1

当你因不愉快的合作而失去一名客户时，并不代表你永远失去了他

客户需要的是你的态度，如果你能够及时的纠正错误，能够及时的改善服务，大部分客户还是会再次给你机会的

所以，不用怕客户不满意或合作不愉快，但是你必须得第一时间拿出态度，提供改善方案，并且采取行动

2

不要害怕去联系那些已经流失的客户，不要害怕去面对曾经不愉快的客户

至少有50%的这类客户是可以挽回的，只要你设计好你的客户挽回计划，重新的去激活这些客户

你要做的只是梳理流失客户名单，采取行动去联系他们，提供针对性的优惠套餐，并且提供零风险保障

3

如果合作公司的对接人离职了，那么他还可以把我们推荐给他入职的新公司

如果合作公司的老板倒闭了，那么他以后新开的公司新上的项目我们依然可以合作

也就是说，哪怕这个客户因为各种原因已经无法购买我们的产品或服务，他依然可以帮我们做转介绍，不要放弃这类流失客户

4

如何去激活已流失的老客户？

你可以编辑一条微信问候他们，了解下他们的近况；你可以打个电话给他们，看看他们最近在忙什么项目；你可以去他们公司拜访下，面对面聊下他们现在的痛点与需求

主动的去接触他们，不要让自己从他们的视野中消失，让他们知道你还在关心他们

5

我们总是期望通过营销推广的方式获取新客户，也总在抱怨获客成本一年比一年高，获客难度一年比一年高

但是，却从没想过去关注下自己曾经流失的老客户名单，从没想过去重新激活这些曾经的老客户

这种流量的获取成本几乎为零，只需要投入一点时间去联系，就有机会带来一批客户

6

如果你创业多年积累了1000名老客户，然后每年流失20%，也就是每年流失200名老客户

那么只要你能够通过各种策略挽回50%流失的老客户，就相当于每年增加了100个新客户

你不需要开发任何新渠道，只需要重新激活他们，这就是零成本增加业绩的策略之一

7

如果你经常喝瑞幸，你会发现瑞幸也有激活流失客户的策略，就是发放高折优惠券

最开始瑞幸发放的是3.8折的优惠券，慢慢的就只有4.8折或5折以上的优惠券了，但如果你长时间不来消费，那么平台又会给你发放3.8折优惠券

瑞幸的这个营销策略，就是用来激活流失老客户的一种策略，比较适用于零售行业，通过发放优惠券或代金券的方式挽回流失的老客户

8

如果你是提供B端企业咨询服务的，如果你创业多年，那么你一定也有不少流失的老客户

设计一个免费的咨询服务，重新联系这些客户，把这个高价值的咨询服务送给他们，其中至少有30%的客户会接受这个服务

而只要你的咨询服务足够的有价值，接受免费咨询的客户当中，又有至少30%的客户会重新回头跟你合作

9

如果你是提供电脑维修服务的，如果你创业多年，那么你也一定积累了不少老客户，包括已经不再合作的

设计一个免费检查保养的服务，把消息发送给这些老客户，至少有30%的老客户会愿意接受你的免费检查保养服务

在检查的过程中，你除了提供免费保养，还可以提出问题，后续的生意机会就来了

10

4S店拥有大量的流失客户，这些人曾经都是在4S店做保养的，后来因为各种各样的原因不再回来

面对这么大量的流失客户，愿意沉下心来设计客户挽回计划并且落地执行的4S店少之又少

一次免费的保养对4S店来说确实是成本，但也可以换算成重新获客的营销费用，不是只有卖完新车才能增加保养客户的