150分钟，可以很短，闲坐、刷屏便转瞬即逝；

150分钟，也可以很长，如果那是分分秒秒的陪伴。

1杯水，稀疏平常，因为它随手可得；

1杯水，却也不简单，当它见证一份“温度”。

1片冰心，也是一种“治愈”

11月30日晚，瑞安市人民医院血液內科护士林璐瑶从睡梦中被护士长的电话惊醒，“璐瑶，有患者家属发朋友圈感谢你了！好几个同事转给我，我发你看看！”

这是当天白天林璐瑶护士照护的一位阿婆儿子写的感谢信，字里行间，情真意切，心怀感恩。

11月30日，赵阿婆（化名）因血小板计数明显高于正常值而紧急入院治疗，需要通过血细胞分离机进行血小板去除术，这对平时连抽血打针都会害怕的赵阿婆来说，太难了！“我是晕血又晕针，真的是紧张得感觉心都跳要出来了，很害怕，手也在抖。”

操作前，责任护士林璐瑶与阿婆充分交流，给予悉心安慰，告诉她整个过程所需要的时间，可能会出现的症状。

“血细胞分离需要建立两条静脉通路，选取肘上粗直静脉进行穿刺。但是阿婆的静脉条件不是很好，像这样的情况以往会进行深静脉置管以顺利完成操作，但我担心这会让阿婆更紧张。”为了尽量平稳阿婆的情绪，林璐瑶护士克服心理压力和操作难度，不露声色地凭借自己熟练的技能，终于顺利置好两条静脉通路。

机器开始运作！整整150分钟，林璐瑶护士全程守护在阿婆身边一直聊着天，天南地北家长里短，分散她的注意力。期间，还要不时关注着仪器运转情况及血液保存液是否滴注完毕，随时监测阿婆的生命体征，时刻关注阿婆的身体状况，并且询问阿婆有无口唇麻木等症状，及时给予调整葡萄糖酸钙微泵的速度，预防低钙血症、过敏反应的发生，所幸全程没有因为血流速度不达标而频繁收到提示警报。

一切都相当顺利，当操作完成时，阿婆开心而又感动，“她确实很耐心，一直安慰我，给我讲很多故事，转移我的注意力，如果没有这样一个人陪着，我都不知道该怎么办。”

赵阿婆的儿子也一直守候在操作室，感受着这位护士的悉心真切、细致入微，偷偷拍下了这一幕。

对医护人员而言，这样的“150分钟”就是他们的日常。但对感受到温暖的患者而言，却是无比难得便也难忘！

1杯水，也可以很有“温度”

“血液科患者有一定的特殊性，很多人都是我们科室的‘常客’，因为经常入院，心理压力比较大。除了技术的支撑，还需要我们更耐心更细心地去接纳他们。”护士长涂姬介绍，在工作中融入生活，与患者交朋友，是科室的一种服务理念。

“我们每天早上查房，就像聊家常一样，来到患者身边，先问问睡得怎么样，住得是否习惯，人舒不舒服。这样他们愿意跟你聊天，把你当朋友。”涂姬说，与患者的距离近了，信任也建立起来了，平时私下里她们也会经常找老患者聊天，请他们提不足提意见，从患者的角度改进服务，提升他们的体验。

（血液科护士长涂姬与护士林璐瑶）

从今年上半年开始，血液科还推出了“一杯水”服务，从以前督促住院患者餐后漱口，变为直接为他们倒一杯加了盐的水，在床边“盯着”漱口。“血液科患者的抵抗力比较差，口腔情况不是很好，以前有些患者虽然应过去，但实际上没有去做。这项服务实行后，患者口腔感染率明显下降了。”这一举措也得到护理部的肯定与支持。

现在，每天餐后，护士们捧着水壶在病房里倒水，已经成为一道别样的风景线。虽然，只是一杯水，但也足以见证“温度”!

用爱心倾注每一个细节，用真情服务每一位患者，“改善就医感受 提升患者体验”，这一群白衣天使一直在行动！

作者：阮玲玲