如今网络购物成为大部分消费者不可或缺的购物方式之一，而“仅退款”规则从国内个别平台扩展为电商平台的标配。随着仅退款产品数量的增加，越来越多的商家将仅退款事件诉诸法院。北京中恒信律师事务所侯懿珊律师根据法律要旨及审理要点，对网购“仅退款”纠纷案件的裁判思路进行了分析说明，供大家参考。

一、商家的诉讼请求是否予以支持

首先，电商平台同意消费者的“仅退款”申请，符合其与商家之间合作协议的约定，相应后果应由商家承担；

其次，消费者基于信赖利益原则遵守电商平台的处理结果，并将案涉商品自行处理，而诉讼一般发生在数十天、数月乃至一年后，由其举证案涉商品存在问题符合“仅退款”规则的适用条件具有较大难度；

最后，申请“仅退款”系消费者维护自身合法权益的途径之一，该行为并不具有过错。因此，在“仅退款”案件中，应驳回商家的诉讼请求。

二、“仅退款”模式的要点解析

“仅退款”政策能够成为行业标配，也反映出电商平台主观上更加重视消费者权益，但不可否认的是，“仅退款”纠纷频发，也提示各方需要注意，这项旨在保护消费者权益的措施还存在不完善的地方，需要加以改进。

其一，平台可以事先允许商家在上架产品时或者售后处理时确认是否开启“仅退款”模式。

其二，平台应制定出较为合理的评定标准并完善审查程序、加强审查力度。目前，对于商品不存在瑕疵问题的，消费者强制退款的行为明显有悖于诚实信用原则，平台作为中介方，在订立规则及审查相关请求中具有主导权，应细化“仅退款”条件的适用情况。

其三，平台应建立、完善商家申诉处理机制。充分吸收商家和消费者意见，平衡双方利益，在维护消费者权益的同时，确保商家的合法利益得到保障。

其四，平台应加强技术投入和数据分析能力。在运用技术手段判断是否使用“仅退款”模式时，也应当综合考虑商家和消费者信用，更加精准地识别和处理恶意“仅退款”行为和不良商家，维护良好的交易环境，避免被误伤。

律师观点

目前，大多数电商平台均存在“仅退款”纠纷，该规则是对传统售后服务模式的创新和提升，确实在一定程度上保障了消费者的权益，但也容易滋生“羊毛党”，因此如何合理适用“仅退款”规则，不仅给各电商平台抛出了问号，更需要商家和消费者的共同努力，商家应诚信经营，严把商品品质关，确保提供的商品质量、性能、用途、有效期等信息真实全面准确，避免矛盾纠纷的产生；广大消费者也要合理运用“仅退款”规则，诚信消费，共同促进线上消费售后规则的进步，实现消费者、商家和平台的共赢。