东航又一次上了热搜。
也许这一次，是一起重大级别的运营事故。
据网友春卷爆料，日由上海飞往青海西宁的上海航空FM9273航班因天气原因备降甘肃兰州，重新起飞时竟然遗漏了在贵宾休息室等待的4名旅客。
最终，经过协商，4名旅客只能共同乘坐一辆网约车抵达了西宁。
7月7日下午，东航终于公开道歉称：
@春卷 深谢您多年来对东航的关注和首选，并再次表达歉意。
同时，东航还表示，对包括常旅客在内的广大旅客的倾听和交流，是我们直面问题、不断改进的重要动力。正检视反思各服务环节的短板不足，积极地完善流程、优化服务。
东航再次向该网友表态称，在您的支持与期待下，我们会努力前行、持续提升，让每一段旅途更加美好。
有航空专业人士@FATIII表示：
1 飞机走了，人还在
据悉，7月4日，有网友在社交平台发文称，当日由上海飞往青海西宁的上海航空FM9273航班因天气原因备降甘肃兰州，重新起飞时竟然遗漏了在贵宾休息室等待的4名旅客。经过协商，最终4名旅客只能共同乘坐一辆网约车抵达了西宁。
网友春卷在微博称：
18:30左右再次询问时，休息室答复航班已起飞，和当事人同样遭遇的还有另外3位金卡/白金卡乘客。
19点，工作人员打了一辆滴滴安排四名乘客前往西宁，四个成年人挤在一辆雅阁汽车准备出发时，每个人手机不约而同收到了“您搭乘的航班已抵达西宁”的通知。
雅阁车在京藏高速上行驶了整整三个小时，终于在晚上22点整进入了西宁。
当事人询问，进入航站楼时都做过书面登记，为什么在准备重新起飞时，没有任何人对乘客人数进行统计，也没有人来电话确认行程？工作人员辩称因为在等候期间有部分乘客放弃行程自行离开，他们“以为”这四名乘客也是主动放弃了。
不得不说，这件事情真的充满了荒唐的戏剧性。
这可是东航的白金卡贵宾，居然就这么把乘客遗落在贵宾休息室，自己的飞机居然飞走了。不仅如此，解决办法居然是叫了车另外给客户送到目的地。
不过该说不说，哪怕是东航的普通旅客，也应该在上机的时候通知到位，而这一次受害者居然白金卡贵宾。
该说不说，也就是两地之间的距离相对近一些，如果是超远距离，难道也要这么来一次“空路联运”吗？
不仅如此，此后该网友还称，此后，东航选择了不公开回应，并表示会在7月6日晚间在该用户微博评论区回应，但最终还是被东航放了鸽子。
不过此后该网友表示，的确是因为评论区内容太多，被冲掉了。
最终东航还是选择了官方微博的公开回应。
2 东航回应了
中国东方航空在致歉信中提到：7月4日您搭乘的东航旗下上海航空有限公司FM9273上海浦东-西宁航班因天气原因备降兰州机场。航班备降后，我公司机组人员和地面工作人员严格按照安全和服务程序组织旅客下机休息，并进行了安全清舱检查。
再次组织登机过程中，因地面工作人员疏忽，未及时通知在贵宾休息室的旅客，导致您漏乘该航班。虽然后续有安排包车等措施，但依然让您的本次行程体验不佳。我们将吸取教训，改进服务工作，并请您继续监督，提出宝贵的意见和建议。
有网友直接感慨：
绝了，航司，地勤，中航信，三方同时出问题，这谁能想到这么小概率的事件还真就碰上了。
有网友分析认为：
整个事件，从头到尾，不管是上航、兰州中川机场到中航信的信息同步，哪个都不正常。我觉得，这个事故的严重程度，远超表面上看到的事件本身。
也有网友在评论区表示：
我也遇到过。 CA的北京白金卡休息室，没有广播系统，全部靠人喊，那次，四位在休息室的旅客和我一起狂奔都没赶上。 投诉后，休息室改为全面吆喝通知登机。 第二天我又飞早班机，两位工作人员对话。 “今天怎么这么累啊？” “还不是昨天那个人，怎么都能听见登机就它听不见？” 真人真事。
不仅如此，更多的网友都在微博上发表了对于东航的不满。
别人压根就没把他们当贵宾，自我感觉良好而已[呲牙笑]
显然这四名在贵宾室休息的旅客其中没有一名是领导。
地面人员要与乘务员核对人数的，如果人数不符合，又没人信息表示有旅客中途终止运输，要反复广播寻找，广播和出动人员喊话并行，难道贵宾厅没有广播吗？
经济舱被甩的多了去了，机场根本不会管的，给你改签个航班，爱坐不坐，这四个是白金卡才会爆出来
这个就是纯管理的问题。服务也不到位，一般贵宾厅候机的，里面的服务人员会提前并多次提醒的，就算这个是突然安排可以起飞，也不会不等VIP。
这都能忘？下次是不是要把飞机也忘了？
这是蠢到家了
啥高人一等啊。。。。。。。。。那些干销售的天天东跑西颠的，飞的多了自然而然就白金了。。。。。。。。
可能飞机也以为他们是工作人员，毕竟贵宾厅一般都是工作人员才待的地方。
其实一楼说的没错，头等舱休息室离登机口有时候很远，在头等舱休息室休息的时候，我建议吃饱喝足就赶紧去登机口等着行了
有托运行李吗？不需要重新安检？！有炸弹怎么办？！
[笑着哭]希望东航下次别把飞行员遗忘了就好
我之前看到一个评论很好笑说备降到兰州就是为了甩掉他们四个哈哈哈哈哈 对不起我素质有点低真的很好笑
东航晚点的次数比其它航空公司都多，只坐了一次就不想再坐了。
我们都掉过4架飞机，掉几个旅客算啥！！！
真能装逼，还非要到头等舱休息。在大厅等着不就听见广播了。[大笑]
我们不单单需要大国重器、也需要较高的敬业精神和责任心
东方航空不是第一次了，随意取消航班让乘客改签，随意备降。东航眼里就没有乘客
赔偿？开玩笑，我公司帮你打了滴滴，你还想怎么样。我告你瞧炸
可以由此想象到东航坠机事件的原因：天气良好，飞机状况良好，驾驶员经验丰富、身体及心理状况良好！那么原因是什么呢？[哭哭][哭哭][哭哭][哭哭]
东航自坠机之后一直摆烂。
东航真的是要尽量规避乘坐，管理极度混乱
咱就是说，大厅有广播，难道VIP里面没有？就我的体验来说，VIP不但有，而且地勤还会提前问清楚你，然后提前带你去登机。楼主不会没去过vip登机吧？
很多所谓的贵宾厅都是第三方搞的，比如信用卡权益之类的。而且航空公司的会员等级只能证明你飞机坐得多，并不能证明你身份多高贵，头等舱购买记录才能。再者，所谓的贵宾厅，普通会员买个门票一样能进去，几十块钱的事。所以你说一个航空公司有多重视什么高级会员，我看不见得。
哈哈，就吸取教训就完了？东航啊东航，你真行
還敢坐東方，真是勇敢的中國人[大笑]
瞧瞧楼上，它生气了哎，哈哈哈哈，装逼不成反被打脸
小编你是谁请来的喷子？
觉得航空公司工作人员自己有高人一等地位，服务性行业有什么了不起的。
我听说最不能得罪的是白金卡客户，东航一下得罪四位。。。
民航发生这么低级的错误！？？！看来墨菲定律快要应验了！
很显然这十一个人中只有我才是一楼他爹
一看你就没去过VIP lounge
真是天下之大无奇不有
你说的没毛病，站牌底下等多好，下站还上人呢。
看日本的小片片上面还有提供骑马服务的，是真的么
如果是把赵白金遗忘在机场就又是另外一个故事了[笑着哭]
普通贵宾
东航啊，事情出在他身上一点不奇怪。[得瑟]
放开 交给私营
一个和尚挑水吃，三个和尚没水吃，负责的部门一多，都以为自己偷下懒，别的部门会履职到位堵住漏洞的。
就看登机的时候休息室和机场是否有进行广播通知，如果没有广播过，那就没什么好争议的。如果有广播过，那这4人自己是有责任的。
哈哈，东航。
在大公司面前，白金卡都没用
建议死刑[得瑟]
应该规定赔偿最少100倍机票钱！！
我是黄铜，所以没漏过[笑着哭][笑着哭][笑着哭]
四季桂，花香飞；漫天飞，东方醉。
似乎都没人跟帖谈到人与行李没在一起这件事！？
山河破碎的地方出来的人，见识短
别气了，他可能只是心情不好
你家孩子犯错误了，人家向你投诉，最多给你个对不起。笑死我了。。。。
太逗了，好奇后续怎么赔偿的
这管理是有些混乱的迹象
乘务长要被免了，怎么清点的人数，怎么核对的舱单，人数少那么多就关舱门起飞了
在贵宾厅里面的服务人员会多次提醒的，就算是没提醒，也不应该有把VIP扔下的事情发生。
他们为什么是白金的？你只要坐多了哪个公司都给你.这都认为特权.飞机只是普通的交通工具了。
要是钻石卡，可能好些。
不赔偿吗？
掉飞机不是没有原因的
这是正常的，很多在高速公路上就把人给忘了！[点赞]
低级错误，后果看运气。
好官方的回应，就是怎么说的好听就怎么说
东航这操作太离谱了吧！四名旅客被遗忘，简直不敢想象！强烈抗议
人家也没要特权，只是要你起飞时候打个电话通知一下
东航这次道歉态度很好，积极改进服务，支持