文/狗蛋分蛋
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6月9日，我们发了篇文章《小心“情感挽回”骗局》，有读者在后台留言问：
狗蛋是不是转型情感V了。
当时狗蛋打趣回复：主要是关心大家的钱袋子，保住购买力才能保住楼市，狗蛋不懂情感挽回，当不了情感博主。
没想到时隔五十多天，有人想让狗蛋转型法律博主。
我们收到一条来自“北京栀心教育科技有限公司”的投诉，说我们：
“严重侵犯了公司的名誉权”“恶意诋毁栀心正常合规的服务行为为欺骗行为”
投诉描述引用了《民法典》中的规定：“任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。”
这篇文章的本意，一来是告诉大家目前市面上一些情感挽回机构存在的问题和套路，帮大家避避雷。
二来文中提到的公司，如果也能看到这些问题，在以后服务的中正视问题、解决问题，对企业本身发展是好事，对于真正需要相关服务的消费者，更是好事。
结果栀心说我们侵犯了其名誉权，咋会酱紫呢？
对名誉权的侵害，通常采用的方式是捏造、散布虚假事实。
文章只在第二部分，引用了黑猫投诉和啄木鸟投诉平台中，栀心被投诉的真实案例，为了保护当事人的隐私，做了化名处理。
内容都来自于公开投诉平台，捏造不存在。难道是散布谣言？那就得先认定这些投诉是谣言。
诋毁就更谈不上了，只是在陈述投诉案例时，指出栀心的服务存在“霸王条款”“夸大服务效果”“诱导消费”“态度恶劣”等问题。
如果指出问题等于诋毁，全国大大小小的投诉渠道其实是“诋毁”通道？这种行为，挺像网上流传的那段对话：
“他们在网上诋毁我”
“细说一下，他们是怎么诋毁你的？”
“他们把我曾经做过的事情，公之于众了”
狗蛋觉得，如果一家企业出现问题，首先想到的不是解决问题，而是解决提出问题的人，那么它又该如何为消费者提供更加优质的服务呢？
另外栀心在投诉时，关于文章指出的，网友投诉中出现的相关问题，没有给出正面回复。
假如网友所说问题是假的，我觉得栀心方面至少应该出示相关证据，处理流程和处理结果。
但很遗憾，栀心投诉的“证明资料”一栏，只有两个字：
其他。
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可能是栀心认为我们陈述案例的方式不妥，那这次我们就不陈述了，只做投诉事件的搬运工，来一次简单梳理。
一、7月4日黑猫投诉平台网友投诉：
投诉人称，北京栀心虚构服务人员资质诱导消费，承诺可以完成20项情感服务内容。
但后来栀心以一个月无法完成服务内容为由，续加了一个月的服务期，费用由投诉人承担。
投诉人付款后，栀心方面的对接人和服务导师有意见冲突，原先对接人承诺的20项服务，在服务导师口中变成了没有必要的行为。
服务导师告诉投诉人，发生情感问题的底层原因是：
投诉人原生家庭的问题。
即使自己教导投诉人，实际也帮不了多少。解决方法是让投诉人继续交钱，购买更深入的课程。
从原本1个月20项服务内容，到2个月20项服务内容，最后变成原先承诺的服务内容“没必要”，需要续费更深入的课程，栀心方面多次变脸，投诉人觉得不妥。
2个月的服务期中，实际服务内容就是双方通了几个电话。
因此，投诉人举报后要求退款。
二、6月20日黑猫平台网友投诉：
2022年12月16日，投诉人因婚姻问题开始和栀心对接，对接时投诉人感觉辅导老师非常专业，说得“天花乱坠”。
付费后，投诉人发现，自己在这件事中更多是聆听辅导老师讲话，辅导老师用的也是网上的一般话术。
第一次费用服务还没到期，辅导老师开始不停向投诉人推销后续提升课程，声称能提升一个高度。
投诉人付费后，发现升级课程的内容在网上还是能查到，感觉根本不值那个价格，申请退费。
投诉人觉得，本身消费者消费的是效果满意，但是最后没有啥效果，栀心方面存在过度宣传，要求退费。
三、6月7日黑猫投诉平台网友投诉：
投诉人称，5月19日投诉人从信用卡全款套现支付了栀心相关服务费9800元。5月22日，栀心方面得知她还有信用余额，便开始不断推荐一项名为“双向咨询”的服务。
投诉人虽然觉得这是栀心在引导她续费，但是因为之前已经投入了9800元，不想放弃，便继续套现支付了9800元，合计1.96万元。
之后投诉人清醒了，认为感情的事并不能勉强，为了感情背负巨额债务更是对自己，对家人的不负责任，开始要求退费。
而且从5月19日至6月2日期间，投诉人和栀心方面只电话沟通了5次。结果栀心以违反合同为由，告知投诉人需要扣除总支付费用1.96万元的80%，共计1.6万元的违约金。
投诉人自己算了笔账，平均沟通一次3000多元，高昂的价格让她无法接受。
以上案例，都是黑猫投诉平台中，关于“北京栀心教育科技有限公司”公开的投诉案例。
狗蛋只是截取了其中最新的3个，进行梳理讲述和还原，类似的投诉案例还有很多。
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为了贴近实际，狗蛋曾让铁柱以情感咨询的名义，“卧底”探查过3家情感挽回机构，发现套路都差不多。
开始他们会把你分配给一个名为“XX情感助理”的初级人员。
情感助理一般只会问一些简单的问题，然后告诉你：
你的问题比较严重，需要专业的情感导师帮忙调和。
你同意后，会被二次分配给另一个老师，这个老师会细致询问你的情感经历，双方的家庭背景。
有意思的事情来了，不管你怎么编背景，他们的说法都大差不大：
你的原生家庭有问题。
第一家，铁柱说自己原生家庭家境不好，导师说：
原生家庭贫困，导致铁柱在感情中自卑，为了掩饰自卑而吵架。
第二家，铁柱说自己原生家庭幸福美满，导师说：那你爸妈应该经常出差吧。当时铁柱没准备好，草草说了声：是。导师抓住机会告诉铁柱：
原生家庭缺少父母陪伴，导致铁柱在感情中自卑，所以会发生家庭矛盾。
第三家，铁柱坚决地告诉导师，家庭幸福美满，父母经常陪伴。结果导师告诉铁柱：
在原生家庭中没有受到过情感挫折，导致现在出现情感问题时，往往心存期待，自以为是，最终激化矛盾。
好家伙，咋说都不对呗，原生家庭干脆改名“原罪家庭”就完事了。
之后的情感矛盾分析更离谱。
铁柱说因为买车的价格问题，和对象大吵一架，导师告诉铁柱：
你看重的只是价格，忽视了对象对你的爱。
铁柱一脸蒙，价格问题和爱有啥关系呢？导师解释：因为价格只是表象，你没有考虑对象为什么更注重需求，而需求才是爱的表现。
之后，铁柱在其他两家情感挽回机构转换了方向，这次铁柱看重需求，对象看重价格。结果导师说：
你只看重需求，没有考虑家庭的负担能力，你只在乎你自己！
总之，不管怎么说，都是铁柱的错。
可能有人会问：把错都推给铁柱有啥好处呢？很简单，为了推出个人提升课程。
既然你全身上下都是毛病，原生家庭有毛病，处事方式有毛病，上课提升一下自己，就显得没有毛病了。
大部分人就在这一顿洗脑之下，老老实实交了钱，“提升”自己去了。
但提升的结果，往往存在很大的不确定性。
业内人士告诉狗蛋，情感咨询实际是建立在心理咨询基础之上的一种服务，心理咨询尚且不敢保证完全有效。
而部分情感咨询机构，却声称自己有“90%以上”“很大把握”挽回感情。
本质是对心理学的妖魔化。
更重要的是，心理咨询中的重要原则之一，就是保持中立。
如果最基础的情感矛盾判断，都能按照导师的需求左右，那最终的结果貌似也没有什么意义。
最后，狗蛋想说的还是那句老话：
擦亮双眼，爱情不是你想买，想买就能买。
你以为知心的，不一定是真心的。
哦对了，栀心的投诉被微信公众号后台驳回了。
