在当今数字化时代，互联网电商平台的迅猛发展对各个行业都产生了深远的影响，医疗健康领域也不例外。随着医药电商的崛起，线下药店面临着前所未有的挑战，线上线下的融合将成为未来一大趋势。

来源：谈医说馆

作者：蒋小富

编辑：棂星

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今天看到一组数据，让人感觉后怕。

2023年，我国社会消费品零售总额47.1万亿，而中国电商GMV总规模达到了21万亿，占了全国社会消费品零售总额约44.6%的市场份额。

其中阿里7.7万亿、拼多多4万亿、京东3.5万亿、抖音2.7万亿、快手1万亿、视频号1500亿，另外唯品会、美团、苏宁、国美加起来约1万亿，私域电商5万亿（去重后，应该是2万亿）。

在医疗健康领域，目前受到冲击最大的就是线下药店。

阿里健康、京东健康、美团、饿了么等纷纷加码医药电商，跑马圈地，倒逼线下药店往线上转型、合作。如美团买药合作的线下连锁药店超25万家，饿了么合作商家超20万家（据统计：2023年全国药店总数量64万家左右）。

互联网电商平台不仅跟线下药店进行合作，还在积极布局线下药店。

2023年京东健康宣布投入10亿元启动自建线下仓店的“万店计划”，以打通“快递电商+线下仓店配送”的最后一公里。

看到这里，估计很多医疗机构的人说，医药电商对线下药店产生重大冲击很正常，因为药品是非常标准化的产品，线上化、电商化没什么难度，但要说医疗健康服务线上化、电商化不是很现实。

首先，我们要明确一个基本事实，任何行业，线上都很难取代线下，而是两者的不断融合，直至成为一体。

整个趋势大家能看到，社会消费品零售线上占比越来越大，线下1亿左右的个体户，大部分在遭遇流量稀缺问题，其结果要么被淘汰，要么往线上转型升级。

美团、抖音、快手、视频号、小红书这些平台的出现和服务模式的不断进化，如京东健康成立即时零售部，美团发力即时零售平台，让线下店铺位置优势变得越来越不重要了，等客上门做生意的时代结束了。

再说，线上线下的融合根本不需要这么多线下个体户门店，大家对此一定要有清晰的认知和判断。

其次，我们医疗机构应该看得很清楚，自2020年以来，没有线上内容运营、IP打造和引流能力的医疗机构，生存越来越难。

只是到目前我们大部分医疗机构还停留在线上引流患者的初级阶段，对医疗服务产品、项目没有根据目标用户的不同情况的做功能和需求细分，提供高效、人性化、针对性的线上服务。

再次，我们也要承认有些医疗健康服务项目一定要到线下机构实施的，但至少有50%以上的医疗健康服务项目是不需要到线下医疗机构的，只是我们没有真正去拆解一个医疗健康服务项目。

去年我曾在一篇文章聊过“小儿脊柱侧弯”项目，针对脊椎轻微侧弯的小孩，根本没必要去线下医疗机构去做矫正、培训服务，直接线上就可以完成，而且是一对多的服务方式，一个康复理疗师可以同时服务全国各地上千个小孩，其效率远比线下高，相比线下动辄收5000到10000元的费用，线上只要不到1000元足够了。

从支付价格来讲，客户完全不用想，直接用脚投票选择谁；从医疗机构收益来讲，线上即使价格再低，其收益也是线下的几十倍，甚至上百倍。

第四，内治和外治项目，只要不断进行拆解和细分，总能找到可以线上化、电商化的环节，从而推动医疗健康服务项目升级到零售化阶段。

最后，医疗健康服务线上化、电商化，并不是简单的通过运营从线上往线下引流，而是对医疗健康服务项目进行重新梳理、拆解、细分、整合，结合线上工具，在方便客户、降低客户支付成本的同时，卡位客户某个细分需求的流量入口，并形成品牌势能。

对于当下及未来医疗健康市场竞争态势，能线上的就不要停留在线下，没有技术壁垒的就全力以赴的布局线上，能跨界融合的就加速拥抱，能做零售的就不要只做服务，因为机会就在这些地方。

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