正值暑期旅游旺季，海南三亚却突然爆发大规模疫情。从8月1日发现第一例确诊开始，7天累计感染者1210例，三亚市、儋州市、陵水县、海口市先后实行临时性全域静态管理，出港航班和高铁全部取消，很多加油站也不营业了。

8万多滞留游客中，很多是经历了长期疫情封闭来三亚“报复性旅游”的，如今却被困在了景区，从体验美景再次回到体验封控……

游客和景区难得迎来一次旅游旺季。

6月底，国内各地疫情好转，防控ZC随之调整，特别是行程码“摘星”后，被困在家里多时，急不可待的人们，纷纷抓起背包扶老携幼出游。

同样急不可待的，还有旅游地市的酒店、餐饮、客运、民宿、旅行社等相关产业，各景区的商家们。旅游业停摆已久，熬过了“史上最冷清春节”、“史上最冷清五一黄金周”，整个行业早已处于饥渴状态，导游甚至兼职做起了房产中介和网络主播。

6月中下旬，海南防疫ZC进一步放宽，北京、上海非中高风险区居民，只要持48小时核酸，不用集中隔离直接就能参团游玩，蜂拥而至的游客硬是“把淡季炒成了旺季”。

井喷终于到来，在这个火热的暑假，海南、云南、新疆等旅游大省都迎来了难得的高峰。途牛旅游网数据显示，7月预订订单环比增长112%，出游人次环比增长146%。新疆文旅厅近日公布的数据显示，7月以来，全区5A级旅游景区日均接待量突破11万人次，而5月这一数据仅为1.9万人次。

然而，旅游旺季开启后，陆续传来的声音却不怎么和谐。

先是景区酒店和民宿集体涨价，希尔顿酒店1400元的房型不含早餐，民宿都要2000多元一晚，三亚亚龙湾某酒店短短4天房价暴涨4倍，新疆热门景区一些独栋别墅酒店飙到上万元单价。

随后的7月22日，天津市蓟州区九山顶自然风景区、湖北省恩施州地心谷景区，在同一天出现两起玻璃栈道坠落事故，造成一死一伤。

然后是云南再现导游强制购物，威胁游客“工薪阶层必须消费3000到8000元，白领阶层必须消费8000到20000元。”

按说物价、强制购物、安全事故，都是旅游老生常谈的问题了，但是在当下旅游业复苏极其宝贵的时间窗口期，仍然一如往常地爆发，未免太“不合时宜”了。

消费者来“报复性旅游”了，一些景区非但没有接住，还一再暴露行业顽疾，反过来“报复”游客。落荒而逃或伸头挨宰，成了游客们的无奈选择。

这两天，在《致全体市民和游客朋友的一封信》、各项工作会议、新闻发布会中，“战时状态”，“做好打大仗的准备”，“没有硝烟的战争”这样的措辞频频出现，但一场战斗最重要的是准备阶段，“不打无准备之仗”，是人尽皆知的道理。

面对有明确预期的“报复性旅游”这一仗，各地景区的战时准备，似乎更多放在了促进消费的方向。甚至在三亚明确了疫情安置措施，要求酒店为滞留游客提供半价优惠续住服务后，仍然出现了部分酒店不同意续住，或变相提价再五折的问题。

疫情突发，滞留游客拖家带口，担惊受怕，还要遭遇机票和酒店价格歧视，已经是人在囧途了。社交平台上却冒出很多嘲讽的声音：“都是成年人了，自己要玩的，自己负责”“坚决不能让他们回家”“早知今日何必当初”……同时，“三亚被滞留的和上海封控的是同一拨人”的段子也满天飞。游客不仅成了景区商家报复的对象，还要承受网友报复性心理的伤害。

这些嘲讽的声音，实在是无聊，看热闹起哄不解决任何问题。“疫情出游，应该预判到这样的后果”，看似有道理，其实是一句废话。这样的预判，消费者是做不出来的，后果更不应该由他们承担。

出发地和目的地防控ZC，当然是必须遵守的；景区的疫情动态，当然是早就做在攻略里，并且密切关注的；赏景、购物和食宿，当然是自掏腰包消费的；游玩安全，当然是按规定措施执行的。现在出了问题，责备消费者没有预判？

可以说，在价格歧视、强制购物、安全事故、景区疫情这些问题中，游客没有任何责任问题，他们拿出的是真金白银，遵照旅游ZC和规定来行动，没招谁，也没惹谁。

真正需要反思的，是景区的运营，商家的自律，监管部门的管理。面对可能到来的“报复式旅游”，景区似乎并没有做好应对，嘴上说着欢迎，行动上仍然是常规的运营管理方式。

例如两起玻璃栈道事故，摆明了是安全管理不到位的问题。这种具有超高风险性的项目，安全保护措施的作用不言而喻，但两处景区竟然都使用半身式安全带。有专业人士指出，半身式安全带和五点式安全带截然不同，前者一旦出现事故，根本起不到保护作用，反而还会勒住脖子和胸部等要害部位。

在天津的事故中，景区还在后续的救援阶段出现了低级失误。从现场视频中看到，赶来的三位救援人员，在把游客拉上去的最后关头，竟然又让其突然掉落，简直惨不忍睹。

根据天眼查信息，负责运营该景区的是天津市九山顶自然风景区旅游服务有限公司，曾被多次行政处罚，大部分涉及建筑项目未经验收就投入使用。2018年10月，该公司曾因“违反安全保障义务责任纠纷”被告上法院，最终以调节的方式结案。

接连发生玻璃栈道事件后，文旅部也在8月3日发出特别通知，强调游乐设施设备安全生产问题，对于个别景区安全防范有漏洞、管理服务不到位，要引以为戒。

而这次的三亚疫情，源头是当地渔民与越南渔民海上非法交易所致，原本是南海休渔期，却出现渔民越境捕鱼再卖回本地市场的情况，暴露出疫情防控的漏洞。

作为服务型产业，旅游行业本该用心为消费者创造安全、舒适的欢乐体验，如果总是用“漏洞”一次次报复消费者，那么最终跌入漏洞里的，一定是自己。

疫情反复之下，信心就是黄金，对于旅游行业来说尤其如此。

原本疫情向好，迎来游客的报复式消费，是恢复消费者信心，复苏旅游产业的黄金机会，但却被很多商家当成了弥补损失的机会。接连出现的旅游问题事件，就像“刺客”一样，刺痛了游客的出游热情，也打击了旅游产业复苏的势头。

旅游是一个高度市场化的行业，要提振旅游业，不能把游客绑架到景区，而是通过发放消费券等措施刺激消费。同样地，消费者选择去哪儿旅游，到哪个景区消费，也是会用脚投票的，只盯着利润的服务，最终一定会被抛弃。通信行程卡都“摘星”了，看看一些旅游景区和酒店的服务水平，是不是也可以“摘星”了？

别忘了，所谓“报复性消费”，也是有“报复对象”的，对于鸿星尔克、蜂花、雪莲这样货真价实，心里装着消费者的商品和服务，才是人们要“报复”消费的目标。

还有一点也别忘了，元宇宙正在国内外快速发展。7月8日，《上海市培育“元宇宙”新赛道行动方案（2022—2025年）》在解封后的上海横空出世。或许有一天，我们真的不再需要旅游了，这个行业里的商家和从业者们，会不会后悔2022年的这个夏天呢？

如此说来，困在景区里的，恐怕不只是游客吧。

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