我们北京老年医院是一个充满爱心和温暖的地方，全院医护人员每天都在这里为患者的健康付出辛勤努力。

为了进一步加强医院文化建设，构建和谐温馨的医患关系，提高医疗服务质量，我们正在全院范围内开展“多说一句暖心话”活动。目的就是通过医护人员与患者之间多一点关心、多一句问候，以增进医患之间的沟通与理解，营造更加和谐、舒适的医疗环境，让患者在这里感受到家的温暖。

“多说一句暖心话”倡议书发出后，获得了大家的热烈响应。每个人都积极参与到这一活动中，并用我们的关爱和温暖，给患者带去了更多的希望和温暖！

神经内科一病区

大脑是人的神经中枢，结构复杂而精细，被称为“生命的禁区”，稍有损伤，轻则功能丧失，重则危及生命。因此，神经内科的患者具有数量多、年龄大、病情重、基础护理繁琐且复杂等特点。神经内科一病区全体医护人员一直以“精湛的技术、专业的知识、优质的服务、共情的态度”为百姓的健康保驾护航。今天，就让我们走进神经内科一病区，一起感受一下神经内科一病区暖心医护们的那些暖心事儿吧。

01✦ 睡吧，我在！

这是一个冬日的夜晚，神经内科一病区病房的一个普通夜班。

今晚29床患者李叔叔输液量比较大，晚上十点钟我们交接班时他还有满满两袋液体没有输完，但是我能明显地看出来他已经很累了。

“叔叔，您累了就睡觉吧。”交班后，我来到他床旁跟他说。

“我的液体还没有输完呢，等输完了我就踏实睡觉。” 他答到。

想必每个人都有打点滴的经历：打点滴的时候心难以定下来，想睡觉又怕睡过头，想时刻保持清醒却又难以自制，会时不时地抬头打量，生怕晃神一下药就输空了，导致出现问题。

为了让叔叔安心休息，我找来了输液警报器，向他介绍：“这个小机器叫输液警报器，安装后您就不用盯着了，当药快输完时它会自动响，我就来了。您好好休息吧，到时候我来给您封管。”

叔叔答应后，便闭上眼睛休息了。过了一会儿我来看他时，却发现他还是会时不时地睁开眼睛看看。

我轻声询问：“您怎么了？是不是睡不着？”他说：“我怕液体已经走空了，但你们忙没顾上，或者机器没响。还是我自己看着这个液体吧，这样我也能踏实点儿。”

我跟他说：“您放心睡吧，我在！我帮您看着。”随后我轻轻地给叔叔盖好被子，慢慢地拉上了床旁隔帘，关闭床头灯，开启地灯，营造了一个舒适的睡眠环境。

想患者之所想，急患者之所急。一个个暖心又实用的小举措，一句句暖心的话语，让患者和家属从细微处感受到医护人员的温暖。

02 ✦ 让我握着您的手

今天，我要和大家讲一个关于排尿的故事，一个护患之间逐渐拉近距离，相互信任的故事：

主人公是一位68岁的阿姨。我来到她床边给她做术前宣教，当她听到需要练习床上小便时，露出了很诧异的表情，并不耐烦地说：“你这小姑娘啊，一看就是没什么生活经验，小便谁还不会啊，还需要练习，太可笑了。”

我向她解释这是术后常见的并发症，但她似乎还是不相信。在她的不耐烦和催促下，我无奈地结束了宣教内容。

手术那天，我像往常一样巡视着病房，重点查看术后患者的情况。

当我来到阿姨的病房时，我发现她眉头紧锁，满脸通红，眼神里充满了惊慌和无助。

我轻轻地走到了她的面前，小声说道：“阿姨，我来查看一下您手术伤口的情况。”

凭着多年的临床经验，我发现了她的尴尬。于是，我轻轻地拉上了隔帘，小声询问：“阿姨，手术回来以后，您小便了吗？”

她看着我，轻轻地摇了摇头，脸上露出了难为情的表情。

我知道这是个人隐私问题，她一直在强忍着。我一边安慰着她，一边轻声对她说：“这个现象在术后很常见的，您放松心情，自己要给自己信心。我想给您用热毛巾敷一下小肚子，这样应该对您有帮助。”

她不好意思地说：“等我闺女下班了，让她来吧，这种事情麻烦你多不好意思啊。”

"阿姨，我能体会您现在的感受和心情，我以前生孩子的时候，也出现过产后尿不出的情况，来，我们一起试试。”

接着，我拿来了温热的毛巾，轻轻地放在了她的下腹部。

时间一点一点地过去了，可阿姨还是没有尿意 。"小张啊，我……我还是尿不出来。”

“办法总比问题多，来，咱们再试一下别的办法。”我拿出手机搜索流水的声音，放在阿姨的枕边，让她闭上眼睛，通过听水流的声音，来刺激其排尿的意识。

“来，您拉住我的手，放轻松，其实就差那么一点点，跟着我深呼吸，向下用力……”我像哄孩子一样地吹起了口哨......

经过了数十分钟的努力，阿姨终于成功解决了小便问题，整个人都得到了放松，脸上也露出了久违的微笑。

阿姨拉着我的手，不好意思地说：“张护士啊，是我不对，你和我讲的时候，我不该用那种不好的态度对你，不该不信任你。你们真好，不嫌脏不嫌累。”

神经内科一病区，这样的小故事每天都在上演。其实仔细想想，打动我们的并不一定是你为他们做多少轰轰烈烈的大事，而是与患者相处中的许多细小瞬间。也许是一句亲切的问候，一个不经意的动作，一个阳光的微笑，或是一双无助时握住的双手。