近日，一段发生在西安地铁大雁塔站附近的视频引发社会关注。视频中，一名女子被地铁安保人员强行拖到地铁外，以至衣不蔽体。31日，@西安地铁运营分公司 回应称，事件起因是女乘客与其他乘客发生口角及肢体冲突，且拒不下车，“安保人员及其他热心乘客将该女乘客带离车厢”。但随后更多现场视频曝光引发争议，网友认为安保带走女子的手段太过暴力，涉嫌侮辱；并且，安保人员是否有权利这么做也引发质疑。（据9月1日新闻）

“西安地铁安保人员拖拽女乘客，涉嫌侮辱女性。”当这样的字眼被公开，进而发酵成负面舆情，引发网友追问时，无论是地铁运营部门还是管理部门，都会觉得颜面无存，相关媒体、网友、妇女权益保障部门和律师迅速公开表态，事情必然要查个水落石出。而这样倒逼的方式，源头在于地铁安保人员的不正确行为，导火索则在于西安地铁官方的回应。

事件发生后，西安地铁及时作出回应，速度值得肯定，但态度值得玩味。通篇内容，只是一味地强调女乘客“不守规矩”，而安保人员是在维护秩序。对于公众关注的暴力行为，只字未提，这是典型的避重就轻。大家明明是在关注女乘客被暴力对待，地铁官方却将责任一股脑儿推到女乘客身上，不仅有失公允，更像在转移矛盾。这样的回应，除了激化矛盾，没有任何有效作用。

正常维持秩序是安保人员的职责，保证地铁文明。所以，安保人员的工作需要合法合规的方法方法，甚至需要讲究一点技巧。这份文明不应只针对乘客，面对乘客的管理者、运营者们更应该讲文明。如果动辄通过暴力等非正常手段，不仅不文明，还涉嫌违法。

西安地铁这件事的是非对错，还需要有关部门去调查、界定，目前展现在公众面前的，更多是暴力。而对于这样的暴力，除了公众聚焦并多解读解读外，官方只字未提，没有任何合理的解释，难逃护犊子的嫌疑，所以舆情只会不断发酵。作为地铁运营方，如果没有调查清楚，还是不发表说明为好。既然要发表说明，必须讲究公正客观。至少，在描述自己所掌握信息的权限内，对于公众关注的焦点问题应该给一个说法，回应公众关切。目前来看，留给公众的除了哀叹，就是惋惜，这也是此事引发多方关注的重要原因。

将公众的期待交给官方，官方就必须对公众负责。一纸通报，全文都在避重就轻，乍一看是调查结果，实则是毫不负责的推卸。希望西安地铁运营方能够真正意识到问题的根源，多了解公众的诉求，果断对暴力行为说“不”，才能真正维护地铁文明。