据蓝鲸新闻报道，8月28日凌晨，一家安徽县城只有6人的小店遭遇“灭顶之灾”，由于电商运营人员价格设置错误，该店铺20分钟内以进货价4-5折的价格“卖出”货值超7000万元的货品，损失高达3000万。

这家小店名叫“小天鹅东山专卖店”，在短短的20分钟内有超过4万个订单，其中大部分订单为一人多台。这些订单也被称作“羊毛单”，是专门“供”“羊毛党”薅的“羊毛单”。为什么会出现这样的“羊毛单”，一方面，是因为平台的操作太复杂，稍不留神就会让商家操作失误，从而出现大量“羊毛单”；另一方面，是因为商家的操作水平不高、专心度不够，很容易把“眼球单”变成“羊毛单”。

正如许多网友所言，这些“羊毛单”，最初的目的是平台和商家联手薅消费者的羊毛，用一些十分复杂的折扣手段，绕消费者，让消费者感到赚了多大的便宜一样。实际上，算来算去，还真的没有赚到什么便宜。且不说规则十分复杂，各种优惠券叠加，让消费者根本绕不过弯。就算绕得过来，也要耗费大量时间和精力。我们不禁要问，难道消费者的时间和精力不算成本？不要算价格？不要算支出？同时，也让商家自己被绕了进去，稍不留神，就会把“眼球单”变成“羊毛单”。

像“小天鹅东山专卖店”这样的事件，商家当然值得同情。但是，被“眼球单”薅了羊毛的消费者，是否也值得同情呢？要知道，对绝大多数普通消费者来说，他们之所以愿意花费大量时间和精力去与“眼球单”博弈，说白了，就是为了省一点开支，以至于根本不把自己的时间和精力等算作成本。实际上，如果把时间成本、精力成本也算进去，绝大多数消费者是“亏”本的，是被商家薅了羊毛的。所不同的是，消费者被“薅羊毛”，是消化在无数消费者身上，单体损失不大。如果加到一起，则数据也是非常惊人的。而商家出现“羊毛单”，则极容易形成一个比较集中的大数据，看起来就比较可观，也容易引起舆论关注与同情了。那么，又有谁来同情被“薅羊毛”的普通消费者呢？

如今出现在电商领域的“羊毛党”，起先也是普通的消费者，也是想通过“眼球单”节省一些开支。只因平台的复杂计算、优惠叠加以及商家的“眼球单”，让他们看到了个中存在的缺陷以及可以钻的空子，慢慢地打起了“羊毛单”的主意，且聚集的人群越来越多，形成了“羊毛党”。一旦出现“羊毛单”，就会被集体撕扯，很快让商家倾家荡产。

如果只是同情商家，显然也是不公平的。如果没有平台和商家薅消费者羊毛，“羊毛党”会出现吗？会动辄出现“羊毛单”吗？也就是说，“薅羊毛”现象，首先应当出自平台和商家，尤其是平台，用算法绕消费者。而商家为了自身利益，也不管平台的算法多么复杂，一概套用，来绕消费者，让消费者稍不留神就被“薅羊毛”。消费者当然也不会坐以待毙，慢慢地，“羊毛党”也就出现了。

首先声明，“羊毛党”是肯定不能被支持的，有些行为也是违法的。但是，平台和商家如此绕消费者，难道就是应该的吗？消费需要这么复杂吗？消费应该这么复杂吗？消费者就活该被“薅羊毛”吗？

因此，对“小天鹅事件”，必须两分看。“羊毛党”的行为是错误的，其获得的利益，也是不应当得到支持的。商家可以依据实际，要求“羊毛党”撤单，避免自己遭受巨大损失。但是，商家的行为是否都是正当的，值得同情的，也需要客观理性分析。商家为什么面对十分复杂的算法不认真操作，而出现设置错误，说明商家此前已经通过这样的方式，薅了不少消费者羊毛，以为怎样操作都是对自己有利，故出现了操作失误现象。因此，在要求消费者、包括“羊毛党”撤单的同时，是否也应当向广大消费者公开道歉，并给每位下单的消费者赠送一件小礼品以表歉意。毕竟，这样的失误，在法律上也是“认可”的，消费者是有权获得这些下单的商品的。消费者、包括“羊毛党”愿意撤单，都是情分，而不是本分。如果出了这么大的事，商家一点代价不付出，就不会吸取教训，也不会对其他商家产生警示作用。