作者：管宏业
中国车市犹如一支万花筒，阳光照射下五彩斑斓。这里既有新入局者的咄咄逼人，亦有强者恒强的势大力沉。市场呈现出新的规律和趋势，但可以确定的一点：成功不止一种，赢家绝非单一。
特别是对于“豪华”的诠释，更应从放宽维度、拉长周期去衡量。
产业变革以及“野蛮人”的闯入，降低了豪华的门槛。从价位到配置，似乎只要放到一个水准线，都可以冠之以名。但一时的燥热，不代表持续长红。除了可以触摸的硬件配置外，真豪华更来自于标准周到、以心至诚的服务体验。
《中庸》谈到：唯天下至诚，为能经纶天下之大经。营销大师科特勒曾说：销售终端是离消费者身体最近的地方，售后服务是离消费者心灵最近的地方。
在一汽奥迪销售终端，你既可以听见前线的隆隆炮身，更能感受到心跳的共鸣。
01
内卷肆虐，价格战横飞的时代里，如果你是太仓德尚的奥迪车主，那多半是幸福的。因为在这里，你可以躲避不该有的干扰，享受豪华品牌该有的服务。
当你抵达店门的那一刻，门口便会有一位热情的顾问引导。在江南夏季的高温天气时，她会为你撑起一把伞，伞内外的温差，不仅带来体感舒适，更让人感受到尊贵与豪华；店里的沙发也都是经过细选，有顾客反应正常沙发靠背太低，所以就专门挑选了高靠背沙发。
类似的细节可以品出，这里的服务很见功底，也很圈粉。
自2016年以来，祖凌云就是在这样的熏陶和氛围下成长起来。至2024年12月，她在太仓德尚的销售总量达成1000台。
实际上这已是太仓德尚的第三个“千台王”，祖凌云之前，还有两位同事分别达成个人千台销量。
“回想起之前参加公司两位前辈的千台销量仪式，那时的我内心充满了羡慕和憧憬。站在一旁，看着他们被鲜花和掌声包围，心里暗下决心：总有一天，我也要站上那个荣耀舞台。”
梦想像一粒种子，一旦生根发芽，就会迸发出不可思议的力量。祖凌云告诉我们，她本是一个i人，刚开始甚至不知怎么与同事沟通，更不用说服务客户，但正是在奥迪的“豪华”熏陶下，让她逐渐找准了位置。
让她印象最深的是，一位曾经颇为刁难的客户，在女儿出嫁需要购置新车时，再次选择了她的推荐。“那一刻我知道，我的努力终于得到了回报。”
成为新的销冠，有朋友和她开玩笑，会不会考虑跳槽去新能源品牌？祖凌云没有丝毫迟疑：“奥迪品牌对我有着无可替代的地位。一辆好车，最核心的永远是它的驾驶性能和品质。更不用说，选择了奥迪和太仓德尚，在这里我拥有了奋斗的方向、欢笑和泪水。”
因外貌神似明星高圆圆，祖凌云被不少人称为“德尚高圆圆”。站在千台销量颁奖舞台上，祖凌云自豪地说，1000台销量不仅是一个数字，更代表了无数个日夜的付出。“同时也向所有人证明：‘德尚高圆圆’不仅有颜值，更有着坚韧不拔的性格和不懈努力！”
02
对一名销售顾问来说，网上总是会有一些销售的门道和技巧，但对郭祥宏来说，这些东西在他眼里都弱爆了。
不用花哨的话术，也没有故作姿态的亲近，而是用热情、踏实、专业去感染每个人，让客户感受到他的用心和实在，这就是郭祥宏的冠军宣言。
“奥迪小郭在行动”是郭祥宏的小红书账号，粉丝达到5741个，点赞量超过4.6万。现实中，郭祥宏是奥迪在中国的销售双料冠军。继2023年的402台之后，2024年郭祥宏再度摘冠。让人印象更深刻的是，大环境虽不好，但小郭的销量创下新高，去年销量达到438台。在博瑞祥云4年时间里，累计销量达到了1368台。
小郭是军人出身，从他一板一眼的风格中就可以看出。但他做事绝不教条，2020年疫情爆发，第一时间就带头开始了短视频制作和直播，线上与客户沟通。视频中即使车辆有些灰尘看不出来，但他总是在直播前把车辆清洗的一尘不染。他说，都要让客户感受到交车状态，有一种拥有的欲望。在业务几乎停滞的2月份，祥云新车开票23单，位列同品牌销量前列。
2023年7月，一位老客户想给女儿买一台A4L，但其家里是升降式停车位，对于A4L否能够停进去有些纠结。郭祥宏二话不说，开着试驾车直接上门现场测试。停车位确实有些小，郭祥宏观察了停车位结构，又找来物业沟通，最终调整出适合的尺寸。客户开心地说：小郭，就凭你这种认真劲，以后买车还必须找你！
赢得客户不仅在于一时，更是长期以来的如一。韩先生是小郭接待后成交时间最久的一位客户。早在2019年就关注全新Q8，但一直没定下来。小郭并没有因为时间长而放弃对韩先生的服务，只要有新的车辆信息就分享，定时为发送问候与节日关怀。实际上，韩先生也一直在默默看着郭祥宏的朋友圈动态，感受到这个销售顾问的与众不同。这种彼此间的关注持续了近5年，韩先生最终找到郭祥宏，订购了一台Q8顶配车型并且选装了近10万元的装备，成为小郭一个特别有含金量的订单。
在郭祥宏看来，销售不仅仅是交易，更是一种服务。这里面没有什么技巧，有的只是换位思考，真正践行“服务于车、用心到人”。
如果说有什么不同，那就是要善于突破固有模式，对不同的客户能够提供个性化的服务。尤其是通过新媒体获客，要从心去做事，脚踏实地为品牌发声，自己就是品牌的代言人，让客户了解我们对品牌的热爱，不断坚持，日积月累，打造属于自己的个人IP。
03
People makes brand，人创造品牌，这是各大商学院里被奉若圭臬的营销真理，核心在于强调人在品牌营销中的关键作为。
“德尚高圆圆”也好，“奥迪小郭在行动”也好，正是这些个性鲜明的IP，成为链接用户与奥迪品牌最直接的炮声与心跳。
信息泛滥，品牌仅凭自身因素已很难突围。用户也不再是被动的消费者，而乐于成为品牌价值的分享者、共创官。通过品牌与消费者之间的直接互动和情感连接，提升消费者的参与感和归属感，这就是人本营销时代里（Human to Human, H2H），奥迪“小郭”和“圆圆”们通过人创造品牌，品牌成就梦想，从无数个基层前线贯彻践行的一汽奥迪赢之道。
今年已经62岁的罗玮前不久又回到了张家港德和奥迪，担任销售总监。60岁退休之际，他受返聘回岗。见证了奥迪品牌的成长和辉煌，也亲历着当下的大变革。罗玮坦诚地说，油电此消彼长的时代里，任何体系都要经历考验，但他坚信，对于那些有着深厚品牌底蕴和强大产品实力的品牌，时间总会给出不一样的答案。
自1988年至今的37年里，正是基于一线服务中积累客户洞察，以及因地制宜、随势而动的服务改善，一汽奥迪累计销量超过了900万台。无论是快速扩展时期的“增点扩面”，还是高增长阶段的“效率优化”，奥迪一直在敏锐回应市场。
特别是针对当下的行业深度大调整，一汽奥迪以“提覆盖、增效赋能”为战略核心，一方面从库存优化到资金高效支持，深度赋能经销商；另一方面快速补强空白点位，推出极简轻量化终端。少为人知的是，仅去年四季度，包括郴州兰天奥迪、西安立奥奥迪、保定东澜睿泽奥迪等，一汽奥迪在23个城市招募了新经销商，为2025年产品、市场全方位焕新备足弹药。
用户有信赖，投资人有信心，主机厂有作为，这就是一汽奥迪着力构建，大变革时代下的网络新图景！
