你好呀，我是纳洛酮，一个在熙熙攘攘的病房里忙忙碌碌的小护士。
今天我们聊聊医院职能部门领导的沟通修养。
我们先来看几个医院管理实例。
内分泌科说你昨天没去收医疗废物
在医院里科室内，每天都有产生的医疗废物，各科因为工作量不一，产生的垃圾量也不尽相同。
对于医疗废物的回收，感控管理要求是日清，也就是一日要求一收。
感控管理要求：医疗废物回收人员每日下午下科室回收医疗废物。
内分泌科的医疗废物产生的并不多，甚至比之别的科室，还算少的。近期由于病人较少，那个医疗废物回收人员就开始打起了小算盘。
他见有的时候去这个内分泌科室回收医疗废物，医疗废物袋不够3/4满，认为不值当收，就自作主张的给自己定了个计划，对内分泌科的医疗废物，两天一收起来。
但内分泌科呢，科室的业务量也有回升的时候，有的时候，值班护士都医疗废物袋都封好了，但回收人员却迟迟没来。每天下午，到了固定的医疗废物回收时间，值班护士就开始嘀咕起来。
因为现在的医疗废物早已纳入全省智能化管理，你某个科室的医疗废物假如一天不收，手机上的智能软件就会手机通知科室每一个护士。而且，市里、省里的医疗废物回收监管，这些信息都是可以看到的。
因此，每个科室，尤其是护士长和感控专干，就格外的关注这个医疗废物的日清与回收问题。
总是这样也不行啊，护长就与回收人员的主管——感控办领导，电话反映了科室医疗废物回收的问题，希望她能说说这个回收人员，让他还是能做到到内分泌科每日来收。
可谁知感控领导，直接对回收人员说：内分泌科的说你昨天下午没去收……
这下，内分泌科的护士长就有些尴尬了！
对于她来说，自己可不想因为工作上的事情得罪人，自己只不过是想把工作做好。
仅此而已。
护士说你们昨天夜班医生不接收病人
某医院急诊科，晨会交接班的时候，下夜班护士跟主任及全科医护交接班人员说，昨夜我们班上往内某科转运一个急诊病人，这是经过值班医护评估后，转往病区的拟住院病人。
但他们的夜班医护并不想配合急诊的工作，由于是在深夜，正是半夜最瞌睡的时候，他们可不想接收病人。因此，这个转运上去的急诊病人，病区医护都不让患者过床。
夜班人员的意思是，让主任跟那科的主任沟通一下，楼上医护们在看到急诊科往病区转运病人时，要配合急诊工作，顺利安排住院，及时接收转运上去的病人，而不是让绿色通道出现“梗阻”。
主任找到内某科主任：夜班护士说你们科夜里值班人员不愿意收病人——
护士（护士长）明明是想跟相关部门的主管，比如病区的主任护士长，反映一线存在的问题，想向相关人员寻求帮助、寻求解决的办法来的，却由于某些人员的沟通方式问题，不仅问题得不到有效的解决，还被相关人员“出卖”！
这下，科室之间的医护人员，主任护士长自不必说，他们肯定是想无论白天黑夜都收病人的。但对于夜班医护人员来说，多一事，忙一夜，哪有不收病人，在值班室安安生生的睡一夜，来的痛快和划算！
为什么会出现这种情况？这个矛盾怎么破？
无非就是医院/科室管理者的沟通方式出了问题。
一线医护人员向上级主管领导反映问题，上级主管领导在进行协调的时候，一定要注意说话的方式。
不要随意暴露反映问题的科室和人员的名字，而是以解决问题为上，与相对应的科室沟通时，可以泛指，如说是有的科室，有的夜班人员等，而不是点名道姓的直接把反映问题的科室和个人推到前台来，使人与人之间、科与科之间互相对立、拆台，发生误会，产生矛盾。
须知：一线医护人员反映问题，是来解决问题的，而不是让你把他出卖出去、制造矛盾的。
论医院/科室领导的沟通艺术
医院/科室领导的沟通艺术，就像一把神奇的钥匙，能够开启科间、人与人之间团队协作的大门，激发医务人员无限的潜力和动力，顺畅工作程序，实现临床医疗护理工作的顺利开展。
作为医院/科室管理者， 当他们在面对医院人际分歧和矛盾时，能够以平和、理性的态度进行人际沟通，把握说话的分寸和注意事项，就事论事，通过耐心的交流和探讨，寻求共识和解决方案。
一个成熟、理性的医院/科室管理者，在有的科室或人反映问题进行沟通的时候，一定要注意沟通的技巧、说话的方式，千万不随意暴露反映问题的科室和人员，把他们推到前台来，而是以解决问题为上，与相对应的科室医护人员进行沟通时，要避免科与科之间互相对立、拆台，发生误会，产生矛盾。
作为医院/科室领导，要“会说话”，善沟通，学会做临床人员的思想工作，医院管理者其沟通艺术，是一种管理上智慧的体现。
巧妙的沟通方式，能够凝聚人心，提升医疗护理团队的战斗力，引领医疗团队走向成功的彼岸。
如果不注意沟通方式和方法呢，就会适得其反。不仅为临床解决不了实际问题，反而添乱、制造矛盾。
长此以往，临床一线医护人员还会给你反映问题吗？他们不会再信任你，高看你，只会鄙视你，说你尸位素餐，是个无能的人。
即使临床有问题，他们也会三缄其口，让你成为“瞎子”、“聋子”，成为摆设，成为一个无能的摆件。
怎么样？你们的医院/科室管理者善于进行沟通吗？他们有何绝招？一起来聊聊。
