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新能源市场已逐步从政策驱动转向市场驱动，随之而来的是新能源车向“网联化、智能化、电动化、集成化”加速更新。汽车市场的方向标已经很明确，电动车是竞争的制胜法宝，所以很多汽车品牌都开始大力推出新产品，凯迪拉克也不例外。在2021年的广州车展上，凯迪拉克旗下的LYRIQ量产车首发亮相并开启预售，短短一小时订单就交出了2000台的成绩单。

产品先行只是起点，洞察新世代用户出行需求才是凯迪拉克的核心。近日，凯迪拉克举办了一场主题为“凯迪拉克LYRIQ：共创惊艳纯电之旅”的LET’S TALK媒体线上直播沟通会，这足以体现凯迪拉克打造线上、线下闭环式服务体验的决心。

线上：基于“Save Time”理念，IQ APP直联每一位用户

针对电动车用户的全新消费习惯，凯迪拉克基于“Save Time”理念为用户打造了线上IQ APP，让用户用省时省力的方法享受到与“车”相关的基础服务，同时也能高效的在“乐享生活”中同时“提升自己”。

凯迪拉克深知用户对于时间成本的重视，所以精准将IQ APP功能聚焦在三大类：感兴趣的车、感兴趣的生活、感兴趣的圈子，诉求将为用户传递更感兴趣的信息，最终将观点趋同的人聚在一起。

如果用户对车感兴趣，则可以通过IQ APP进行360°看车，对LYRIQ的外观、内饰、配置等信息进行初步了解；如果想进一步走近产品，可以点击产品经理陆续发布的百余篇文章，对LYRIQ进行详细了解；如果想要一对一服务，可以通过APP直联产品专家；如果专家没有解决你的问题，APP还提供一站式管家服务，其背后聚集了包括售后、产品、运营、销售、充电等在内的团队核心成员，以最快的速度来响应用户的需求。

如果用户对生活讯息感兴趣，可以选择IQ APP的同道之选板块，在这里可以看到凯迪拉克为用户精选对资讯；同时线上反响较好的内容将作为线下活动和学习课程；根据所学的技能在APP商城配套相关衍生精品，让用户活动充分赋能用户。

此外，消费者还能在IQ APP上收获诸多惊喜。比如在“发现板块”可以第一时间了解LYRIQ相关的产品、预订、门店、充电信息，随时翻阅格调、高知、精选、潮流生活咨询；在“IQ板块“可以直接下订LYRIQ车辆和了解门店信息；在”商城板块“可以挑选高品质的潮流好物和共创精品。

并且凯迪拉克针对不同程度的线上玩家提供了专属多项福利。针对轻度玩家打造的积分体系，可通过签到、邀请、转发等可累计分值，而这也是IQ社区的“社交货币”，可兑换权益，如参与线下培训课程、线上商城兑换精品等。针对重度玩家打造的成长值体系则能激励消费者参与共创过程并拥有更多话语权，如与顶尖商学院合作，共同开发课程等；获得成长值需要持续对社区赋能，如产出内容、参与活动等。

在探索整个IQ APP的过程中，消费者可以通过线上互动，线下朋友圈，找到志同道合的“有趣灵魂”。无论用户想成为运动达人，艺术新知，又或者是时尚弄潮儿、美食生活家，在LYRIQ用户活动里，都能找到自己的兴趣所在并不断被赋能。最有意思的是，凯迪拉克还鼓励拥有一技之长的用户成为板块主理人。

线下：将开10家“IQ空间”，最大化赋能用户兴趣圈层

当然，凯迪拉克的用户思维并不止聚焦于线上，为了让用户在LYRIQ活动里，都能找到自己的兴趣所在并不断被赋能，凯迪拉克提前在全国各地规划建设凯迪拉克纯电IQ空间。

截至目前，凯迪拉克纯电IQ空间已经在上海、杭州、南京、郑州、广州、深圳、成都7座城市，开业11家店。在未来半年，凯迪拉克将计划在重点城市新开设10家IQ空间。

凯迪拉克纯电IQ空间设立后，将会为消费者提供诸多趣味十足的线下活动。除了节日派对，艺术展，音乐会，脱口秀，专题论坛等各种形态的大型活动外，IQ空间会为初次踏入IQ空间的新用户提供“新互动“，为回到IQ空间的老朋友带来”新心意“。除此之外，针对高成长值及高活跃度用户，还会提供IQlub年度活动，具体入会政策将会陆续公布。

早前，凯迪拉克纯电IQ空间在上海浦东嘉里城店开业盛典，就有幸邀请到来自上海音乐厅的四位青年演奏家，上演了一场奏响新年乐章的视听盛宴。

此外，用户还可以在凯迪拉克纯电IQ空间专属体验区，品IQ COFFEE、体验涂鸦手作，领略LYRIQ兼具豪华、智能、安全的产品实力，以及IQ空间独具格调、自成新境的感官体验。

总结

众所周知，新能源化已经成了汽车行业不可逆转的发展进程，仅凭产品力更新已不能完全俘获消费者芳心。凯迪拉克坚持以用户需求为核心，通过创新的营销模式直联每一位用户，探索全新的、本土化的“共创”模式，打造线上、线下闭环式服务体验，让消费者更信任和选择凯迪拉克，才能在艰难的2021年交出全年累计销售233117辆，同比增幅1.4%的亮眼成绩单！