除了优质的产品外，服务也是一家有温暖的企业能否赢得用户尊重和认可的关键。

而“全心温暖”就是德国威能给出的答案。

“全心温暖”是什么？即满足不同客户群体的差异化需求，主动解决问题，同时给予客户更多的人文关怀和情感价值。

主动服务——化被动为主动，在不同时间场景主动为用户提供建议，想用户之所想，走在用户的前面。

客户关怀——以售后服务为窗口，满足用户的期待，使其享受更舒适的生活。

随着生活水平的不断提高，产品“体验感”成了人们做购买决策的关键因素。

简而言之，消费者在关注产品性能之余，越发注重设备维护、售后服务等品牌软实力，更追求精神层面的享受。

近期，家住上海的吴女士就因一次有温度的售后服务体验，向威能及其技师致谢。

在疫情特殊时期，吴女士突然接到租客来电，告知家中的壁挂炉无法正常使用，给居家生活带来不便，想寻求帮助。如此专业的技术问题，吴女士自己显然无法解决，而技师也因疫情防控原因，无法上门进行维修。

正焦头烂额时，吴女士灵机一动，推荐了“威能家园”官方微信公众号给租客。

“威能的售后服务人员都很专业，你可以和他们联系一下。”

威能售后技师在询问了具体情况后，与用户进行了一个多小时的视频沟通，最终排查确定了故障原因。随后技师通过视频指导用户更换配件，恢复了热水供应，顺利解决了用户的燃眉之急。

吴女士对威能在特殊时期给予的帮助，表达了认可和赞扬：“这次威能售后服务的全过程都让我非常感动，他们是真的站在用户的角度去为我们消费者考虑。不只是这位技师给我这种印象，之前为我们提供服务的技师也让我体会到了这种关怀，我觉得这种服务很棒，让我感觉很温暖。”

【图为威能客户关爱中心与售后技师】

吴女士表示今年已经是使用威能ecoTEC plus冷凝式壁挂炉的第三年，当初是经朋友推荐购买，亦认准其德国品牌，工艺闻名，品质也有保障。

谈到使用体验，吴女士表示：“使用ecoTEC plus冷凝式壁挂炉之后，静音带来的卓越体验是特别明显的感受，燃气运作和烧水的噪音几乎听不见。而且热水烧起来特别快，可以保证快速提供生活热水，出水的温感也比较稳定。”

【图为ecoTEC plus冷凝式燃气采暖热水炉】

对于德国威能，吴女士表示从产品到售后都十分满意，对其提供的暖心服务更是高度认可。这离不开威能长期深耕售后服务，始终想用户之所想。在疫情特殊时期，即使千难万险，威能售后技师仍然坚持为用户排忧解难，为其提供远程服务，全力为用户提供服务保障。

威能“全心温暖”的服务理念也获得了众多用户的支持，多位用户以电话、邮件等形式表达了对威能售后技师的感谢。其中家住上海市闵行区的李先生在信中写道：“不知该如何感谢威能技师。雪中送炭的帮助，让全家都正常用上了热水，特别是家里还有两个小朋友。写封表扬信致意，是我力所能及的事。”

自1995年进入中国市场以来，威能就将用户放在第一位，并率行业之先建立了自有售后团队，致力于打造涵盖产品使用全周期的全程服务体系，希望为每一位威能用户提供有温度、有关怀、有质量的专业服务。