从1990年在南京宁海路开了第一家空调专营店，到今天成为电商零售业的巨头，苏宁已经走过了整整30个年头。

在今年苏宁易购818发布会上，苏宁易购集团副总裁顾伟宣布，他们将未来十年定义为“场景零售服务十年”，苏宁易购将由“零售商”向“零售服务商”全面升级。

《中国零售服务白皮书》中有数据显示，从2003年到2017年的14年间，中国零售服务业的整体规模扩张了近10倍，达到了6万亿元的水平。顺应时代的趋势向零售服务商升级是苏宁易购的必然选择，更是实力的允许。

从818发布会上公开的信息看，苏宁易购从“易购、易达、易用”的交易服务、履约服务、体验服务三个方面做出了全面的升级，而且提出“贵就赔、延时赔、急速退”以保障消费者售后无忧。顾伟还将今年的818大促称为“史上力度最大的一次购物盛宴”，不仅“J-10%”的计划持续推广，而且覆盖商品范围将全面扩大，同时价保60天。

物流方面，目前苏宁物流已覆盖全国95%的地区，在即将实施的“百川2025”计划中，他们预计在2025年完成2000万平方仓储基础设施布局，未来三年将减免仓储存量费；而且苏宁易购拥有其独创的B2S2B2C模式供应链，能够将深度定制单品比例提升至25%，更好地满足消费者的个性化需求。

苏宁金融作为苏宁易购三大产业布局之一，自成立以来在供应链金融、消费金融累计投放超5500亿元，未来三年还将向合作伙伴新增借贷投放3000亿；科技方面基于零售云和星河云战略的“10万商户+10万门店”智慧零售赋能生态计划也已经提上日程。在一轮轮迭代的过程中，商户和门店将会有更实用的数字化工具，而在苏宁金融的支撑下，他们或将以指数级形式扩张。

除此之外，苏宁易购还在今年818发布会上提出了“专注好服务”。其实，早从90年的苏宁电器时代开始，苏宁就一直坚持将“服务”作为他们的核心产品，这一次提出“服务为王”的战略目标不过是回归初心而已。

从目前来看，顾伟所说的“进一步夯实并输出供应链、物流、场景、金融和技术五项服务能力，开放赋能产业生态中的中小微经济体，进一步满足广大用户需求”并不是一句空话。

2020年的818不仅是购物狂欢、30周年庆，更是苏宁易购下一个战略十年的崭新开端。从时间维度来看，30岁的苏宁是很多电商企业名副其实的老大哥，如今公布新品牌主张“专注好服务”，更加证明三十年来他们对零售创新的形式一直在变，但专注服务的本心从未改变。