漂亮的标语、豪气的口号以及精美的手册层面，企业文化只有这些远远不足够，不能落地，不能产生价值，都是无效。我们常说企业文化就是老板文化，只停留在老板的嘴上和心里，无法在组织中形成共鸣和共识，无法落地为共同的行动，组织的执行也就是说说而已。所谓文化穿透力，就是要把承载战略落地的文化在组织中从上到下“打透”，形成上下同欲，力出一孔的强大行动力。 以客户为中心，以绩效为导向，是企业文化重构的两大底层逻辑，所有资源终会枯竭，唯有文化生生不息。以文化重塑组织活力，才能实现组织成员从各自为战到力出一孔。